ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проверки, связанной с VPN.

FEZbet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проверки, связанной с VPN.

Автоматический перевод:

Количество: 531 EUR

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.12.2023 | Разрешено : 14.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Колумбии изначально был успешный вывод средств, но позже он столкнулся с трудностями из-за дополнительных запросов на проверку со стороны онлайн-казино. Казино попросило игрока получить доступ к его аккаунту без VPN, что было невозможно в его регионе. Несмотря на то, что его учетная запись выглядела подтвержденной, ожидающий вывод средств на сумму 200 евро не обрабатывался с 8 декабря. Игрок предоставил всю необходимую документацию, подтверждающую его местожительство в Колумбии. После некоторого общения с казино и его интернет-провайдером игрок смог получить доступ к казино без VPN. Затем казино подтвердило его учетную запись и обработало ожидающий вывод средств. Проблема была успешно решена с помощью группы по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ранее я производил вывод средств, после чего меня попросили предоставить выписки с моих счетов Neteller, Ecopaz и кредитных карт, а также мое удостоверение личности с селфи. Все было проверено, но теперь мне говорят открыть учетную запись без VPN, что невозможно (или, по крайней мере, я не знаю как), и, несмотря на то, что все предыдущие шаги отображаются зеленым цветом (проверено), там написано, что я необходимо подтвердить мою учетную запись. С 8 декабря я ожидал вывода средств на сумму 200 евро, но они еще не поступили на мой счет Ecopaz (учитывая, что предыдущие выводы были обработаны нормально). Уважаемый КАЗИНОГУРУ, можете ли вы дать хоть какой-то проблеск надежды в этой ситуации?


PS: Я живу в Колумбии, и без VPN невозможно зайти на сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Cesitar1989,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино FEZbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, почему казино просит вас прекратить использование VPN? Есть ли у вас какое-либо сообщение с объяснением от службы поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы сообщить, какую страну вы выбрали в качестве страны проживания при открытии счета в казино?

Правильно ли я понимаю, что вы уже несколько раз выводили деньги из этого казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, почему казино просит меня войти без VNP (в моей стране есть выражение «рыбалка в бурной реке»), у них нет больше оправданий, чем оставить себе 531,7 евро, первый трюк, который они использовали было уменьшить сумму, которую я мог поставить максимум на 10 евро.


Я должен уточнить, что, хотя он использовал VNP, я был осторожен, используя в этом случае свою страну Колумбию, другими словами, я не использую в VNP какую-либо другую страну, кроме Колумбии.


Я не знаю другого способа (пробовал) войти без ВНП и это оказалось невозможно






Страной, которую я указал в качестве места жительства, была Колумбия, это можно подтвердить кодом, который я ввел в номер своего мобильного телефона и почтовый индекс, а также указать CO в стране, которая является аббревиатурой Колумбии и города Нейва, где я сейчас проживаю.



Раньше я делал несколько депозитов и выводов средств без каких-либо проблем.



Я убежден, что FEZBET и ее консультанты совершают неэтичные действия, исключая меня из своего казино и сохраняя деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Казино сообщило вам, что использование VPN запрещено. Не могли бы вы подтвердить, что в личной информации в документах, которые вы отправили в казино для проверки, указано, что Колумбия является вашей страной проживания? Вы родом из Колумбии? Ты там живешь? Пожалуйста, отправьте документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино, на veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино мне так и не сообщило, что использование ВНП запрещено, мне только сейчас сообщают. (Войти в аккаунт без VPN, чтобы завершить процесс проверки, что-то НЕВОЗМОЖНО).


Вероника, я собираюсь отправить вам копию своих документов, удостоверяющих личность, вверху написано «РЕСПУБЛИКА КОЛУМБИЯ» и указан мой департамент или штат, где я родился, и соответствующий город.


Я живу в Колумбии.


PS: Еще у меня просили селфи с документом в руках (все хорошо проверено).





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, говоря, что не можете получить доступ к сайту казино без VPN? Правильно ли я понимаю, что вы сейчас находитесь в Колумбии, но используете VPN, в качестве страны также выбрана Колумбия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если я зайду на страницу с помощью обычного интернет-сервиса, я не смогу получить доступ к странице Казино.


Если я использую VPN, могу ли я получить доступ к соответствующей странице казино?


Это происходит с другими казино, такими как PINNACLE, 1BET, 1XBET, и проблем не было, я не знаю, почему FEZBET так закрыт к этой ситуации.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Cesitar1989, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Cesitar1989!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

ссылка на видео, я стараюсь быть более откровенным.



Хочу задать вопрос: а как насчет других игроков из Колумбии и жителей этой страны, у них такая же проблема?






https://s21.aconvert.com/convert/p3r68-cdx67/v50b5-4xij4.mp4



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Cesitar1989, к сожалению, я не могу ответить на Ваш вопрос. На данный момент у нас есть еще три открытые жалобы на казино Fezbet, и ни одна из них не исходит от игроков из Колумбии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Не могли бы вы прислать нам скриншот сообщения, которое вы получаете при попытке получить доступ к сайту без VPN? Мы отправили вам электронное письмо, на которое вы можете ответить, приложив скриншот. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я ранее отправляла видео, но вижу, что оно не долго загружается в сети, не знаю, успел ли Павел его посмотреть.


Я отправляю то, что ты просишь


и когда я использую VPN (повторяю местоположение в Колумбии)

:


войти нормально



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Павел, Фезбет попросил у меня дополнительный документ для покупки моего жилья (я отправил счет за газ, там указан адрес, зарегистрированный в Фезбет).


Я отправлю эту квитанцию на вашу электронную почту pavel.k@casino.guru



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.


От других клиентов из Колумбии не поступало никаких жалоб на доступность веб-сайта, и после тестирования с помощью VPN веб-сайт стал доступен.


Не могли бы вы посоветовать, почему вам нужно использовать VPN с местоположением в Колумбии? Вы сейчас находитесь в Колумбии?


Благодарим вас за загрузку подтверждения адреса, оно отправлено на проверку в соответствующий отдел.


С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


После ответа Casino Fezbet возникло несколько вопросов. Увидев, что у других пользователей из Колумбии нет проблем со входом, я решил зайти через другой интернет-сервис и понял, что захожу нормально.

После долгого разговора с моим интернет-оператором они дали мне решение, и теперь я могу без проблем войти в систему без VPN.


Как я уже говорил в нескольких сообщениях ранее, я колумбиец и тоже живу в Колумбии.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Cesitar1989, полагаю, можно объявить Ваш вопрос решенным? Или вы хотели бы, чтобы мы оставили эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите оставшиеся средства?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Павел, это еще не решено


Я хотел бы дождаться вывода средств и узнать, собираются ли они снять ограничение на ставку только в 10 евро.


FEZBET все еще проверяет отправленный мной счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, сообщите нам, когда ваш счет будет проверен и вы получите средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Павел, заранее моя искренняя благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись уже подтверждена, и я уже получил платеж для ожидающего вывода средств. Спасибо Павлу и Веронике за вашу огромную помощь, и каждый из команды CASINO GURU очень хорошо осведомлен в этом вопросе.


Решил проблему!!! 👍 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Cesitar1989, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях