Flush Casino - Средства игрока были конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Привет. Я зарегистрировался в флеш.com (онлайн-казино) 23 марта 2024 года. Я внес 405 евро с помощью Ethereum (криптовалюта) и получил бонус в 600 евро. Я сыграл в слот «Книга времени» и выиграл около 22 800 евро. Я вывел 2500 долларов на свой кошелек Ethereum, и он заплатил, затем я вывел еще 2500 долларов, которые также заплатили. Это единственные деньги, которые я получил на сегодняшний день.

Я попытался сделать следующий вывод средств, но столкнулся с трудностями. Я поговорил с онлайн-чатом, и мне сказали, что они исследуют мою учетную запись. В течение следующих нескольких недель я несколько раз спрашивал их, завершили ли они расследование, и мне ответили, что оно продолжается.

Наконец, 27 мая 2024 года я получил электронное письмо следующего содержания:

«С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была заблокирована за нарушение наших условий. Наши записи показывают, что вы создали несколько учетных записей и злоупотребили нашим бонусом на приветственный депозит, что противоречит нашим Условиям и Условиям использования бонусов.

Пожалуйста, поймите, что мы серьезно относимся к таким нарушениям. Они ставят под угрозу целостность нашей платформы и подрывают доверие нашего уважаемого сообщества пользователей. Поэтому мы предприняли необходимые шаги, чтобы приостановить действие вашей учетной записи и аннулировать средства до дальнейшего уведомления».

Затем, 2 июня 2024 года, они отправили электронное письмо с подтверждением конфискации моих средств.

Я создал только одну учетную запись и не злоупотребил бонусом на приветственный депозит. Я не понимаю, как и почему они пришли к такому выводу. Они все еще должны мне более 18 000 евро. Можете ли вы помочь мне вернуть эти деньги? Поскольку я открыл только один счет, у них не может быть доказательств ни одного из их обвинений.

Дорогой tacomanb1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваш ответ. Никто из членов моей семьи не создал бы учетную запись.

Что касается KYC, меня никогда не просили ничего предоставить.

Большое спасибо, tacomanb1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, tacomanb1,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Flush Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта, а выигрыши конфискованы?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогой tacomanb1,

Я связался с казино вне обсуждения, и мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие его претензии и решение.

После сбора и рассмотрения всех необходимых деталей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что существует несколько связанных учетных записей (с использованием приветственного бонуса казино), созданных и используемых 1 человеком, что строго запрещено. Предоставленные доказательства показывают конкретные данные, которые совпадают во всех связанных учетных записях казино. На основании этого доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Вы не имели права на выигрыш, полученный таким образом.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или подать им жалобу.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Спасибо команде Flush Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru