Игрок из Соединенного Королевства пытается связаться со службой поддержки казино в связи с задержкой вывода средств. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я играл с часами Фортуны и выиграл, а они отказались заплатить мне мой вывод Я подал жалобу и попросил их вернуть мне все мои деньги, поскольку было несправедливо, что я тратил деньги в казино без причины, если я не могу получить свой вывод средств. Они сказали, что закрыли мою учетную запись, и они имеют дело с моим возмещением. Прошло почти 4 недели, и до сих пор они не вернулись ко мне. Я отправил им все свои удостоверения личности, включая паспорт, водительские права, выписку с банковского счета, лицевую и оборотную сторону своих банковских карт. Теперь мне надоело ждать. Я просил многих обновленных, но все, что я продолжаю получать, - они имеют дело с этим. Это заняло много времени.
Уважаемый Азим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какие-либо объяснения, почему казино решило закрыть ваш аккаунт? Были ли утверждены ваши документы?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru или разместите их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина,
Сегодня утром я отправил вам электронное письмо с некоторой информацией.
С уважением
Азим
Большое спасибо Azim за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Fortune Clock Casino присоединиться к нам и объяснить, почему возврат средств игрока задерживается.
Я все еще жду ответа на мой возврат. Это занимает много времени. Наверняка со всей идентификацией, которую они попросили, чтобы мой возврат был обработан к настоящему времени? Я отправил все свои идентификационные данные для моего возмещения слепо, так как мои идентификационные данные являются очень важными документами. Я не знаю компанию, и у них очень плохие отзывы. Я не знаю, в безопасности ли мои документы или нет. Также я отправил Кристине с другой информацией между мной и fortunecasino.
Просто добавить, что это было 31 дней, так как мой возврат был выдвинут.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru