Игрок из Финляндии пытается снять 2000€, но столкнулся с задержками в процессе верификации. Несмотря на представление необходимых документов, документы, подтверждающие место жительства, не были приняты, и причина отказа не была указана. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я пытаюсь сделать вывод на сумму 2000 €. Меня попросили представить документы, подтверждающие мою банковскую выписку, личность и адрес. Я отправил все, и ни один документ не был принят для адреса. Остальные, по-видимому, были одобрены. Я спросил, почему ни один из них (счет за воду, счет за налог на имущество, страховой платеж) не был принят, но не получил ответа. Мне просто сказали ждать и ждать, и что это может занять до 48 часов. Такое ощущение, что намеренно затягивают процесс и не дают инструкций, что делать дальше, не объясняют причину отказа.
Привет Юхасса,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Foggybet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
