Fortusino Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет,

На прошлой неделе я начал снимать деньги со своего счета в Fortusino. Общая сумма составила 15000 евро, и у меня был один вывод на 10.000 евро и еще один. С тех пор мой вывод средств отменялся в общей сложности три раза. В первый раз я получил информацию, что их пришлось отменить из-за проверки честной игры (понятия не имею, что они сделали). Для второй и третьей отмены у меня нет причин. Служба поддержки пришла ко мне сейчас и спросила, могу ли я вывести деньги на биткойн-кошелек или аналогичный. Поскольку у меня нет интернет-валют, я отказался это сделать, и я могу использовать здесь только Neteller как единственный вариант. Затем меня попросили снять деньги по 7 500 евро каждый. Я это сделал. Теперь служба поддержки сказала мне, что я должен сделать только один вывод средств на 7 500 евро. С полутора недель я получаю редкие ответы (служба поддержки реагирует только один раз в день).

Кроме того, в понедельник я запрашивал «лимит потерь» - не знаю, установлен ли он.

Пожалуйста, помогите получить мой выигрыш.

Уважаемый rschloeg,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я уже две недели назад сделал вывод с помощью Neteller, и он работал нормально. Так что я не вижу причин менять его сейчас - особенно если мне сказали использовать Bitcoin & Co, которого у меня вообще нет. Я даже не знаю, куда мне перевести любую из этих валют.

Помимо проблем с моими выводами. В ПОНЕДЕЛЬНИК я попросил установить «лимит убытков» в размере 10 евро для моей учетной записи. Мое сообщение распознано, но ограничение не установлено. Это все еще не сделано, и сегодня я потерял 2.000 евро.

Привет,

Обновленная информация по моему делу. Казино прислало мне 7 500 евро.

К сожалению, я проиграл оставшиеся 7 500 евро в казино. Несмотря на то, что шесть дней назад я попросил установить «лимит убытков» в размере 10 евро в месяц, он не был установлен, и я все еще мог играть в казино. Служба поддержки даже спросила меня, должно ли это быть ежемесячно или ежедневно, и я четко сказал им, что это будет ежемесячно. Итак, они увидели мою просьбу (без оправдания) и ничего не сделали ...

Вот копия заявления казино об ответственной игре:

Пределы

Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша за выбранный период. Всегда есть возможность изменить лимит убытков, но это вступает в силу соответствующим образом:

Изменение лимита на более ограничительное вступает в силу немедленно.

Изменение лимита на менее ограничительное вступает в силу через 48 часов после изменения.

Пожалуйста, напишите на support@fortusino.com для самоисключения.

Сразу значит совсем нет?

Я проиграл сейчас 3.500 евро вчера и 4.000 евро сегодня утром. Игроки могут понять, как это происходит - вы теряете немного денег, а затем пытаетесь их отыграть. А потом вы теряете все больше и больше и ждете, чтобы что-то отыграть ...

В дополнение к этому я вчера попросил закрыть мой счет. Опять же, ничего не произошло, даже отзыва от казино. Это сэкономило бы мне как минимум 5.500 € из моих денег, но теперь все деньги исчезли.

Казино не уважает «ответственную игру». Это действительно печально. Установка лимита занимает у них несколько секунд и должна помочь вам защитить вас от зависимости от азартных игр. Но, похоже, это стратегия казино, которая ничего не дает о защите игроков. Ждем, пока игрок потеряет все свои средства.

Пожалуйста, посоветуйте, как мне вернуть свои 7.500 €. Такое поведение казино недопустимо.

Большое спасибо, rschloeg, за обновление. Пожалуйста, поймите, что лимиты потерь рассчитываются с ваших внесенных средств, а не с вашего выигрыша. Например, если я внес 50 евро, установил лимит потерь на уровне 10 евро и выиграл 1000 евро, мой лимит потерь будет рассчитываться от 50 + 1000. Так что вместо 10 евро я все еще могу проиграть 1010 евро.

Не могли бы вы направить свои запросы на закрытие аккаунта на petronela.k@casino.guru ? Указывали ли вы в этих запросах точную причину и на какой срок ваша учетная запись должна быть заблокирована?

Я отправил вам все сообщения электронной почты

Большое спасибо, rschloeg, за отправленное письмо. Я понял, что ваш запрос на ограничение убытков был подтвержден казино и подтвержден с вашей стороны 12/10. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать историю своих игр?

