Unibet украл мой выигрыш по ставке на скачки!

Я делаю ставки на скачки уже несколько лет и в основном проигрываю деньги, что просто бесит!

Я открыл счет в Unibet около двух или трех месяцев назад и сделал несколько ставок на фестиваль в Гудвуде. У меня был крупный выигрыш около 3000 фунтов. Я снял деньги, и все казалось замечательным. Поэтому я снова начал делать ставки во время скачек в Йорке в конце августа. У меня снова был хороший выигрыш, на этот раз около 2500 фунтов. На этот раз, когда я пошел снимать деньги, меня попросили предоставить фотографию моего удостоверения личности, банковской карты и подтверждение адреса. За исключением того, что подтверждение адреса должно было быть получено по почте, что немного сложно, так как я ничего не получаю по почте в эти дни! Все мои банковские выписки и счета находятся в Интернете

Итак, я загрузил удостоверение личности + банковскую карту и начал чат в режиме реального времени, объяснив, что мне нужно обновить свой адрес, потому что я только что переехал на юг в Корнуолл, и у меня нет почты по старому адресу. Они сказали, что пришлют мне ответ по электронной почте. Я не получил никакого ответа, поэтому через несколько дней я попытался войти в систему, но учетная запись не работала. Снова обратился в чат в режиме реального времени. Там мне сказали, что моя учетная запись была заблокирована, а мой выигрыш в размере 2000 (вывод) и около 650 на балансе были конфискованы. Я, честно говоря, не мог поверить в то, что я увидел! Я даже не знал, что сайт ставок может конфисковать выигрыши таким образом.

Я в ярости и понятия не имею, что с этим делать. Я никогда не сталкивался и даже не слышал о такой проблеме со ставками на скачки. Кажется, все просто: выигрываешь, получаешь выигрыш, проигрываешь и теряешь ставку. Не понимаю, в чем проблема, у меня никогда не было бонуса или чего-то подобного, просто обычные ставки на лошадей, иногда с короткими коэффициентами, иногда с длинными. Они заявили, что эти условия были нарушены:

«Дорогой Гарри,

Ваша жалоба была рассмотрена в полном объеме в соответствии с процедурой подачи жалоб Unibet, изложенной в разделе 30 настоящих положений и условий.

Счет был закрыт, а остаток обработан в соответствии с пунктами 16.1 и 16.5, 19.2 и 19.2.2 положений и условий Unibet.

Мы понимаем, что причина закрытия счета была изложена вам в условиях, в то время как внутренние бизнес-процессы, системы и методы, используемые компанией, в том числе связанные с привязкой счетов, не будут раскрыты.

Если вы считаете, что этот вопрос требует дальнейшего рассмотрения, вы имеете полное право передать его на рассмотрение независимой третьей стороны.

Мы используем eCOGRA как альтернативное решение споров. Споры могут быть поданы по адресу https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я смогу оказать вам дальнейшую помощь».

Что меня действительно расстраивает, так это то, что за эти годы я потерял кучу денег, делая ставки на скачки, особенно в этом году, определенно больше, чем выиграл, лол. Теперь я наконец-то получаю два хороших выигрыша подряд, и деньги конфискованы. Просто не могу поверить, что это заставляет меня хотеть уйти навсегда.

Кто-нибудь думает, что у меня есть шанс получить свой выигрыш? Я думаю о суде мелких тяжб?

Мне сказали подать внутреннюю жалобу, которая вернулась с тем же результатом. А теперь говорят использовать eCOGRA? Что мне делать :(

Здравствуйте, я прочитал всю вашу ситуацию и начну с того, что мне жаль, что вы в нее попали, и что, к сожалению, мы не занимаемся ставками на спорт, так как у нас нет экспертов в этой области.

Когда я читаю причину, указанную казино для аннулирования выигрышей, это заставляет меня думать, что они могут подозревать проблему с несколькими счетами. Но позвольте мне спросить вас, что именно упоминается в пунктах, упомянутых казино?

В любом случае, я бы определенно попробовал eCOGRA, если вы считаете, что ничего не сломали, потому что это может иметь некоторые последствия. Если вы хотите пойти по пути адвоката, я не удивлюсь, если вы будете убеждены, что ничего плохого не сделали, но опять же, это, вероятно, будет вам чего-то стоить.

Вот с этого я бы и начал и посмотрел, что из этого выйдет.

Привет, извините за медленный ответ! Честно говоря, я потерял веру в это, но попробую еще раз, теперь у меня есть немного свободного времени, чтобы с этим бороться.

Спасибо за помощь!

Только что понял, что вы спросили, что, по их словам, сломалось.

Вот термины, которые, по их словам, были предметом проблемы:

16.1 Мы не потерпим никаких мошеннических действий или обмана. Если мы сочтем по нашему разумному усмотрению, что Вы: (1) нечестно манипулировали Услугами или получили несправедливое преимущество от нас или Услуг; или (2) попытались обмануть нас или любого другого клиента или юридическое лицо, мы оставляем за собой право приостановить и/или закрыть Вашу учетную запись, удержав любые или все выигрыши и предоставив информацию (вместе с Вашей личностью) полиции и другим соответствующим органам. Ниже приведен неполный список того, что мы считаем мошенническими действиями или обманом:

мошенничество с использованием личных данных;

мошенничество с платежами;

отмывание денег;

стороннее финансирование;

подделка;

использование украденных или мошеннических платежных реквизитов;

сговор с другими лицами;

использование программного обеспечения для получения преимущества;

сброс стружки;

эксплуатация лазеек в нашем программном обеспечении и функционале;

ставки на договорные спортивные события; или

инсайдерская информация.

16.5 Если мы обоснованно считаем, что какое-либо из событий, упомянутых в разделах 16.1–16.4 выше, могло произойти или может произойти, мы оставляем за собой право:

закрыть или приостановить действие Вашей учетной записи; и/или

удержать и/или удержать любые суммы, которые в противном случае были бы выплачены или подлежали бы выплате Вам (включая, помимо прочего, любые выигрыши или бонусные суммы).

19.2 Мы оставляем за собой право по нашему разумному усмотрению закрыть Вашу учетную запись и/или аннулировать любые ставки или вклады и/или удержать остаток на Вашем счете и/или взыскать с Вашего счета сумму любых затронутых выплат, бонусов и выигрышей и/или наложить постоянный запрет на Услуги по следующим причинам:

19.2.1 мы, действуя добросовестно, имеем основания полагать, что Вы нарушаете существенное положение настоящих Условий, включая, помимо прочего, Раздел 7 (Правомочность) в отношении участия несовершеннолетних в азартных играх и использования Услуг в нарушение законов страны, в которой Вы находитесь, а также Раздел 16 (Мошенничество и обман);

19.2.2 нам стало известно, что Вы использовали или пытались использовать Услуги в целях мошенничества, сговора или незаконной или ненадлежащей деятельности;

Единственное, что я могу придумать, так это то, что раз я сказал, что мне нужно сменить адрес, они думают, что я каким-то образом действую мошеннически, лол.

Хм, мы уже давно об этом не говорили. Так вы еще не были на eCOGRA со своим случаем, да?

Если вы решите пойти каким-либо путем, обязательно дайте мне знать, как будет развиваться ваша ситуация.

Я вижу, что вы поделились со мной некоторыми вещами, но, как это часто бывает, это довольно общее. Поэтому я не знаю, в чем, по мнению казино, может заключаться проблема.

Когда вы говорите о смене адреса, вы успели это сделать или нет? Я не думаю, что это должно быть проблемой для них, чтобы забрать ваши деньги.

Буду ждать дальнейшего развития событий.