Игрок из Литвы запросил вывод средств двумя неделями ранее, но после дополнительной проверки деньги были заморожены. Несмотря на завершение видеоверификации, казино попросило игрока подождать, не указав временных рамок. Игрок обратился за помощью в выводе выигрыша, который застрял на сайте. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.
Я загрузил все документы сразу после регистрации и начал играть на сайте. После выигрыша запросили дополнительную проверку, после чего мои деньги просто заморозили. Я отправил им видеоверификацию, и они мне говорят, чтобы я просто ждал каждый день. Но это продолжается уже больше недели, и они даже не могут назвать сроки. Сумма, которая застряла на сайте, для меня очень большая, и я прошу вас помочь мне вывести мои деньги.
Прошло больше двух недель, а я не воспользовался никакими бонусами.
Дорогой друг,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы отправили на дополнительную проверку, что привело к блокировке вашего аккаунта?
Правильно ли я понимаю, что казино запросило у вас видеоверификацию? Какие документы нужно было подать по видео?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играете? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
