Fruity Chance Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Я попросил Fruitychance и их дочерний сайт заблокировать мою учетную запись и не позволять мне снова открывать ее из-за проблем с азартными играми.

Сайт Sister остался закрытым, но Fruitychance снова открыл мою учетную запись без моего разрешения и отправил мне электронное письмо, чтобы я мог нажать на него. Итого у меня сейчас минус 500 евро. Я рад принять возмещение в размере 350 евро, так как я сделал предыдущий вывод средств.

Я пытался поговорить с ними, но с тех пор все, что они делают, это отвечают на вещи, которые не имеют смысла.

Уважаемый Эльзитев,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел:

„Самоисключение

Если вам необходимо отдохнуть от азартных игр, вы можете исключить себя самостоятельно, обратившись в службу поддержки.

Если вы рассматриваете вариант самоисключения, пожалуйста, не забудьте связаться со всеми игорными заведениями, в которых у вас есть аккаунты, и попросить, чтобы там тоже заблокировали ваши аккаунты. Мы также рекомендуем вам обратить внимание на установку программного обеспечения, которое позволит вам заблокировать доступ к сайтам онлайн-гемблинга. См. системы фильтрации внизу этой страницы.

Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действует в течение 30 дней с даты блокировки».

Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес customercare@fruitychance.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Petronela, пожалуйста, удалите мой последний комментарий, который я разместил по неправильной жалобе.

Теперь я отправил вам по электронной почте правильные данные, связанные с этим сообщением. Спасибо

Спасибо, Эльзитев, за перенаправленное письмо и скриншоты. Я удалил ваш комментарий, связанный с другой жалобой .

Из присланных скриншотов я вижу, что вы запросили закрытие учетной записи, а не самоисключение из-за проблем с азартными играми, верно?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и практически не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблемах с азартными играми при общении с казино Fruity Chance?

Уважаемый Эльзитев,

К сожалению, самоисключение в разных игорных заведениях не гарантирует, что вы будете защищены от любого другого казино.

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел:

« Самоисключение

Если вам необходимо отдохнуть от азартных игр, вы можете исключить себя самостоятельно, обратившись в службу поддержки.

Если вы рассматриваете вариант самоисключения, пожалуйста, не забудьте связаться со всеми игорными заведениями, в которых у вас есть аккаунты, и попросить, чтобы там тоже заблокировали ваши аккаунты. Мы также рекомендуем вам обратить внимание на установку программного обеспечения, которое позволит вам заблокировать доступ к сайтам онлайн-гемблинга. См. системы фильтрации внизу этой страницы.

Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действует в течение 30 дней с даты блокировки »

Я настоятельно рекомендую запросить самоисключение (отправив электронное письмо на адрес customercare@fruitychance.com ) напрямую из этого казино и указав, что проблема с азартными играми является основной причиной. В этом случае ваша учетная запись должна быть заблокирована навсегда без возможности повторного открытия. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Я сделал все это. Моя учетная запись заблокирована, потому что я указал, что они не должны были позволять мне снова открывать ... но причина этой жалобы в том, что они должны были заблокировать ее до моих депозитов, а не после.

Думаю, я подожду 2 недели, прежде чем смогу купить еду, и узнал, что эти компании не заботятся о психическом здоровье, а только о прибыли.

Спасибо, в любом случае

Уважаемый Эльзитев,

Я не получил никаких подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми непосредственно от этого казино. Пожалуйста, поймите, что ваш запрос от 29 января не имеет отношения к данному делу, так как он был отправлен совершенно в другое казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Уважаемый Эльзитев,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Это та же компания. Затем я написал им по электронной почте, чтобы сказать, что также закройте и это и не позволяйте мне снова открывать.

В любом случае, забудь об этом, я всегда прошу твоей помощи, а ты никогда этого не делаешь. Если бы это был британский сайт, это было бы поддержано.

Удалите учетную запись Casinoguru, пожалуйста, сыт по горло, это никогда ничего не решало для меня.

Хотел бы я быть более полезным. Сожалеем, что не смогли помочь вам разрешить это дело. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Ваша учетная запись Casino.Guru деактивирована.