FreakyBillion Casino - Игрок не получил приветственный бонус.

Я зарегистрировался, внес 30 евро в казино и получил приветственный бонус. Это было 5 дней назад.

Приветственный бонус не прибавился. Я связался с сайтом через систему сообщений на их сайте (функция чата отсутствует). Я не получил ответа. Поэтому я отправил электронное письмо, затем еще одно, затем еще. Прошло 5 дней, а ответа я не получил. Приветственный бонус не добавился?

Я также загрузил свои документы для KYC 5 дней назад, и они не были просмотрены.

Я не знаю, является ли весь сайт и группа лохотроном?

Помощь!

Уважаемый Chazza44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании приветственного бонуса казино и процесса KYC.

Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? Конкретно:

• Можете ли вы подтвердить точную дату и время, когда вы зарегистрировались и внесли депозит?
• Получали ли вы какие-либо электронные письма с подтверждением относительно вашего депозита или подачи документов KYC?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии сообщений и электронных писем, которые вы отправляли в казино?
• Существуют ли какие-либо конкретные условия, касающиеся приветственного бонуса, которые могли бы прояснить задержку?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Можете ли вы подтвердить точную дату и время, когда вы зарегистрировались и внесли депозит? - Четверг на прошлой неделе

Получали ли вы какие-либо электронные письма с подтверждением относительно вашего депозита или подачи документов KYC? Нет

Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии сообщений и электронных писем, которые вы отправляли в казино? Прикрепил

Существуют ли какие-либо конкретные условия, касающиеся приветственного бонуса, которые могли бы прояснить задержку? Неа. Надо было добавить. Похоже, в ресторане никто не работает.

У этого человека из ваших обзоров была та же проблема, что и у меня.

Считайте, что сайт мошеннический.

Привет, Чазза44,

• Не могли бы вы указать текущую сумму вашего активного баланса?
• Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, продолжили ли вы играть после того, как приветственный бонус не был зачислен на ваш счет, или вы прекратили игру в этот момент?

Спасибо.

35 евро.

Нет, я не играл.

Чат казино по-прежнему не работает, и они не отвечают на электронные письма.

Вызывает беспокойство, но неудивительно, что вы предлагаете эксклюзивный бонус через CG, который явно не предназначен для игроков, или же это мошеннический сайт.

Привет, Чазза44,

Не могли бы вы уточнить , какой именно бонус вы использовали?

Спасибо.

100% к 400

Большое спасибо, Chazza44, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Гениально.

это заняло всего 7 дней!

Я заметил, что вы продолжаете рекламировать казино и группу с помощью «эксклюзивных бонусов», несмотря на то, что у многих игроков возникают те же проблемы…

Привет, Чазза44,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино FreakyBillion !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему пользователь не получил приветственный бонус и/или когда он может быть зачислен на счет? Если казино решило отказать игроку в предоставлении бонуса, вернет ли оно ему депозит?

Внимание, спойлер.

Казино не ответит (как и всем остальным игрокам), жалоба будет отмечена как неразрешенная, а Casino Guru продолжит предлагать ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ бонусы в этой группе.

Привет, Чазза44,

Спасибо за ваше сообщение. Бонус на депозит не может быть активирован, если ваш метод депозита — криптовалюта. (Вы можете прочитать об этом в Условиях и положениях бонуса)

Однако мы хотим, чтобы нашим игрокам нравилась наша платформа, поэтому в вашем личном кабинете вас ждет бесплатный бонус.

Что касается проверки документов, служба поддержки клиентов подтвердила, что процедура KYC была успешно пройдена.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что вам понравится игра в нашем казино!

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки.

Спасибо. Вы только что добавили этот термин о криптовалюте.

Почему вам потребовался месяц, чтобы ответить?

Спасибо, ребята, за ваши ответы и обновления, и я прошу прощения за задержку.

Дорогой Chazza44 ,

Можете ли вы подтвердить, что казино добавило бесплатный бонус на ваш счет?

Правильно ли я понимаю, что вы принимаете решение казино и воспользуетесь (или уже воспользовались) полученным вами бесплатным бонусом, и мы можем считать вопрос решенным и закрыть дело?

Что касается вашего вопроса о задержке - в казино есть разные люди, которые отвечают (или не отвечают) на сообщения/электронные письма игроков, и мы знаем, что представители службы поддержки клиентов не всегда полностью компетентны или отзывчивы, и они получают сотни или тысячи запросов от игроков каждый день. Здесь мы общаемся с разными людьми, представляющими казино, поэтому они могли помочь нам лучше и довольно оперативно. Поэтому я не думаю, что вы могли бы получить более достаточный или разумный ответ от кого-либо на ваш вопрос. Самое главное, что каким-то образом вместе мы можем найти решение здесь и что ваша проблема могла бы быть решена.

Здравствуйте, Chazza44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако запрошенные детали/обновления будут необходимы.

Большое спасибо команде FreakyBillion Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

Получив обновленную информацию от заявителя, мы решили возобновить рассмотрение дела и обновить результат рассмотрения жалобы.

« Хочу сказать, что эта проблема была решена с вашей помощью.

Спасибо "

Большое спасибо, Chazza44, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Еще раз спасибо команде казино FreakyBillion за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru