Freshbet Casino - Запрошенные игроком средства были конфискованы.

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я обращаюсь с просьбой подать официальную жалобу на Fresh-Bet в связи с их отказом разблокировать средства в размере €5000, которые были обещаны мне в качестве жеста доброй воли после запроса на самоисключение.

Фон:

25 июня 2024 года я получил сообщение от службы поддержки Fresh-Bet, в котором говорилось, что я могу иметь право на депозиты, которые я инициировал после моего запроса на самоисключение 18 мая 2024 года. Они также подтвердили свою готовность вернуть 5000 евро в рамках дружественного урегулирования (см. приложенную электронную переписку для справки).

Несмотря на многочисленные последующие действия с моей стороны, включая электронное письмо, отправленное 4 октября 2024 года, я до сих пор не получил эти средства. Неуплата Fresh-Bet вызвала у меня значительные переживания, и их бездействие в этом вопросе вызывает серьезные опасения относительно их приверженности честной игре и соблюдению правил.

Подтверждающие документы:

• Прилагаю переписку по электронной почте между мной и службой поддержки Fresh-Bet, в которой они подтверждают согласованный платеж.

Запрос:

Я любезно прошу вмешаться AskGamblers ADR, чтобы:

1. Расследовать факт неуплаты и невыполнения Fresh-Bet своих обязательств.

2. Обеспечить выплату 5000 евро, обещанных в качестве компенсации по данному делу.

Спасибо за ваше время и помощь в решении этого вопроса. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и руководства.

Искренне

Дорогой Уткарш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, пришлите мне оригинальное письмо от казино, обещающее вам возврат потерянных депозитов, в виде вложения в формате .eml по адресу veronika.l@casino.guru .

Более того, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC в этом казино? Вы уже подавали жалобу на Freshbet Casino в прошлом , которая касалась неудачной проверки. Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт не был полностью проверен, вы не сможете получить возврат средств.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, мой аккаунт был полностью проверен и нет, мой прошлый запрос не должен быть закрыт из-за ожидания проверки или по какой-либо другой причине! У меня даже был VIP-менеджер, переслал вам почту.

Большое спасибо, Уткарш, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Уткарш ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Freshbet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Freshbet !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки возврата средств игроку?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что пользователь утверждает, что он отправил электронное письмо о закрытии аккаунта 16 мая, когда у него даже не было созданного аккаунта в нашей системе. Он создал аккаунт 17 мая, поэтому мы не смогли помочь ему с этим запросом и закрыть аккаунт, который, очевидно, не существовал к тому времени.

Также у нас есть текущая жалоба по этому делу на AskGamblers, и мы уже отправили все необходимые доказательства. Поскольку обсуждение этого дела скоро закончится на AskGamblers, мы любезно просим вас закрыть его здесь.

С уважением.

Фрешбет.

Уважаемое казино Freshbet !

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Я хотел бы уточнить, что Центр разрешения жалоб Casino Guru действует независимо и не связан и не аффилирован с AskGamblers каким-либо образом. Поскольку это дело также было подано на нашей платформе, мы проведем тщательное расследование, основанное исключительно на доказательствах, предоставленных нам напрямую.

Для обеспечения эффективности прошу вас направить соответствующие доказательства по данному делу на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru . Если мы не получим эту информацию, нам, возможно, придется считать жалобу нерешенной из-за недостаточности доказательств, что может повлечь за собой негативные последствия для рейтинга вашего казино на нашем сайте.

Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку в решении этого вопроса.

Freshbet откровенно лжет и прикрывает отсутствие инструментов ответственной игры. Они согласились выплатить часть моего депозита и отказались от этой просьбы. Какой позор.

Есть достаточно доказательств того, что я обращался к ним до и после создания учетной записи с просьбой о самоисключении на всех их платформах, но моя просьба была проигнорирована.

Привет,

Сообщаем Вам, что необходимые доказательства уже были отправлены на этот адрес электронной почты:

С уважением.

FreshBet.

Дорогой Уткарш ,

Для проведения тщательного расследования я прошу вас отправить полную переписку по электронной почте с казино в формате EML, как ранее просила моя коллега Вероника. Скриншоты файла PDF, которые вы предоставили, не могут считаться окончательным доказательством.

Чтобы загрузить сообщения из вашей учетной записи Gmail, нажмите на три точки в правом верхнем углу письма и выберите «Загрузить сообщение» (инструкции см. на прикрепленном снимке экрана).

Пожалуйста, прикрепите все имеющиеся файлы EML и отправьте их на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Хорошо, конечно, поделюсь этим на выходных.

Поделились всеми доказательствами и уликами. Попросите Freshbet/Ryker BV вернуть мои депозиты

Дорогой Уткарш ,

Я не получил от вас ни одного из запрошенных писем.

Пожалуйста, проверьте еще раз.

Почта возвращается на указанный адрес электронной почты, пожалуйста, подтвердите идентификатор

Дорогой Уткарш ,

Я хочу уточнить, что указанный мной адрес электронной почты является точным и успешно принимает сообщения от других. Мы не блокируем входящие письма с определенных доменов, включая Gmail, если это не является абсолютно необходимым. Если возможно, попробуйте отправить запрошенные письма с другого аккаунта.

Кроме того, казино поделилось доказательствами многочисленных попыток связаться с вами по электронной почте, но не получило никаких ответов. Они также упомянули, что не получали от вас никаких писем. Кроме того, они запросили видеозапись вашего исходящего Gmail-сообщения, которое также осталось без ответа.

Обоснованность вашего утверждения о том, что вы отправили электронное письмо с запросом, сомнительна, поскольку оно датировано 16 мая 2024 года, всего за один день до вашей фактической регистрации в казино.

Учитывая, что казино уже выполнило мои запросы о предоставлении доказательств, а вы нет, я убедительно прошу вас оказать содействие и предоставить запрошенные документы, а не пытаться уклониться от ответа.

Спасибо.

Привет, Якуб, это Шри г и предвзятое заявление. Вы говорите, что я уклоняюсь от вопроса, но четко поделился доказательством. Это оператор не ответил на мои письма, несмотря на то, что поделился доказательством. Очевидно, вы здесь предвзяты. Я снова отправил доказательства, но получаю возврат, есть ли у вас ограничение на размер письма?

Несмотря на это, очевидно, что вы предвзяты и находитесь в сговоре с оператором! Перестаньте выносить суждения, не проверив факты