Счет игрока из Испании был закрыт на шесть месяцев без объяснения причин, и он не смог вывести свои деньги. Несмотря на то, что ему сказали, что ответы будут получены через шесть месяцев, он не получил никакого сообщения. На момент блокировки счета игрок внес около 2000 евро и имел баланс в размере 3822 евро. Казино заявило, что счет находится под следствием из-за подозрительного поведения при размещении ставок на спорт. С тех пор казино разрешило игроку выводить средства в ограниченных суммах. Однако, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, а у группы по рассмотрению жалоб не было подразделения, занимающегося ставками на спорт, они не смогли помочь в дальнейшем и предложили игроку использовать другие платформы для подачи жалобы, связанной со ставками на спорт.
