FortuneToWin Casino - Игрок самоисключился из сестринского казино.

Здравствуй

Я открыл счет в этом казино в прошлом месяце. Я сделал депозит и проиграл 6100 $. Но вдруг мой аккаунт закрылся. Я спросил в чате поддержки, они сказали, что я сообщил о своей зависимости от их группового казино Winz, поэтому они закрыли мою учетную запись. Но я был самоисключен в казино CASINONIC с той же лицензией в марте 2020 года из-за игровой зависимости. Я уже рассказывал о своей зависимости от одноименного лицензионного казино. Прикреплю историю чата с казино.

Имя: Антоний

Эл. адрес:

ЭндрюЧт, 20.06.20 23:55:57 Австралия / Виктория Привет. Чем я могу тебе помочь? Антоний 11: 56: 02 вечера Его внезапно мой аккаунт отключился Что случилось Эндрю 11: 56: 48 вечера Подождите, пожалуйста. Позволь мне проверить. Антоний 11: 56: 52 вечера Хорошо Эндрю 11: 58: 01 вечера Дорогой друг, ваша учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми Антоний 11: 58: 17 вечера Я не сообщал вам о каких-либо проблемах Андрей 11: 58: 51 вечера Уважаемый Антоний, если вы закройте свой аккаунт из-за проблем с азартными играми в одном казино с нашей лицензией, все остальные лицензии будут закрыты. Антоний 11: 59: 22 вечера Ваше казино dama nv right Я потерял 6000 долларов в вашем казино, это означает, что вам нужно вернуть мои депозиты из-за вашего последнего ответа Эндрю 12: 00: 53 утра Дорогой Энтони,

возврат средств невозможен,

ваша учетная запись была закрыта согласно нашей лицензии,

как только вы сообщили о своей проблеме с азартными играми, ваш аккаунт был закрыт. Antony12: 01: 32 am Вы можете дать мне номер своей лицензии Andrew12: 01: 55 am Вы можете найти эту информацию на нашем фронте

https://www.ortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 У меня никогда не было учетной записи с почасовой лицензией до Эндрю12: 03: 13 утра Дорогой Антоний,

конечно, вы сделали.

Мне очень жаль. Антоний12: 03: 46 Какая? Андрей12: 04: 11 Я не могу найти эту информацию, но если ваша учетная запись была помечена как

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я чувствую, что ваше сообщение не завершено. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, не могли бы вы добавить недостающий разговор (если он есть)?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Эндрю 12:00:53 Дорогой Антоний,

возврат средств невозможен,

ваша учетная запись была закрыта согласно нашей лицензии,

как только вы сообщили о своей проблеме с азартными играми, ваш аккаунт был закрыт. Энтони 12:01:32. Можете ли вы дать мне номер вашей лицензии? Эндрю 12:01:55. Вы можете найти эту информацию на нашем фронте.

https://www.ortunetowin.com/ Антоний 12:02:21 У меня никогда не было учетной записи с часовой лицензией до 12:03:13 Эндрю. Дорогой Антоний,

конечно, вы сделали.

Мне очень жаль. Антоний 12:03:46 Какой? Андрей 12:04:11. Я не могу найти эту информацию, но если ваша учетная запись была отмечена как проблемная с азартными играми, то вы это сделали. Энтони, 12:05:17. Хорошо, но я потерял кучу денег в размере 6000 долларов. Хорошо, пока, Эндрю, 12:05:53. Хорошего дня! Вы оценили нашу службу поддержки как хорошо. 12:06:07. Вы заархивировали чат.

Здравствуй

Я не сообщал о своей зависимости от казино Fortunetowin. Они закрыли мою учетную запись из-за моей зависимости от казино с той же лицензией. Пожалуйста, посмотрите историю чата. Это означает, что я рассказал о своей зависимости в марте 2020 года в их же бренде Casinonic о зависимости. Как они могли узнать о моей зависимости, если бы у них не было родственных сайтов? Пожалуйста, спросите их о моей зависимости по почте или в истории чата?

Anto1318, прошу прощения, но я не уверен, что правильно понимаю, в чем вы хотите, чтобы мы вам помогли. Хотите знать, как связаны эти казино? Как они узнали о вашем исключении слэфа в другом казино?

Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела. Большое спасибо.

Здравствуй

Я хочу, чтобы вы помогли мне вернуть мне 6100 $, потому что я не сообщил о своей зависимости от этого казино. Они закрыли мою учетную запись, потому что зависимость сказалась на том же лицензионном названии казино Winz. В соответствии с положениями лицензии и их условиями, если аккаунт, закрытый из-за зависимости в одном казино, закрывается в других лицензиях, также их служба поддержки отвечает. Это означает, что я рассказал о своей зависимости от одного из их брендов в марте прошлого года. Они знали мою зависимость в марте прошлого года по своему бренду Casinonic. Мне нужна ваша помощь, чтобы получить возврат средств из казино, потому что я сказал о своей зависимости от другого бренда, прежде чем делать депозит в FortuneToWin.

Anto1318, большое спасибо за прояснение ситуации! Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Анто.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Fortune to Win Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Есть ли ответ от оператора?

Просим казино FortuneToWin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуй

Если они не ответят вовремя, вы поместите их в черный список? Эти казино не соблюдают правила, если у игрока есть проблемы. Если я выиграю действительно большую сумму, они вернут мои депозиты в соответствии с их лицензионными правилами, потому что их группе рассказали о зависимости. Если мы проиграем, они не вернут наши депозиты. Эти мошеннические казино должны быть немедленно занесены в черный список. Пожалуйста, знайте других игроков об этих казино Direx и Dama NV.

Всем привет!

Извините, но в прошлый раз, когда я отвечал на жалобу, она не добавлялась на веб-сайте.

После изучения активности учетной записи игрока, игрового процесса и схемы внесения депозитов стало очевидно, что игрок проявляет признаки неконтролируемой игровой активности. Администрация казино решила заблокировать учетную запись игрока, чтобы предотвратить дальнейшие потери из-за игровой зависимости, которая может возникнуть у игрока.

Здравствуй

казино говорит о неконтролируемой игровой активности, разве вы не заметили, когда я сказал, что моя зависимость от вашей же лицензии казино casinonic? Вы, ребята, знали мою зависимость еще до того, как я сделал депозит в размере 6300 $. Мне нужен возврат в размере 6300 $, потому что вы разрешили мне делать депозиты, даже если вы знали мою зависимость.

Дорогой Энтони,

Поскольку самоисключение не требует переноса в казино под той же лицензией, в соответствии с политикой ответственной игры, и, поскольку вы никогда не упоминали нам, что страдаете игровой зависимостью, к сожалению, нет оснований для возмещения.

Вы упомянули только о проблемах с другими казино, а не с нами.

Здравствуй

Самоисключение не требует выполнения в казино под той же лицензией, почему вы закрыли мою учетную запись, даже не сообщив о моей зависимости от вашего казино?

Я упомянул о своей зависимости от других казино, кроме вашего, почему вы закрыли мою учетную запись?

Я рассказал о своей зависимости от вашей лицензии до того, как вы не закрыли новые счета, открытые в казино с той же лицензией, потому что хотите зарабатывать деньги даже на зависимых игроках.

Дорогой Энтони,

Мы представляем казино Fortunetowin и несем ответственность только за свои действия. Как мы уже говорили ранее, мы не знали о ваших проблемах с азартными играми, так как вы никогда не говорили нам об этом. Но мы заметили, что у вас были признаки зависимости от азартных игр, поэтому ваш аккаунт был закрыт, как только это стало ясно.

Здравствуй

как вы заметили у меня признаки игровой зависимости? У вас есть суперсила замечать у людей зависимость? Вы закрыли мою учетную запись после того, как я сообщил о своей зависимости от казино Winz и вашей лицензии.

Гуру казино, пожалуйста, взгляните на стенограмму чата с парнем по имени Андре, он четко ответил, что зависимость, указанная в одной из их лицензий, будет применяться к другим казино с такой же лицензией.

Их поддержка ответила на это, они не хотели принимать.

Дорогой Энтони,

Мы проверили активность вашего аккаунта, игровой процесс и схему внесения депозита, и стало очевидно, что вы проявляете признаки неконтролируемой игровой активности. Администрация казино решила заблокировать вашу учетную запись, чтобы предотвратить дальнейшие потери из-за игровой зависимости, которую вы можете испытать, как мы уже говорили ранее.

Здравствуй

гуру казино. Я не принимаю объяснения FortuneToWin, потому что они закрыли мою учетную запись из-за проблем с их же брендом. Они не хотят быть еще одной проблемой, поэтому и закрылись. У казино Direx NV всегда есть проблема, которую вы можете увидеть на этом сайте, на данный момент у них 32 жалобы, большинство из которых не решены. Если вы видите мою игровую активность, почему вы не закрыли мою учетную запись, когда я сделал несколько первых депозитов? Вы позволили мне зарабатывать столько, сколько хотите, когда проблема возникает с вашим же брендом, вы хотите обезопасить себя и закрыть мою учетную запись.