Я проверил в казино раздел «История игр», но там показаны только последние 1000 ставок. Так что это лишь часть всей истории последних дней.

Но на прошлой неделе к пятнице на моем счету было 15 000 евро. Я получил через Neteller 7.500 € также в пятницу. Насколько я мог видеть и в голове, я проиграл оставшиеся 7 500 евро, 2 000 евро в пятницу утром. И еще 1.500 € в пятницу вечером. Остальные 4.000 € были потеряны в субботу.

Надеюсь, это поможет.

Большое спасибо, rschloeg, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый rschloeg,

Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Fortusino Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы rschloeg.

@casinoguru

Привет,

Действительно забавно видеть, что казино Fortusino было объявлено закрытым здесь, в Casino Guru. Я проверил несколько минут назад и смог зарегистрироваться под другим адресом электронной почты и начать вносить депозит в казино. Так что точно не закрыто ...

У меня такое ощущение, что казино старается изо всех сил, чтобы избежать обсуждения здесь. Подытоживая еще раз мою историю:

• Непрерывная отмена моих выводов несколько раз без объяснения причин
• Не устанавливая никаких ограничений по запросу, даже после нескольких запросов
• Не давать никаких заявлений здесь, в Casino Guru

Я видел эту практику уже в некоторых других казино, это всегда один и тот же трюк - не помогайте игрокам держать свои игровые привычки под контролем. Игнорируйте все запросы об установке лимита или периода обдумывания. Раздел «Ответственная игра» в этих казино - это просто раздел, который должен быть там, иначе они не получат лицензию. Уловка состоит в том, чтобы выжать из игроков максимум. И если игрок выигрывает, избегайте вывода средств. Удерживайте их занятыми KYC, постоянно отменяйте их вывод, дайте или не оправдывайте это и ждите, пока игрок не потеряет свои деньги из-за нетерпения. То же самое произошло и здесь со мной. И похоже, что у этих трусливых людей не хватает смелости делать здесь какие-либо комментарии.

Кажется, в будущем мне придется избегать всех казино SG International NV. И это кажется обычной практикой для SG International NV, если я посмотрю на другие сайты обзоров казино, такие как askgamblers. Казино отключают, даже у игроков есть деньги на счетах, казино попадают в черный список или они приостанавливают учетные записи на несколько месяцев, чтобы что-то проверить.

Для всех игроков - НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНО SG INTERNATIONAL NV . Это жульничество. Выйдите и прочтите разделы с жалобами на соответствующих сайтах.

Было бы здорово, если бы Casino Guru также могло отметить SG International NV как мошеннические казино.

Спасибо, rschloeg, за ваши замечания. К сожалению, мы до сих пор не получили соответствующего ответа от казино, но нам сообщили, что бренд скоро закроется. Поэтому на нашем сайте казино уже отмечено как «закрытое». Боюсь, что тот факт, что казино закрывается, может только усложнить ситуацию, а также снизить шансы на решение проблемы.

Просим казино Fortusino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».

Забудь это. Было бы неплохо, если бы вы могли отметить всю SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP как мошеннические казино здесь, в гуру казино. Обычно они закрывают казино, когда становится некомфортно.

Не уверен, есть ли способ связаться с их материнской компанией.

Уважаемый rschloeg,

Могу заверить вас, что ваши замечания будут учтены.

Мне очень жаль, но согласно информации, которую мы получили от одного из представителей казино, кажется, что казино не будет делать никаких комментариев по вашему делу, поэтому я настоятельно рекомендую вам связаться с Управлением по лицензированию казино - Антильский остров Кюрасао.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.

Спасибо за ответ. Да, я хочу связаться с владельцем лицензии. Вы можете поделиться со мной контактами?

Благодарность

Уважаемый rschloeg

Вы можете подать жалобу на Antillephone, отправив электронное письмо на адрес complaints@gaminglicences.com . Не забудьте указать:

1) Ваша личная информация

• имя (ваше имя, ваша фамилия и отчество, если оно у вас есть)
• Страна вашего проживания
• твой возраст

2) Жалобный орган должен включать:

• название казино и его домен (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты, который вы указали при регистрации
• подробное описание произошедшего и спорная сумма

3) Прикрепите к электронным письмам файлы (снимки экрана или электронные письма), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо. Жалоба уже подана на Antillephone.

Я буду держать вас здесь в курсе.

Спасибо, rschloeg, за сотрудничество.

Поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых новостей, касающихся жалобы, которую вы подали в лицензирующий орган. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .