Игрок из Соединенного Королевства запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я попросил заблокировать меня навсегда из-за игровой зависимости, но они снова открыли мой аккаунт и приставали ко мне, вернитесь
Дорогой Мохаммед,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Самоисключение
Если вам необходимо отдохнуть от азартных игр, вы можете исключить себя самостоятельно, обратившись в службу поддержки.
Если вы рассматриваете вариант самоисключения, пожалуйста, не забудьте связаться со всеми игорными заведениями, в которых у вас есть аккаунты, и попросить, чтобы там тоже заблокировали ваши аккаунты. Мы также рекомендуем вам обратить внимание на установку программного обеспечения, которое позволит вам заблокировать доступ к сайтам онлайн-гемблинга. См. системы фильтрации внизу этой страницы.
Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действует в течение 30 дней с момента блокировки».
Является ли это customercare@fruitychance.com адресом электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела