У игрока из Австралии произошел технический сбой во время игры. Жалоба была закрыта как отклоненная, так как игрок перестал отвечать.
Привет, это моя история чата, и у меня есть доказательства
Играть в игру выиграть $ 29 долларов в игре FreeZes row
скриншот сделан
обновить игру
Снимок экрана, сделанный сейчас, показывает, что я проиграл эту ставку без выигрыша
всплеск в службу поддержки вообще никакой помощи
Дорогой Шурми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы уточнить, действовали ли какие-либо рекламные предложения на момент возникновения технической проблемы?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Шурми,
Не могли бы вы посоветовать, с какой игрой связана ваша проблема, поскольку вы отправили скриншоты игры в блэкджек вместе со слотами.
Если я правильно понял и эти два снимка экрана должны показать проблему, попробуйте переслать их в более высоком качестве.
Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Шурми, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Lady Hammer Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Сказал вам, что это худшее, что я подал новую жалобу, относящуюся к этой жалобе
Привет, Шурми,
Прошу прощения за задержку.
Если я вас правильно понял, вам не засчитали выигрыш в 29 AUD?
Ждем Вашего ответа.
С уважением,
Казино LadyHammer
Дополнительный ответ игрока:
"Обычно я одобряю свою любимую игру winstorm, и это также игра с наибольшим количеством сбоев, из-за которой я теряю свой выигрыш и буду отставать, как будто я нахожусь на скорости набора с этим сервером. Я потерял сотни, если не тысячи, на этом мошенническом сервере, если это поможет один человек, пусть в прошлом было так много жалоб на них всех с той же общей реакцией, что и в случае невезения ... ну, они могут трахаться, ограбив меня, как они трахаются * находят это настолько странным, что мой баланс составляет чистые 230 долларов, тогда хорошо. Разве вы не находите это странным в следующих 40-50 играх, сервер снова замедляется, а затем это происходит. 40 последующих вращений выигрыш просто останавливается и едва зарабатывая деньги, подождите, позвольте мне перефразировать ... Даже близко к чертовому выигрышу для игры, статистически невозможно проиграть, ничего не заработав нулевой пшик с таким количеством раундов на игровом автомате. Обычно всегда в случае, если вы выиграете что-то меньшее, чем поставленная ставка, например, кто-то ставит 1 доллар за спин и выигрывает как 15 центов ... но В данном случае это просто не неудача, это уклонение от фальшивого дерьма, и с меня хватит "
Дорогой Шурми,
Я хотел бы попросить вас ответить прямо здесь, на эту жалобу, вместо того, чтобы подавать новую, и не использовать нецензурных слов, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу. Хочу спросить, почему скриншоты сделаны с разных устройств. Также просьба ответить казино соответствующим образом.
Заранее спасибо.
Дорогой Шурми,
Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание: если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
Прошу прощения за мою тираду ранее ... Меня беспокоит только блэкджек, они говорят, что я проиграл, но явно выиграл, это в электронном письме, которое я вам отправил
Я использовал свое приложение для сафари для iPhone, а также приложение для Chrome, следовательно, разные браузеры
Уважаемое казино Lady Hammer,
Не могли бы вы подтвердить, знали ли вы об этой проблеме или у вас есть какой-либо журнал, подтверждающий, возникла проблема или нет?
Уважаемый Shurmey и команда Casino Guru,
Прежде всего, я хотел бы извиниться за доставленные неудобства.
Я внимательно изучил вашу проблему. Насколько я понимаю, вы 3 раза обращались в нашу службу поддержки с просьбой проверить результаты ставок.
Первым требованием было проверить результаты ставки в Blackjack 6 от провайдера LuckyStreak. Согласно информации провайдера игры, ваши ставки были успешно завершены. Ваш выигрыш был вручную зачислен на ваш баланс в размере 300,0 австралийских долларов со стороны казино 5 марта.
Второй запрос - проверить результаты ставки в Blackjack 3 от провайдера LuckyStreak. Основываясь на ответе провайдера из-за проблем с сетевым подключением, 16 марта на ваш баланс было вручную зачислено 80 австралийских долларов со стороны казино.
Третий запрос - проверить результаты ставки в слоте Winstorm. Провайдер ответил, что сумма ставки не снята с баланса игрока. Ставка не сделана.
Поскольку мы ценим вас как нашего постоянного игрока и понимаем ваши ожидания, выигрыши в размере 28,4 австралийских долларов в слоте Winstorm были вручную зачислены на ваш счет с нашей стороны 19 марта.
Напоминаю, что наша служба поддержки работает круглосуточно, и у вас есть возможность обратиться к своему персональному менеджеру по любым вопросам.
На основании предоставленной информации сообщите нам, если мы можем еще чем-то помочь. Будем рады ответить на все вопросы!
Спасибо за понимание и удачного дня впереди!
С уважением,
Казино LadyHammer
Дорогой Шамри,
Удовлетворяет ли вас этот ответ и решение от казино? Чем еще мы можем вам помочь?