Несколько дней назад игрок из Германии запросил несколько запросов на снятие средств, но с тех пор они находятся на рассмотрении. Тем временем казино закрыло счет игрока. Казино отказалось сотрудничать с нами в решении вопроса, поэтому мы рекомендовали игроку обратиться в утвержденный ADR казино и будем ждать решения.
Здравствуйте, вчера и сегодня я выиграл около 29 000 евро.
Служба поддержки вчера сказала мне, что я проверен, вывод средств занимает 48 часов. У меня есть это в письменном виде.
Сегодня вдруг больше не смог зайти, говорит поддержка из соображений защиты игроков.
Что я могу сделать, чтобы получить свои деньги?
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Немного странно, что ваша учетная запись была закрыта, но, поскольку казино сообщило вам, что ваши выводы средств будут обработаны в любом случае, давайте не будем сомневаться и подождем еще немного. Мы оставим эту жалобу открытой, и если в течение следующих 12 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, казино отменило выигрыш.
Спасибо за ответ, Тобиас. Сообщило ли вам казино о причине отмены вашего выигрыша? Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Да, я сообщу вам весь процесс по электронной почте
Большое спасибо Тобиас за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тобиас!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я сейчас свяжусь с представителями Flaming Casino и приглашу их в ветку этой жалобы, чтобы они помогли нам решить проблему.
Дорогой Тобиас,
Мы ведем обсуждение с представителями казино по этому делу, однако есть еще несколько моментов, которые необходимо обсудить. Как только мы сможем собрать всю необходимую информацию, я сообщу вам.
Привет
большое спасибо, я надеюсь, что вы можете мне помочь.
у нас дома дочь-инвалид и деньги нам бы очень помогли
Дорогой Тобиас,
К сожалению, по заявлениям казино вопрос с их стороны уже закрыт, и они уже полностью объяснили вам ситуацию. Когда мы попросили их предоставить нам какие-то релевантные доказательства относительно ситуации, казино отказалось сотрудничать с нами в дальнейшем разрешении этого дела.
Поскольку казино имеет лицензию MGA, есть несколько вариантов, которые мы можем порекомендовать вам использовать, поскольку посредничество в этой конкретной жалобе не увенчалось успехом.
Утвержденным органом казино по альтернативному разрешению споров является EADR ( https://eadr.org/ ) в соответствии с их условиями. Я настоятельно рекомендую вам обратиться с жалобой в эту организацию, так как казино обязано по лицензии сотрудничать с ними в разрешении споров. Кроме того, мы хотели бы попросить вас информировать нас о процессе.
Тем временем мы закроем эту жалобу как нерешенную, с классификацией «ожидание решения регулятора», что не окажет негативного влияния, пока мы не получим информацию об итогах процесса.
В случае возникновения каких-либо вопросов или дополнительной помощи в подаче жалобы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты: « martin.d@casino.guru ».
Игрок представил нам решение организации EADR по этому делу. Поскольку EADR является утвержденным органом казино по разрешению споров и полностью сертифицирован для надлежащего выполнения работы по расследованию условий, мы также обязаны уважать результат, подобный тому, который был представлен в данном случае.
Все соответствующие темы вопроса были подробно разъяснены, что позволило нам лучше понять ситуацию. Согласно нашему обзору этого решения, мы решили полностью уважать его.
Статус жалобы был обновлен, чтобы отразить результат.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