Пожалуйста, гуру казино внесите это казино в черный список, чтобы другие игроки знали о нем.

Жду вашего ответа.

Дорогой Анто.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы упомянули об игровой зависимости представителям казино FortuneToWin перед тем, как потеряли свои депозиты?

Каждое казино имеет право отклонить игрока, поэтому нет причин наказывать его за ответственность за игровую зависимость. Мы также не считаем, что доказательства вашего общения с другим казино полезны в этом случае (между Casonic и FortuneToWin Casino нет соответствующей связи). Существует множество лицензированных казино Кюрасао, однако они не передают базу данных самоисключенным игрокам.

Здравствуй

Я не говорил о своей пристрастии к удаче. Но они закрыли мой аккаунт, потому что я сообщил о своем пристрастии к той же лицензии казино Winz. Вот почему я прошу, чтобы они закрыли мою учетную запись по правилу казино той же марки. Вы можете проверить стенограмму чата на их ответ службы поддержки. Я не сообщил о своей зависимости от удачи, как они обнаружили мою зависимость? Пожалуйста, проверьте стенограмму. Больше казино на Кюрасао, но казино и fortunetowin с использованием той же лицензии. Пожалуйста, спросите их о моих доказательствах зависимости? Недавно я только что открыл счет в Spinsamurai, я спросил у службы поддержки, могу ли я играть здесь, но я закрыл свою учетную запись в казино с той же лицензией, он ответил нет. Spinsamurai также direx nv.

Имя: Антоний

Эл. адрес:

• ЭндрюЧт, 20.08.20 23:55:57 Австралия / Виктория Привет. Чем я могу тебе помочь? Антоний11: 56: 02 вечера Его внезапно мой аккаунт отключился Что случилось Эндрю11: 56: 48 вечера Подождите, пожалуйста. Позволь мне проверить. Антоний11: 56: 52 вечера Хорошо Эндрю 11: 58: 01 вечера Дорогой друг, ваша учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми Антоний 11: 58: 17 вечера Я не сообщал вам о каких-либо проблемах Андрей 11: 58: 51 вечера Уважаемый Антоний, если вы закройте свой аккаунт из-за проблем с азартными играми в одном казино с нашей лицензией, все остальные лицензии будут закрыты. Антоний 11: 59: 22 вечера Ваше казино dama nv right Я проиграл 6000 $ в вашем казино, это означает, что вам нужно вернуть мои депозиты из-за вашего последнего ответа Эндрю 12: 00: 53 утра Уважаемый Антоний,

возврат средств невозможен,

ваша учетная запись была закрыта в соответствии с нашей лицензией,

как только вы сообщили о своей проблеме с азартными играми, ваш аккаунт был закрыт. Antony12: 01: 32 am Вы можете дать мне номер своей лицензии Andrew12: 01: 55 am Вы можете найти эту информацию на нашем фронте

https://www.ortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 У меня никогда не было учетной записи с почасовой лицензией до Эндрю12: 03: 13 утра Дорогой Антоний,

конечно, вы сделали.

Мне очень жаль. Антоний12: 03: 46 Какая? Андрей12: 04: 11 Я не могу найти эту информацию, но если ваша учетная запись была помечена как

Здравствуй

Можете ли вы спросить их о смелом текстовом ответе от службы поддержки fortunetowin выше. Они закрыли мою учетную запись в соответствии с моей зависимостью от их лицензии. Это означает, что я рассказал о своей зависимости от казино Casinonic и ilucki несколько месяцев назад.

Здравствуй

Если они скажут, что не использовали базу данных для других казино, работающих по той же лицензии, они повторно откроют мою учетную запись и позволят мне играть. Я хочу, чтобы мои депозиты были возвращены, или мой счет должен быть повторно открыт, потому что я потерял 6300 $. Мне нужно что-то попробовать, чтобы преследовать свои потери, потому что я не сообщил о своей зависимости от FortuneToWin.

Дорогой Энтони.

Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на возмещение. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, так как считаем действия казино оправданными. Мы не можем заставить их сделать возврат депозита только по той причине, что оба казино имеют лицензию Кюрасао. Вы не упомянули о проблеме с азартными играми до того, как проиграли сумму, поэтому мы не можем заставить казино вернуть ваши депозиты.

Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам потребуется помощь. Если FortuneToWin располагал информацией о вашем самоисключении до того, как вы внесли депозит, регулирующий орган является единственным владельцем этой информации.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru