FEZbet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Я жду своего выигрыша почти месяц.

Я никогда не получал бонусов и играю только в живую рулетку на реальные деньги.

Казино день за днем просило меня предъявить удостоверение личности для счетов за сильфы, я бы хотел, чтобы они предъявили и показали все, что я предоставил, и все, что они просили.

Они заставили меня ждать неделями, с задержками и излишествами, как только они увидели, что все мои документы одобрены, примерно через 20 дней они попросили видеозвонок в Skype для проверки. Я прошу и подтверждаю, что они поделятся с вами записанным звонком, который я сделал в прошлый день.

Я играю в очень многих казино, и во время звонка они начали спрашивать меня о вещах, которые, как они знают, на которые я мог бы не обращать внимания, например, они спросили, сколько у меня выигрышей, что я знаю, и это около 2200 евро, и они спросил меня о том, сколько я просил вывести, и я сказал, что действительно не помню около 1500 евро, но это 1000 евро. Я никогда не обращаю внимания на такие вещи, я ежедневно играю во многих казино.

FezBet не хотел платить из попрошайничества, и они намеревались и с самого первого дня пытались найти оправдания.

Я подтверждаю, что моя идентификационная карта будет передана гуру, а также мои документы и все данные моей учетной записи, а также записанный звонок.

Я никогда не брал бонусы, я никогда не делал ничего плохого, это слишком много из того, как вы отменяете выигрыши и закрываете мой счет.

Расскажите, пожалуйста, по какой причине мой выигрыш аннулируется в живой рулетке.

Дорогая Санна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Был ли возвращен ваш депозит, как указано в одном из электронных писем от казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения или какие-либо доказательства, которые могут помочь в обосновании этого дела, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, казино, позвольте мне подождать с 28 марта до 19 апреля, пока я отправил им все, что они просили, вы можете ясно видеть, что я владелец своей учетной записи, что может быть больше доказательств, чем то, что я держу свои удостоверения личности во время видеозвонка в реальном времени в лицо?

Проблема здесь в том, что казино не любит, когда я выигрываю настоящие деньги в живую рулетку, вот что это такое.

Мой аккаунт тоже был закрыт во время прохождения верификации. Я много лет играл во многих онлайн-казино, но никогда не сталкивался с такой проблемой, особенно когда я играю на реальные деньги, а не на бонус.

После того, как я запросил свои первые 1000 евро, а остальные остались на моем счете, они закрыли мою учетную запись, заметив, что мой идентификатор, селфи уже были предоставлены, но они все равно решили закрыть ее без причины.

Я нарушил все правила, и нет ничего, что могло бы изменить тот факт, что это моя учетная запись.

Если вы также хотите проверить мое удостоверение личности или что-нибудь еще, я здесь, чтобы предоставить.

Я отправил вам электронное письмо с запрошенным выводом средств, обратите внимание, что на моем счету все еще есть баланс.

Большое спасибо, Санна, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Дорогая Санна,

Я рассмотрел вашу жалобу, а также дополнительную информацию, полученную по электронной почте, и понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить FEZbet к этому разговору.

Уважаемое Казино FEZbet,

Не могли бы вы объяснить мотивы вашего решения по этому делу и предоставить подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Приветствую всех,

Мы хотели бы подтвердить, что мы предоставили Андрею доказательства по электронной почте.

Мы остаемся открытыми, если возникнут какие-либо вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Fezbet.com

Привет ,

Пожалуйста, будьте добры и поделитесь со мной доказательствами, надеюсь, вы расскажете нам, какая часть моего звонка по Skype для вас не удалась!

заранее спасибо

Дорогая Санна,

К сожалению, вся информация, предоставленная казино, считается строго конфиденциальной, поэтому мы не сможем поделиться такой информацией. Обратите внимание, что предоставленная информация в настоящее время проверяется. Я дам вам знать, как только будет обновление.

Привет, Андрей, я пришлю тебе доказательства и со своей стороны.

заранее спасибо

Приветствую всех,

Обратите внимание, что дело все еще находится на рассмотрении нашей команды. Приносим извинения за задержку и благодарим за терпение.

Спасибо, не торопитесь!

Пожалуйста, проверьте отзывы, чтобы понять, что я переживаю, это происходит со многими другими людьми. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com

FezBet, пожалуйста, заплатите мне мой выигрыш, вы уже сделали это в ZetCasino и заплатили мне, там его просто меньше, поэтому, пожалуйста, платите и мне также в FezBet.

Я больше не могу этого выносить, это действительно больно и напрягает меня уже несколько недель!

Дорогая Санна,

Благодарим вас за терпение и за дополнительную информацию. Обращаем ваше внимание, что мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино. На данный момент мы ждем их ответа на электронное письмо, отправленное сегодня (21 мая 2021 г.). Ставлю таймер на 7 дней.

Спасибо, что обновили меня

Привет, есть обновления?

Дорогая Санна,

Я прошу прощения за задержку. К сожалению, после тщательного изучения предоставленной нам записи проверочного видеозвонка мы отклоняем вашу жалобу как «необоснованную». Есть явные признаки того, что вы не тот человек, который использовал вашу игровую учетную запись.

Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я бы рекомендовал подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.

Дорогая Санна,

Наше решение было принято после изучения записи вашего проверочного звонка. Обращаем ваше внимание, что решение окончательное.

По причинам, указанным в моем предыдущем ответе, мы закроем вашу жалобу как "отклоненную". Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом (andrej.p@casino.guru).

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.