Привет,
Мне жаль, что у вас возникли проблемы после победы. Я думаю, это правильно, что вы подали жалобу, и я видел, что обновления и информация, необходимые для этого, исходили и от вас.
К сожалению, правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Кроме того, мы считаем, что казино должны предотвращать случайное нарушение игроками бонусных условий, таких как максимальная ставка, или любые другие действия, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах.
Кроме того, с моей точки зрения, максимальные размеры ставок должны быть четко отображены, в идеале в лобби казино или непосредственно в играх.
Но пока нам остается только ждать и ждать лучшего.
Я надеюсь, что вы продолжите информировать нас о ходе рассмотрения жалобы . Желаю тебе удачи.
Hey,
I'm sorry you're having problems after winning. I think it's right that you filed a complaint, and I saw that updates and information needed for the it came from you as well.
Unfortunatelly, the max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, that the casino´s software or website shouldn´t let players place higher bets than the limit. Also we think, that casinos' should prevent players from accidentally breaking the Bonus T&Cs- like your max bet, or doing anything else that might jeopardize the money in their player accounts.
Additionally, from my point of view, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games.
But for now, we can only wait and wait for the best.
I hope you will continue to update us on the progress of the complaint. I wish you good luck.
Автоматический перевод: