Спасибо за ответ, Милли. Для начала я хотел бы уточнить, что если вы играете с бонусом, ваш выигрыш выплачивает казино, а не поставщик игр, так как именно казино дает вам бонус.
Более того, подавляющее большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный лимит на вывод средств. К сожалению, я не нашел никакой информации о полученном вами бонусе на сайте казино, поэтому я не смог проверить конкретные условия бонуса. Тем не менее, я нашел это в общих правилах и условиях бонусов:
"6.10. Некоторые бонусные предложения могут включать максимальный множитель выигрыша. Это означает, что, например, после отыгрыша бонуса на реальный баланс будет переведен эквивалент суммы бонуса х10."
Очевидно, что в Условиях указано, что в некоторых случаях бонусные выигрыши могут быть ограничены. При условии, что большинство бесплатных денежных бонусов имеют максимальный предел выигрыша и что казино могут устанавливать этот предел по своему усмотрению, я боюсь, что мы не можем сделать для вас больше.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, Milli. To begin with I would like to clarify that if you play with a bonus, your winnings are paid by the casino and not the game provider, as the casino is the one who gives you the bonus.
Moreover, the vast majority of No-deposit bonuses have a maximum cashout limit. Unfortunately, I haven't found any information about the bonus you received on the casino's website, therefore I couldn't check the specific Bonus T&Cs. However, I have found this in general Bonus T&Cs:
"6.10. Some bonus offers may include a maximum winnings multiplier. This means that for example, after the bonus wagering, the equivalent of the bonus sum x10 will be transferred to the real balance."
Clearly, the T&Cs indicate that bonus winnings might be limited in some instances. Provided that most free money bonuses have a maximum win limit and that casinos are free to set this limit as they wish, I am afraid that there is not much more we could do for you.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод: