Игрок из Ирландии сталкивается с проблемами при попытке вывести средства из Freshbet Casino после выполнения всех требований верификации. После попытки вывода казино заблокировало ее аккаунт, заявив, что она нарушила положения и условия, которые она оспаривает.
Я чувствую себя обязанным поделиться своим недавним опытом с казино Freshbet, который был просто абсурдным. После регистрации я выполнил все просьбы о верификации — живое селфи, видео, что угодно. Я даже успешно прошел верификацию и думал, что все чисто.
Но затем, как раз когда я попытался сделать вывод, мне внезапно сообщили, что я нарушил их условия. Видимо, выполнив все их инструкции и предоставив все запрошенные ими документы, я каким-то образом нарушил их правила. Удобное время, не думаете? Сразу после того, как я попытался сделать вывод, мне выдвинули это расплывчатое обвинение. Они даже назвали конкретные условия, которые я якобы нарушил, но вот в чем дело: я абсолютно уверен, что не делал ничего из того, что они заявляют.
Честно говоря, трудно не рассмеяться над временем и отсутствием прозрачности. Я следовал всем правилам, предоставил все, что они просили, и теперь мой аккаунт заблокирован по причинам, которые я до сих пор не понимаю.
Трудно не почувствовать, что это явный случай попытки избежать выплаты после успешной проверки. Надеюсь, Freshbet рассмотрит мой случай и фактически объяснит, что пошло не так, но на данный момент я не затаил дыхание.
Дорогой Darksid3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Freshbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Я создал свой аккаунт почти две недели назад и сразу начал играть. Игра, в которую я играл и которая накопила мой текущий баланс, была karen maneater, которую я случайно нашел. Затем я сделал вывод, подтвердил свой аккаунт, отправив им все ненужные документы, сделав видео и все такое. На следующий день после того, как меня проверили, мой аккаунт был заблокирован. Казино утверждает, что я нарушил разделы 3 и 9 их положений и условий, но я искренне не уверен, где я ошибся, и считаю, что это может быть попыткой избежать выплаты моего выигрыша. Я выполнил все их запросы на документацию, и после того, как все отправил, я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт был заблокирован, которое я прикрепил для вашего сведения. Я действительно считаю, что эта ситуация несправедлива, и надеюсь, что вы сможете помочь прояснить и разрешить ее. 
Большое спасибо, Darksid3, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Darksid3!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Уважаемый представитель Casino Guru,
Сообщаем Вам, что подробное объяснение обстоятельств дела и причин закрытия аккаунта пользователя было отправлено на указанный выше адрес электронной почты.
С уважением.
FreshBet.
Спасибо, FreshBet!
Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства.
Уважаемый представитель Casino Guru,
Сообщаем Вам, что необходимая дополнительная информация и доказательства были отправлены на Вашу электронную почту.
С уважением.
FreshBet.
Мы постоянно общаемся с казино, поэтому я устанавливаю таймер на 7 дней.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
