Игрок из Германии внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба игрока была успешно решена.
Я заплатил как обычно с помощью карты Paysafe-Card, и через некоторое время пришло электронное письмо, в котором говорилось, что моя перезарядка не удалась --------- деньги, конечно, ........ в счете 2 Депозиты 10 евро, оба не удалось.
Дорогой Нико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Они должны исследовать, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим платежным провайдером? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
После того, как я сделал несколько комментариев о компетенциях сотрудников через функцию чата и закрыл окно со словами «Для меня вы мошенники, и я объявлю об этом в сети», это не заняло много времени, и служба поддержки по электронной почте ответила со мной попросили описать, что произошло. Я сделал, он попросил PIN-код paysafecard, которую я ему отправил .............. 3 часа спустя 10 евро были зачислены на счет, даже с бонусом на первый депозит 40 евро на верх !!
На этом этапе спасибо (а может, в основном!?) Команде Casino-Guru, приятно, что вы не одиноки в этой ситуации !! 😉 ............. Привет от LE / Германия, Нико
Большое спасибо, Нико, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, вопрос был определен и может быть закрыт, еще раз спасибо за быструю поддержку !!! Привет, Нико
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Нико за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Petronela
Casino.Guru