Игрок из Испании пытался снять 500 евро более двух недель, но казино постоянно оправдывалось, утверждая, что снятие находится на завершающей стадии без обработки средств. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями, но не получила ответа от игрока. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я борюсь за вывод своих 500 евро уже более 2 недель, и они продолжают оправдываться, говоря, что мой вывод находится на завершающей стадии, но они все еще не зачисляют мне мои средства. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне одно и то же.
Дорогой edgarcrespo09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
