Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу starletdx. Игрок отправил нам следующее письмо:
Привет
В последний раз, когда я связывался с вами, мой вывод средств был отмечен как «успешно выполненный», но через 4 банковских дня я получил только 150 евро из моих первоначальных 1000 евро.
Я связался со службой поддержки и спросил, почему они не все оплатили. И получил ответ, что у них проблемы с выплатами и что мне нужно запросить новый вывод средств, см. электронную почту.
Затем я запросил новые выплаты, но сохранил немного, чтобы поиграть. Мне удалось превратить их в прибыль, так что теперь у меня есть 1800 евро, ожидающих вывода (в дополнение к 150 евро, которые я получил)
но сейчас процесс снова такой же медленный, никакой реакции от поддержки.
Новые выплаты ждут уже 3 дня. Я думал, что получу приоритетный вывод средств, когда у них самих возникнут проблемы, но, похоже, это не так.
приложив фотографии своих комментариев к отзывам, которые были отправлены обратно, а также к тем, которые сейчас валяются.
не знаю, общались ли вы с ними в прошлый раз, но когда дело шло, такое ощущение, что все равно что-то произошло.
Надеюсь на вашу помощь, похоже, что тактика фриспино состоит в том, чтобы переждать, поэтому я отменю вывод средств и разыграю деньги, пока они ждут достаточно долго.
Первый вывод, который я зарегистрировал, был 17 июля 2023 года на сумму 1000 евро, они до сих пор не выплачены, за время путешествия они стали почти 2000 евро, но с таким же успехом они могли бы составлять 0 евро....
Давно устали, в основном потому, что они не отвечают на электронные письма и в чат.
Надеюсь на вашу помощь
Дорогой starletdx,
не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили новый запрос на вывод средств?
Сколько запросов на вывод средств вы сделали?
Были ли какие-либо запросы одобрены казино?
Благодарю за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
We’ve reopened this complaint at the request of starletdx. The player sent us the following email:
Hello
The last time I contacted you, my withdrawals were marked as "successfully proceeded" but after 4 banking days I had only received €150 paid out of my original €1000.
I contacted support and asked why they didn't pay everything. And got the answer that they had problems with their payouts and that I have to request new withdrawals, see email
I then requested new withdrawals, but saved a little to play for. I managed to turn these into profit, so now I have a total of €1,800 waiting to be withdrawn (in addition to the €150 that I received)
but now the process is just as slow again, no response from support.
The new withdrawals have now been waiting for 3 days. I thought I would get priority withdrawals when they themselves had problems, but that doesn't seem to be the case.
attaching pictures of their comments on the withdrawals that were sent back, as well as on the ones that are now lying around.
don't know if you were in contact with them last time, but when the case was underway, it felt like something happened anyway.
Hoping for your help, feels like freespino's tactic is to wait it out so I'll reverse withdrawals and play the money away, as long as they wait long enough.
The first withdrawal I registered was 2023-07-17 of €1000, they are still not paid out, during the journey they have become almost €2000, but they could just as easily have been €0....
Got tired a long time ago, mostly because they don't respond to emails or live chat.
Hoping for your help
Dear starletdx,
could you please specify when exactly you sent the new withdrawal request?
How many withdrawal requests have you made?
Have any of the requests been approved by the casino yet?
Thank you for your response. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Автоматический перевод: