Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я обращаюсь с просьбой подать официальную жалобу на Fresh-Bet в связи с их отказом разблокировать средства в размере €5000, которые были обещаны мне в качестве жеста доброй воли после запроса на самоисключение.
Фон:
25 июня 2024 года я получил сообщение от службы поддержки Fresh-Bet, в котором говорилось, что я могу иметь право на депозиты, которые я инициировал после моего запроса на самоисключение 18 мая 2024 года. Они также подтвердили свою готовность вернуть 5000 евро в рамках дружественного урегулирования (см. приложенную электронную переписку для справки).
Несмотря на многочисленные последующие действия с моей стороны, включая электронное письмо, отправленное 4 октября 2024 года, я до сих пор не получил эти средства. Неуплата Fresh-Bet вызвала у меня значительные переживания, и их бездействие в этом вопросе вызывает серьезные опасения относительно их приверженности честной игре и соблюдению правил.
Подтверждающие документы:
• Прилагаю переписку по электронной почте между мной и службой поддержки Fresh-Bet, в которой они подтверждают согласованный платеж.
Запрос:
Я любезно прошу вмешаться AskGamblers ADR, чтобы:
1. Расследовать факт неуплаты и невыполнения Fresh-Bet своих обязательств.
2. Обеспечить выплату 5000 евро, обещанных в качестве компенсации по данному делу.
Спасибо за ваше время и помощь в решении этого вопроса. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и руководства.
Искренне
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Автоматический перевод: