ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Игрок испытывает трудности с промо-фриспинами.

Freshbet Casino - Игрок испытывает трудности с промо-фриспинами.

Автоматический перевод:

Количество: £20

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.05.2024 | Дело закрыто : 13.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с внесением денег и доступом к бесплатным вращениям, обещанным по электронной почте. Несмотря на несколько обращений со службой поддержки через чат, проблема осталась нерешенной. Игрок внес деньги, но бесплатные вращения не активировались, и даже после нескольких ручных добавлений службой поддержки проблема сохранялась. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку игрок начал использовать внесенные средства, бонусные вращения были аннулированы в соответствии с условиями. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это абсолютная шутка. Вы отправили мне это во вторник, и я положил деньги. Вращения не были активированы, и примерно через полчаса я связался с вашим чатом. Они извинились и добавили их вручную, потому что возникла проблема. Чат закончился, но он все еще не работал.


На следующий день я снова связался с вашим онлайн-чатом и потратил большую часть часа, пытаясь решить проблему, которая должна была быть очень простой. Фриспины они тоже добавили вручную. И опять не помогло.


Сегодня вечером я связался с вашим онлайн-чатом и потратил большую часть еще часа или больше, просматривая все это снова и снова.


Это абсолютно чертовски смешно.


Мне бы хотелось никогда не нажимать на электронную почту и не вносить деньги.


Сегодня вечером я попросил живого чата не исчезать и убедиться, что я проверяю слоты, прежде чем она уйдет, как это происходило в последние две ночи. Она добавила слоты и сказала, что проблема с большим басом и что мне нужно выбирать. Поэтому я выбрал один, а она проигнорировала меня и поставила его на тот, который мне не нравится.


Затем она сказала, что ошиблась, сняла их, а теперь убрала вращения, сказав, что я не внесла достаточно денег, хотя у меня есть, и я больше не могу получить доступ к живому чату.


Это шокирует, что вы рассылаете электронные письма людям, предлагающим услуги, но не доставляющим их.


Я не счастлив. Я хочу связаться с ним через менеджера.



Вам natalie**********@hotmail.co.uk Вторник, 21 мая в 20:01


Ответить на: marketing@fresh-bet.com


изображение


Отличные новости!


у вас есть шанс разблокировать 25/50 ФРИСПИНОВ в слотах Pragmatic!


вносите депозиты и получайте вознаграждения


10GBP-25 ФРИСПИНОВ с промокодом


ПРАГМАТИК25


20GBP-50 ФРИСПИНОВ с промокодом

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Наталибичхаус,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы внесли на счет и какой промокод вы ввели для активации бесплатных вращений?

Не могли бы вы переслать мне письмо с промо-акцией, которую вы использовали? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы получили фриспины от службы поддержки, но они были добавлены в игровой автомат, который вам не понравился? Эти бесплатные вращения были отменены службой поддержки или вы играли с ними?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nataliebeachhouse!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я трижды отправлял все эти доказательства в чат. Как у тебя этого нет.


Я потратил на это около 3 часов. Это абсолютная шутка

Это абсолютная шутка. Вы отправили мне это во вторник, и я положил деньги. Вращения не были активированы, и примерно через полчаса я связался с вашим чатом. Они извинились и добавили их вручную, потому что возникла проблема. Чат закончился, но он все еще не работал.


На следующий день я снова связался с вашим онлайн-чатом и потратил большую часть часа, пытаясь решить проблему, которая должна была быть очень простой. Фриспины они тоже добавили вручную. И опять не помогло.


Сегодня вечером я связался с вашим онлайн-чатом и потратил большую часть еще часа или больше, просматривая все это снова и снова.


Это абсолютно чертовски смешно.


Мне бы хотелось никогда не нажимать на электронное письмо и не вносить деньги.


Сегодня вечером я попросил живого чата не исчезать и убедиться, что я проверяю слоты, прежде чем она уйдет, как это случалось в последние две ночи. Она добавила слоты и сказала, что проблема с большим басом и что мне нужно выбирать. Поэтому я выбрал один, а она проигнорировала меня и поставила его на тот, который мне не нравится.


Затем она сказала, что ошиблась, и сняла их, а теперь убрала вращения, сказав, что я не внесла достаточно денег, хотя у меня есть, и я больше не могу получить доступ к живому чату.


Потом сотрудники сказали, что в моем районе проблема с большим басом. Так почему же я мог играть на деньги, но не на бесплатные вращения?


Это шокирует, что вы рассылаете электронные письма людям, предлагающим услуги, но не доставляющим их.


Я не счастлив. Я хочу связаться с ним через менеджера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, вы играли на ту сумму, которую внесли, или еще ни во что не играли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я внес деньги, принял бонус, и ничего не произошло. Затем я понял, что они забрали мои настоящие деньги.


На это жаловались около трех раз. Сотрудники Уилла подтвердили это и добавили кредиты еще три раза, чтобы это не сработало, затем другой сотрудник сделал то же самое. Она пообещала, что это сработает, что другой сотрудник сделал то же самое, а затем забрал его у меня, сказав, что я не вносил его, когда только что разобрался с этим. Это шутка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сожалеем, но если вы начали использовать внесенные средства, мы не сможем помочь вернуть вам бонусные вращения.

Когда вы вносите деньги и начинаете играть с этими средствами, любые связанные с ними бонусные вращения обычно аннулируются. Это связано с тем, что условия, регулирующие бонусные вращения, часто предусматривают, что их необходимо использовать до внесения денег на депозит. Если эти условия не выполняются, бонусные вращения аннулируются.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях