Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она превысила ставки, имея активные бонусы, несмотря на то, что она заверила, что не принимает никаких бонусов. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, запросив расшифровки сообщений и разъяснения о статусе бонуса, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта.
Они не дали мне обналичить деньги и забрали мой выигрыш, потому что, как они говорят, это из-за зарплаты, в то время как активные бонусы, хотя я отказался от бонусов именно по этой причине... видел. Они пришли и все равно были обмануты из-за фотографий, которые доказывали все, что я сказал!!! Скажем так, мне в жизни скормили более правдоподобную чушь!
Дорогая Стефанимадедвард,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Fortune Play Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ситуация такова, что они говорят, что я выиграл из-за их бонуса, так что... ведь я показал вам обратное, когда я пополнил счет на 50$ и снова начал играть без бонуса, чтобы убедиться, что этого не произойдет... Вот почему я убедился, что не прошу бонус, но они... ужасное обслуживание клиентов, вообще без номера телефона, ссылаясь на pi здесь наверху!
вот как они меня обманули и хорошо... я уже далеко за пределами «разочарования», кстати, я в ярости... это случай кибермошенничества и киберзапугивания... и в последний раз, когда я проверял, это было незаконно!!
Спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы попросить вас предоставить расшифровку вашего общения с казино по этому вопросу. Это поможет нам лучше понять проблему и выступить против обвинений, выдвинутых казино против вас.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Спасибо за разъяснение ситуации.
Из предоставленных скриншотов я делаю вывод, что вы отключили бонусы где-то 18 октября.
Был ли полученный вами бонус связан с одним из ваших депозитов, сделанных в тот день? 
Это был бонус за пополнение счета?
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
