У игрока из Бразилии была задержка вывода средств с 4 мая. Несмотря на частые попытки и неоднократное обращение в службу поддержки, выплата осталась необработанной. Это был ее первый отказ. Мы посоветовали ей предоставить все необходимые документы, включая выписку из банка, для завершения проверки KYC. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Привет! Я хочу сообщить об этой платформе, потому что они задерживают мой платеж с 4 мая.
Я запросил выплату в этот день, но она еще не выплачена. Сумма крайне маленькая, и никто ничего не решает.
Я заходил в чат более 20 раз, и ответы всегда одни и те же: вывод обрабатывается, но так и не завершается... Я уже писал по электронной почте. support@fezbet.com , и никто не отвечает.
Я также отправил электронное письмо и сообщил об этом агентству, которое разрешило работу платформы, но тоже безрезультатно.
Мне нужна помощь, чтобы получить деньги, застрявшие на платформе. У меня сложилось впечатление, что они задерживают меня в обработке платежа.
Это мой первый вывод средств, и они мне не заплатят.
С уважением, Аманда
Дорогой amanfer2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Никакой верификации моего аккаунта не запрашивалось, тем более, что это мой первый вывод средств и такая ерунда! Я не знаю, что еще делать!
Спасибо за ответ, amanfer2023. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет !
Я зашел в чат, и теперь мне предоставили информацию, необходимую для подтверждения учетной записи. После всех этих дней задержки, теперь, чтобы отложить еще немного, они просили об этом.
Однако возникает вопрос о необходимой документации.
Личный документ, селфи, селфи на фоне открытого веб-сайта, подтверждение адреса и банковская выписка о транзакциях за последние 30 дней.
Здесь это называется нарушением банковской тайны и по закону только по решению суда эта информация может быть раскрыта кому-либо кроме вашей воли.
Вопрос в том, вынужден ли я раскрывать свои транзакции и банковский баланс третьим лицам без моей воли?
Я могу переслать все остальные документы, но это Заявление я считаю очень агрессивным, если только я не скрою данные и балансы и не оставлю информацию только о единственной транзакции, которую я совершил на Платформе, а именно об одном депозите.
Когда вы выигрываете на платформе, они делают все возможное, чтобы не платить.
Я хотел бы получить рекомендации, прежде чем предпринимать какие-либо другие действия.
Атт Аманда
Обратите внимание, что предоставление выписки по счету является стандартным требованием и встречается довольно часто. Я рекомендую как можно скорее предоставить все запрошенные документы, чтобы казино могло проверить вашу учетную запись и обработать вывод средств без дальнейших задержек.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
