У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты, поэтому он решил подать жалобу. Игрок получил свои средства примерно через 1,5 недели после того, как казино предоставило нам свое решение - банковский перевод вручную. Жалоба решена.
Здравствуйте, уважаемая команда Casinoguru,
Я открыл счет на Fezbet.com 22.01.2022 и, как назло, в тот же вечер выиграл. Депозит в размере 100 евро был сделан через Giropay. Теперь к проблеме:
Когда я хотел выплатить выигрышную сумму в размере 554,60 евро банковским переводом, Fezbet.com сослался на «код ошибки 2032: для вывода средств требуется минимальный депозит из той же платежной системы». у меня нет депозита с использованием того же метода оплаты (надеюсь, я правильно понял). Однако этот авансовый платеж с использованием одного и того же метода оплаты не может быть произведен ни в одном направлении, поскольку, с одной стороны, Giropay объявлен исключительно как метод депозита, а банковский перевод - исключительно как метод оплаты, поэтому в настоящее время у меня нет возможности получить свои деньги, поэтому я обращаюсь к вам.
С уважением,
Максимилиан Ф*****
Дорогой Максимилиан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ!
Хотя на веб-сайте Fezbet предлагаются и другие способы вывода средств, сообщение об ошибке остается прежним. Кроме того, меня еще не просили подтвердить себя, мне нужно было только предоставить такие данные, как имя, адрес, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, дату рождения и пол, чтобы открыть учетную запись.
При этом я прочитал в условиях и положениях, что Fezbet предпочитает вносить и снимать средства одним и тем же методом, но это не является обязательным (см. Fezbet T&Cs 6.2). Но мне отказано в этом варианте.
Большое спасибо, Максимилиан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Максимилиан,
Мне жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя FEZbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино FEZbet,
Не могли бы вы изложить ваше предложение по разрешению сложной ситуации с игроком? Как игрок может получить свои средства? Можно ли сделать исключение в этом особом случае и заплатить игроку банковским переводом вручную или использовать способ оплаты, используемый для внесения депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что мы всегда готовы помочь нашим игрокам с любыми проблемами, с которыми они могут столкнуться. Мы просим игроков связаться с нашей службой поддержки, если они столкнутся с какими-либо ошибками, чтобы их можно было решить быстрее.
Мы отправили клиенту по электронной почте список информации, необходимой для организации ручной выплаты для него. Мы будем действовать соответствующим образом, как только получим ответ.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Фезбет
Здравствуйте, команда казино FEZBet,
Большое спасибо за предоставленную информацию и объяснение.
Дорогой Максимилиан,
Мы рекомендуем вам следовать инструкциям представителя казино, которые вы можете найти в своем почтовом ящике. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам в случае каких-либо изменений.
Мы будем держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии или обновлении.
Мы с нетерпением ждем новостей от вас в ближайшее время.
Всем привет,
Я ответил на письмо от Fezbet и предоставил все необходимые данные для банковского перевода.
В этом письме Fezbet предложил мне сделать банковский перевод вручную, чтобы заплатить мне.
Поэтому я предполагаю, что моя проблема будет решена в ближайшее время. Я дам вам знать, когда деньги поступят.
Огромное спасибо
Всем привет,
Fezbet уже ответил мне, что мой вывод был отправлен в финансовый отдел. Я отчитаюсь, когда процесс завершится.
С уважением,
Максимилиан Ф*****
Какие отличные новости, Максимилиан, мы с нетерпением ждем вашего подтверждения об успешном выходе.
Большое спасибо, Максимилиан, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино FEZbet, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
