Fresh Casino - Попытка игрока заблокировать его аккаунт не удалась.

Привет, ребята,

Я попросил казино закрыть мою учетную запись навсегда 6 апреля по электронной почте. Я получил ответ как можно скорее. А потом они пытались убедить меня открыть мой счет.

Я сказал им в 3 разных электронных письмах, что мое решение является окончательным, и я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта, и они каждый раз пытались дать мне причины не закрывать ее. Я написал, что это мое окончательное решение. Его не закрыли и он до сих пор открыт.

Я смог внести еще 500 евро после запроса на закрытие, что, я думаю, не должно было быть возможным.

Мои письма:

1. 06.04. 19:44

"Привет, ребята

Я хочу навсегда закрыть свой аккаунт.

Я больше не хочу играть в азартные игры.

Спасибо"

Казино Ответ 06.04. 20:45:

"Макс, обращаем ваше внимание на то, что у вас всегда есть возможность сделать перерыв в игре, не блокируя аккаунт. Казино не обязывает вас регулярно играть и делать ставки. Вы можете вернуться к игре, когда ваше настроение улучшается, и при проведении бездепозитной акции на сайте вы можете принять в ней участие."

2. 06.04. 20:47

«Джеа, но, пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт.

Большое спасибо. Окончательное решение."

Казино ответ 06.04. 20:57

«В ближайшее время мы готовим интересную бездепозитную акцию для наших игроков, в которой вы тоже можете принять участие. Будет жаль, если вы ее пропустите».

3. 06.04. 20:59

"Как я сказал.

Окончательное решение. Пожалуйста, закройте его сейчас.

Я не хочу повторяться».

Мой счет все еще открыт. Мой следующий депозит был 07.04. 18:53, целый день спустя. Я пристрастился к азартным играм, поэтому я сказал, что я окончательный в своем решении закрыть счет 3 раза. Я даже написал, что не буду повторять свою просьбу и она окончательна.

Вот почему я прошу вернуть депозиты после запроса, из-за несоблюдения моего решения о закрытии. Я думаю, что написал в 3 раза более чем ясно, что я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт.

Спасибо за вашу помощь в этом случае. Я загрузил почту и историю депозитов.

Здравствуйте Maekz1990,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Fresh Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы когда-нибудь упоминали в казино, что у вас зависимость от азартных игр? Ваша учетная запись все еще активна или с тех пор она закрыта?

Обратите внимание, что если вы не упомянули об игровой зависимости от казино при попытке закрыть свою учетную запись, вам все равно придется открыть ее снова. Есть разница между закрытием аккаунта и самоисключением.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

прежде всего спасибо за вашу помощь в этом случае.

Да, мой аккаунт, к сожалению, все еще открыт. И мне трудно сосредоточиться, чтобы не продолжать вносить депозиты и играть прямо сейчас на их сайте.

Нет, я не говорил на словах, что я пристрастился к азартным играм. Но как я писал и вы видели, я сделал 3 разных запроса на закрытие аккаунта в один и тот же день и меня все 3 раза пытались убедить остаться и потратить больше денег и они ответили в течение 1 часа. Даже после моего последнего третьего запроса, когда я сказал «закрытие навсегда», «окончательное решение» и «я не хочу повторяться», они НЕ закрыли мою учетную запись. Написали опять что-то про кэшбэк и надо остаться. После ТРЕХ четких запросов! Я спросил об общем времени кэшбэка, но мне это было не очень интересно, поэтому я не изменил своего мнения по поводу заявки на закрытие, как я уже говорил ранее, я не хочу повторять заявку еще раз и решение окончательное.

Трех запросов должно быть более чем достаточно. Я пойму, если они попытаются убедить меня один раз остаться. Но они пробовали это 3 раза после 3 запросов на закрытие. Это неприемлемо, если я сделаю им серьезное замечание, что у меня могут быть проблемы с азартными играми. И даже у них нет этих заметок, я ясно дал понять, чтобы закрыть учетную запись сейчас и навсегда 3 раза, независимо от причины этого.

К сожалению, я очень зависимый человек, и с помощью этих запросов на закрытие я пытался помешать мне внести больше денег. Через день я смог внести еще 500 евро, потому что казино не закрыло мой счет, как того требовали.

Вот почему я вижу огромную ответственность на свежем сайте казино за дополнительные потраченные 500 €, в этом случае я перепробовал все, чтобы меня заблокировали. Они не приняли его.

Спасибо за вашу помощь в этом случае. С уважением,

Максимум

Дорогой Макс,

К сожалению, есть большая разница между просьбой закрыть вашу учетную запись и просьбой о самоисключении (или упоминанием зависимости от азартных игр).

После того, как вы запросите закрытие своей учетной записи, вы можете снова открыть ее в любое время, и казино также может предложить вам остаться.

Пожалуйста, попробуйте связаться с ними напрямую с запросом об игровой зависимости или самоисключении. Если ваша учетная запись останется открытой, мы сможем изучить ее.

Я не уверен, что есть какая-либо возможность восстановить ваш потерянный баланс, поскольку вы только запросили закрытие аккаунта, не упомянув о зависимости.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

прежде всего спасибо за ваш добрый ответ и за вашу работу над моей жалобой.

Но я немного запутался с ответом.

По сути, вы говорите мне, что казино может отклонять мой запрос на закрытие так часто, как они хотят, и предлагать мне остаться и не уважать принятое мной решение, если я не скажу им, что я зависим от азартных игр. Это не похоже на то, что это должно работать, тебе так не кажется?

Я хочу повторить сообщения, которые я им отправил:

1. 06.04. 19:44

"Привет, ребята

Я хочу навсегда закрыть свой аккаунт.

Я больше не хочу играть в азартные игры.

Спасибо"

2. 06.04. 20:47

«Джеа, но, пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт.

Большое спасибо. Окончательное решение."

3. 06.04. 20:59

"Как я сказал.

Окончательное решение. Пожалуйста, закройте его сейчас.

Я не хочу повторяться».

Я клиент услуг казино. Я сказал им, что хочу закрыть свою учетную запись НАВСЕГДА (что означает навсегда), и что мое решение является окончательным, и что я больше не хочу играть в азартные игры. Я также написал, что не хочу повторять свою просьбу, так как она была окончательной. Это все признаки возможной игровой зависимости. И даже если нет, я принял четкое решение, что хочу его закрыть. И я никогда не обращался с просьбой позволить ему открыть или снова открыть его.

Тот факт, что повторное открытие счета БУДЕТ возможно, если я не скажу им напрямую, что я пристрастился к азартным играм, не должен отменять их ответственность за невыполненный запрос на закрытие. Я только просил закрыть. Ничего другого, никакого повторного открытия или чего-то в этом роде. Мой счет все еще открыт. Они не приняли мои запросы на закрытие.

Я все еще думаю, что казино несет ответственность за 500 €, потраченные после трех моих запросов на закрытие. Потому что они проигнорировали их всех и просто написали мне, чтобы я остался. Это очень плохое поведение.

Казино обязано уважать принятое мной решение. Но не уважали.

Я хотел бы, чтобы вы передали это дело Питеру из вашей команды, потому что в прошлом у меня было несколько решенных дел с ним, и я ценю его мнение. Если он с вами на одной волне, я закрою эту претензию, но мне бы очень хотелось его мнение по этому делу.

Заранее спасибо и желаю вам и вашей семье хорошего востока.

Привет, Макс

Привет Макс,

Немного поздно, но тоже с праздником.

Закрытие аккаунта и самоисключение — очень проблемный раздел в каждом онлайн-казино. Казино может установить правила, как именно вам нужно запрашивать самоисключение (в основном это касается игровой зависимости). К сожалению, мы не можем решить, был ли ваш запрос законным или нет. Все, что я могу порекомендовать сейчас, это связаться напрямую с лицензирующими органами казино здесь: certria@gaminglicences.com.

Они определенно должны быть в состоянии помочь вам, поскольку они могут приказать казино выплатить вам, если сочтут ваше дело актуальным. Пожалуйста, дайте мне знать, будете ли вы связываться с ними, и если да, мы закроем жалобу до тех пор, пока лицензия не ответит вам, и мы будем поддерживать связь по этому делу.

С уважением,

Ник

Привет,

Я написал им, но, думаю, они ничего не сделают, так как это не MGA.

Вы можете закрыть его на данный момент.

Я по-прежнему считаю, что казино не должны отклонять 6 разных запросов на закрытие, независимо от причины. Это своего рода мошенничество, чтобы клиенты не могли заблокировать свою учетную запись. Если я захочу прекратить свое спортивное членство в тренажерном зале, они не откажут в моей просьбе о закрытии 6 раз. Они делают это по крайней мере после моего 2-го запроса. Так должны работать компании. Даже в игорном бизнесе.

Так что я не на вашей странице с вашим решением, но я должен его уважать. Я все еще хотел бы, чтобы вы и ваша команда подумали и обсудили эту возможную проблему, поскольку казино должны уважать решение клиентов в любой момент. Если клиент просит о повторном открытии, это его личная ответственность, и я понял это. Но я никогда этого не делал. Они просто не закрыли мой аккаунт, когда я запрашивал его шесть раз. Это другое дело в моих глазах.

В любом случае спасибо.

Здравствуйте Maekz1990,

Я постараюсь обсудить это с командой при первой же возможности. Тем не менее, мы должны уважать условия казино, поскольку они существуют не просто так. Если мы сочтем ваш запрос актуальным для постоянного исключения, мы свяжемся с казино.

С уважением,

Ник

Спасибо. Я буду уважать принятое вами решение. 🙂

Здравствуйте Maekz1990,

Как я уже упоминал выше, мы не можем решить, был ли ваш запрос законным или нет, это могут сделать только лицензирующие органы, жалоба будет закрыта. Я верю, что рано или поздно власти ответят вам по вашему делу и казино будет вынуждено выплатить вам деньги, если они решат, что вы правы.

Еще раз извините, что мы не смогли помочь вам в этом случае, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.

С уважением,

Ник