И снова здравствуйте,
8 июля игрок рассказал нам о своих проблемах с азартными играми.
По его просьбе аккаунт был закрыт VIP-менеджером, но 10 сентября он ответил нам с просьбой восстановить его счет в казино. Наш менеджер поинтересовался, «что послужило причиной закрытия счета?», будучи уверенным, что Мартин упомянул о своей игровой зависимости при закрытии счета. И мы получили такой ответ: «Я немного подозрительно переводил деньги из этого казино в свой банк или криптовалютный кошелек. Но я позвонил в правительство, и все было хорошо».
В любом случае, поскольку 8 июля пользователь рассказал нам об игромании, мы задали два вопроса, чтобы узнать, актуальна ли игромания в его случае. Игрок ответил на эти вопросы и отметил, что больше не увлекается азартными играми, а всю ответственность за повторное открытие счета берет на себя.
После этого счет был переоткрыт через 2 недели, поэтому у игрока было достаточно времени, чтобы пересмотреть свое решение, но он убедил нас, что все в порядке, и он готов взять на себя всю ответственность за это действие.
Честно говоря, мы считаем, что с нашей стороны все было сделано правильно, но, поскольку у Мартина была полоса неудач в казино FgFox, он хочет вернуть свои деньги, которые он потерял в честном игровом процессе. Мы надеемся, что Мартин может подтвердить, что мы всегда были честны с ним в отношении вывода средств или игрового процесса. Так что, на наш взгляд, справедливым решением для Мартина, учитывая ситуацию, является половина спорной суммы только для того, чтобы двигаться вперед для обоих.
Мы надеемся, что это будет справедливое решение, чтобы Мартин мог начать новую жизнь, надеюсь, без вмешательства азартных игр. Это также большой урок для нас и нашей команды не доверять словам даже лояльных и ценных игроков, потому что после неудачной серии все может быть истолковано по-другому.
Король с уважением,
Казино FgFox
Hello again,
On 8 of July, player told us about his gambling issues.
After his request, account was closed by VIP manager, but on 10 of September he texted us back with the request to reopen his casino account. Our manager asked, "what was the reason for account closure?", being sure that Martin mentioned his gambling addiction when closing the account. And we got this reply: "I was little suspicious to transfer money from this casino to my bank or crypto wallet. But I called the government and all was good"
Anyway, since on 8 of July user told us about gambling addiction, we asked two questions to know if gambling addiction is still relevant in his case. Player answered to those questions and mentioned that he is not addicted to gambling anymore either, he took all the responsibility for account reopening.
After that, the account was reopened in 2 weeks, so the player had enough time to reconsider his decision, but he convinced us that everything is okay, and he is ready to take all the responsibilities for that action.
Honestly, we think that everything has been done properly from our side but since Martin had unlucky streak at FgFox Casino, he wants to get his money back which he lost in the fair gaming process. We hope that Martin can confirm that we were always honest with him regarding the withdrawal or game process. So in our opinion, a fair solution for Martin, considering the situation, is half of the disputed amount just to move forward for both.
We hope that it would be a fair solution, so Martin can get a new start in his life, hopefully without any gambling interfered. That's also a big lesson for us and our team not to trust to words of even loyal and valuable players because after an unlucky streak everything can be interpreted in the other way.
King regards,
FgFox Casino
Автоматический перевод: