ГлавнаяЖалобыFlukyOne Casino - Счет игрока был закрыт после успешного выигрыша.
FlukyOne Casino - Счет игрока был закрыт после успешного выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество:
4 000 EUR
FlukyOne Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.5
FlukyOne Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,5. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
14.02.2024
|
Дело закрыто : 07.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Estonia had reported a problem with Fluckyone Casino, where she had won 4000 euros and had completed the necessary KYC verification. However, her withdrawal had been delayed and her account was eventually closed without any explanation. The player had denied any association with other users of the casino as was suggested by the casino's customer support. We had attempted to investigate the matter, but the player did not respond to our queries. Therefore, we were unable to determine the cause of the issue and the complaint was consequently rejected.
Игрок из Эстонии сообщил о проблеме в казино Fluckyone, где она выиграла 4000 евро и прошла необходимую проверку KYC. Однако вывод средств был отложен, и ее счет в конечном итоге был закрыт без каких-либо объяснений. Игрок отрицал какую-либо связь с другими пользователями казино, как предположили в службе поддержки казино. Мы попытались расследовать этот вопрос, но игрок не ответил на наши вопросы. Таким образом, мы не смогли определить причину проблемы, и жалоба была отклонена.
Привет!!! Хочу предупредить людей о таком казино, как казино Fluckyone, тогда впервые в жизни я сделал депозит в размере 47 евро с бонусом в этом казино и выиграл в общей сложности 4000 евро, которые я сыграл с бонусом, я отправил все необходимые данные для вывода денег, и служба поддержки KYC сказала мне, что если все необходимые документы есть, могу ли я получить свой вывод? Я подал заявку на вывод 10.02.2024 и ждал до сегодняшнего дня, а вывод не был подтвержден сегодня 14.02. .2024 Я получил электронное письмо от KYC о том, что моя учетная запись закрыта, и я больше не могу получить доступ к своей игровой учетной записи. Это казино обманывает, будьте уверены, потому что моя учетная запись была заблокирована без какой-либо причины. ни при каких обстоятельствах не играйте в этом казино, если не хотите потерять свои деньги.
Hello!!! I want to warn people about a casino like Fluckyone casino, then for the first time in my life I made a deposit of 47 euros with a bonus in this casino and won a total of 4000 euros, which I played with the bonus, I submitted all the necessary data for withdrawing money and the KYC support told me that if all the necessary documents are then can I receive my withdrawal I applied for withdrawal on 10.02.2024 and I have been waiting until today and the withdrawals have not been confirmed today 14.02.2024 I received an email from KYC that my account is closed and I can no longer access my game account this casino is cheating, be sure because it was blocked without any reason my account. under no circumstances play at this casino unless you want to lose your money.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FlukyOne. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, какой бонус вы активировали и в какую игру играли?
Вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино по поводу закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear eliisevahesaar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with FlukyOne Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm which bonus you activated and what game did you play?
Have you passed the KYC verification?
Could you kindly forward me the email from the casino regarding the closure of your account? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Здравствуйте, я отвечаю на ваш вопрос относительно казино Luckyone, я сделал свой первый депозит с бонусом на депозит 300%, играл в Buffalo King Megaways и выиграл в общей сложности 4000 евро в игре, проверка KYC полностью завершена, и служба поддержки клиентов казино Luckyone сообщает, что есть связаны ли со мной еще какие-то люди, которые пользуются тем же казино, хотя никто из моих друзей или знакомых в этом казино не играл, просто заблокировали мой аккаунт, говорят, что он временно закрыт, хотя я ни с кем из друзей не сотрудничал или знакомых, ни у кого из моих друзей или знакомых нет учетной записи в этом казино, и они говорят мне, что у них все еще тот же адрес, что и у связанных со мной лиц
Hello, I am answering your question regarding luckyone casino, I made my first deposit with 300% deposit bonus and played buffalo king megaways and won a total of 4000 euros in the game, KYC verification is fully completed and luckyone casino customer support says that there are some other people associated with me who use the same casino even though none of my friends or acquaintances have played in this casino, they just blocked my account, they say that it is temporarily closed, although I have not cooperated with any of my friends or acquaintances, none of my friends or acquaintances have an account in this casino, and they tell me that they still have the same address as me related persons
Судя по электронному письму, которое вы мне отправили, казино закрыло ваш аккаунт лишь временно. Я считаю, что они нашли некоторое сходство между вашими учетными данными и учетными данными других пользователей. Это не значит, что вы сделали что-то не так. Не могли бы вы сообщить, завершилось ли расследование казино или ваш аккаунт все еще заблокирован?
From the email you sent me, it seems that the casino closed your account only temporarily. I believe they found some similarities between your credentials and some other's user's credentials. It doesn't mean that you have done something wrong. Could you please advise if the casino's investigation was concluded, or is your account still blocked?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear eliisevahesaar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
