Игроку из Германии было отказано в возмещении без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Тент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваши депонированные средства никогда не были успешно зачислены на ваш счет в казино? По какой причине закрыли ваш аккаунт? Вам сообщили, почему ваш депозит может быть вам возвращен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела