ГлавнаяЖалобыFire Scatters Casino - Выигрыш игрока был удержан.
Fire Scatters Casino - Выигрыш игрока был удержан.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1765
Количество:
£4,800
Fire Scatters Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
22.03.2024
|
Не разрешено : 10.04.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Игрокка из Великобритании заявила, что, несмотря на выполнение всех критериев, казино удержало ее выигрыш, объяснив это техническими проблемами. Она прошла полную верификацию, и ей посоветовали создать учетную запись MasterCard для вывода средств, что она и сделала. Однако ее запросы на вывод средств продолжали отменяться из-за предполагаемых технических проблем в казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино для решения проблемы, казино не ответило. Поэтому нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную».
Они удерживают весь мой выигрыш, несмотря на полное соответствие критериям, они продолжают говорить, что это из-за технических проблем, жалоб на регистрацию треда, но никакого решения.
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я был полностью верифицирован на момент вывода средств. Первоначально они сказали, что не могут выплатить мне деньги с помощью моей первоначальной карты Visa, и мне пришлось открыть счет мастер-карты. Они прислали мне ссылку и инструкции, как это сделать. Я так и сделал, и затем они подтвердили, что это был счет, на который я мог отправить свои деньги.
Я подал 4 запроса на вывод всего 400 фунтов, хотя мой выигрыш составляет 4800, каждый из них ожидает проверки в течение двух дней, затем он утверждается, а позже в тот же день они присылают мне электронное письмо с извинениями из-за технических проблем на нашем сайте. В конце концов нам пришлось отменить вывод средств. Затем мне приходится повторно запросить, и весь процесс начинается заново, я еще не получил ни одного вывода средств и начал запрос 5 дней назад.
Пожалуйста, смотрите вложения ниже. Они не предложили никаких советов, почему это не пройдет, или другого альтернативного метода.
Я документировал все общение и т. д., если вам потребуется что-то еще.
Я не могу отблагодарить вас за вашу помощь. Я предпринял несколько попыток подать официальную жалобу, но ответа не получил.
С наилучшими пожеланиями
Лорен
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Большое спасибо, laurencambray0105, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Огромное вам спасибо, сегодня это случилось снова, они отменили 5 моих снятий средств из-за технических проблем. См. Приложения ниже, в них показана утвержденная сумма, дальнейший отказ и причина, по которой.
С наилучшими пожеланиями
Лорен
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Fire Scatters !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Как ей вывести свой выигрыш? В чем проблема?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
