ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Игрок сталкивается с трудностями при выводе средств и расследованием в отношении его счета.

Freshbet Casino - Игрок сталкивается с трудностями при выводе средств и расследованием в отношении его счета.

Автоматический перевод:

Количество: £401

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 22h 9m 22s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша £401.19 и получил сообщение о том, что ее IBAN был неверным, несмотря на то, что она успешно использовала его в прошлом. Она находилась под следствием, £160 были вычтены за возвратные платежи и £241 заблокированы, при этом она ставила под сомнение статус лицензирования казино и получала нежелательные звонки. Команда по рассмотрению жалоб отклонила ее жалобу по ее просьбе, позволив ей добиваться урегулирования напрямую с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не знаю, с чего начать! Эта компания полностью подпольная. Я нашел их через поиск Google по новым казино в Великобритании. Сначала я выиграл £223, но они продолжали говорить, что Iban неверный, хотя его использовали сотни раз, и не сказали мне, что с ним не так.


Я подумал, дайте мне поиграть еще немного и посмотреть, они забирают ваши депозиты, я могу добавить. Так что теперь я выигрываю £401.19 и что я сейчас нахожусь под следствием, почему я спрашиваю, нет ли ответа, это займет до 6 месяцев, и они '£160' из денег для возврата со счета для себя и блокируют остальные £241.


Неужели они стали злиться, потому что я сказал им, что у них нет лицензии на деятельность в Великобритании? И вдруг мне начали звонить с мобильных номеров люди, говорящие по-иностранному, и спрашивать, не хочу ли я присоединиться к новому казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Лолли1964,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Freshbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы претендовали на игры в казино или ставки на спорт?
  • Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован или активен?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Ник


Да, я отправил данные, и они их проверили. Я не использовал бонусные средства для ставок.


Я снова могу войти в систему, но мне запрещено выводить средства или играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Лолли1964,

Не могли бы вы уточнить, участвовали ли вы в играх казино или делали ставки на спорт? В то же время, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru .

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ставки были сделаны на игры, и я отправил письма на электронную почту Николаса.


Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Эта компания сама выбирает, кому платить деньги, и это не нормально.



Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Lolly1964 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо Lolly1964 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Freshbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они сказали, что iban неверный. Я пользовался им много раз до этого. Затем, когда они не сказали мне, в чем проблема, я связался с British Gaming Commission, и они сказали, что они здесь не зарегистрированы. Я связался с Curaco, и они пока не ответили.


Компания не забирает мой выигрыш.


Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что вывод пользователя был отклонен, так как предоставленный IBAN был неверным. После этого пользователь начал спор по транзакциям. На данный момент остаток на счете составляет 241 GBP, и в случае прекращения спора пользователь сможет вывести текущий остаток.


С уважением.



Фрешбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я с радостью прекращу спор, если они также выплатят мне те 160 фунтов стерлингов, которые они взяли.


Я также продолжал спрашивать, что не так с iban, но они мне не отвечали. Так как же мне выйти?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Freshbet Casino, как только проблема будет решена, она будет отображена на нашем сайте как таковая, что может положительно повлиять на вашу репутацию, поскольку другие игроки смогут увидеть, что вы готовы обсуждать споры. Мы хотели бы узнать, почему часть средств игрока была конфискована и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ваше повторное рассмотрение!

Уважаемая Lolly1964 , мы всегда можем отклонить жалобу по вашему прямому запросу. Дайте нам знать, как бы вы хотели действовать. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я просто хочу получить то, что я выиграл честно и справедливо. Им заплатили £360, которые я заплатил из своего банка

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что пользователь начал спор по поводу этих 160 GBP и в результате мы уже вернули эти деньги, они были вычтены из выигрыша. Как мы видим, есть еще один текущий спор и в случае, если пользователь захочет его прекратить, можно будет вывести текущий баланс.


С уважением.


FreshBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Они мне не вернули!! Они сказали, что забрали его для чего-то, я не знаю.


Они играют в игры!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Lolly1964 , поскольку казино непреклонно придерживается своей позиции в отношении нашего центра разрешения проблем, я рекомендую отклонить эту жалобу, чтобы продолжить разрешение вашего дела. Если вы не сможете сделать это самостоятельно, вы можете запросить повторное открытие жалобы, и мы постараемся помочь вам еще раз. Дайте мне знать, если это сработает для вас!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Извините, вы говорите принять 241.00 или продолжать бороться? Я просто хочу положить этому конец. Как я могу снять деньги, если iban не работает?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет!


Пожалуйста, расскажите мне, что происходит?


Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Могу ли я отклонить эту жалобу, чтобы вы могли решить свою проблему? Казино заявило, что они позволят вам решить вашу проблему только в том случае, если вы готовы прекратить этот спор, поэтому дайте мне знать, могу ли я закрыть эту жалобу на данный момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я хочу решить этот вопрос, но я беспокоюсь, что они не вернули мне мои деньги, хотя сказали, что Ибан был неправ!! Как они вернут мне мои деньги?


Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Пожалуйста, внимательно и с пониманием прочтите то, что я пишу. Казино не поможет вам, пока эта жалоба остается открытой, как я уже объяснял ранее. Хотите, чтобы я отклонил ее, чтобы вы могли попытаться решить ее с казино самостоятельно? Если вы не сможете решить ее, вы можете запросить повторное открытие жалобы через свой аккаунт или написать мне на peter.c@casino.guru . Спасибо за понимание!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Теперь я понял. Пожалуйста, отклоните его, если они не решат, я вернусь к вам.


Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Lolly1964. Мы получили следующее сообщение:

Привет,

Надеюсь, у вас все хорошо!

Мы просто хотим выразить сожаление по поводу вашей утраты.

По единоличному решению нашей компании ваш аккаунт был закрыт. Компания также оставляет за собой право не сообщать игроку о причинах таких действий. Мы свяжемся с вами, как только расследование будет завершено.

Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время.

Хорошего дня!


Пожалуйста, скажите мне, к кому я могу обратиться, если эти люди не хотят платить деньги.

Они лжецы и их нужно заткнуть.

Уважаемый представитель Freshbet Casino, похоже, что прекращение спора фактически не помогло игроку решить его проблему. Не могли бы вы пояснить, почему спор игрока до сих пор не решен? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Все, что мне нужно, это мой выигрыш в 401 фунт стерлингов. Я не остановлюсь, пока не получу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Уважаемый представитель Casino Guru, мы хотели бы еще раз сообщить вам, что пользователь оспорил транзакцию, проведенную на сайте, и в результате мы вернули оспариваемую сумму (160 фунтов стерлингов) и вычли ее из выигрыша, очевидно. Кроме того, как мы видим, продолжается спор относительно других транзакций, поэтому эта жалоба неактуальна, и мы любезно просим вас закрыть ее соответствующим образом.


С уважением.



FreshBet.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Они лгут, попросите их показать, куда они вернули деньги? Если они сказали, что не могут заплатить моему банку.


Пожалуйста, дайте мне номер телефона Curaco Gaming, чтобы я мог с ними связаться.


Мои деньги у них уже больше месяца, но они не могут их вернуть.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Благодарим обе стороны за обновление.

Уважаемый представитель Freshbet Casino, если у игрока с казино все еще есть другой спор, его можно обсудить в этой теме. Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемые господа


Я играл на сайте честно и справедливо, я проиграл деньги и принял это на свой счет. Когда я выиграю, я захочу свои деньги, потому что вы сохранили мои депозиты.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Разве Curaco не является регулятором этих компаний? Я связался с ними, но они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Послушайте, эти люди не могут просто так брать деньги у людей. Пожалуйста, дайте мне Curaco tele

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Число, за которое они должны взять на себя ответственность. Я не собираюсь выбрасывать 401 фунт стерлингов. Я хочу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы еще раз сообщить вам, что у пользователя все еще продолжается спор с банком. В случае, если пользователь захочет прекратить спор с банком, будет возможно снять текущие средства со счета.


С уважением.


FreshBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Если они смогут отправить мне средства банковским переводом или на карту Visa, я с радостью это прекращу, но я хочу получить полную сумму в 401 фунт стерлингов.


Линнетт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

Смотри, Питер, если бы они отправили обратно 160 фунтов. Тогда они смогли бы использовать Iban! Ни одного пенни не вернули. Я хочу свои деньги на этой неделе.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях