ГлавнаяЖалобыFruity King Casino - Вывод игрока отложен.

Fruity King Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: £2,371

Fruity King Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.07.2021 | Дело закрыто : 31.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Вывод игрока был отложен из-за продолжающейся проверки. Причина задержки не разглашается. Позже игрок обратился в официальный ADR казино с жалобой на ситуацию. Прошло больше месяца, прогресса не было. По этой причине с нашей стороны жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора». Два года спустя, поскольку мы не получили никакой дополнительной информации от игрока относительно жалобы, поданной в официальную ADR, мы обратились к игроку и попросили его проинформировать нас по этому вопросу. Поскольку мы остались без ответа, жалоба была закрыта с пометкой «Отклонена».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я запросил отзыв 5 июля 2021 года. Они запросили документы, которые я подал в тот же день. более недели назад, а они до сих пор не одобрили их и не дали мне мой отзыв. Я начинаю сердиться. это большие деньги, и они отказываются выплачивать прямо сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Петр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Когда начался процесс проверки? Вы отправили в казино все запрошенные документы? Вы играли с бонусными деньгами или бесплатными вращениями? Обратите внимание, что проверка может занять до 14 дней, а иногда и больше, если сумма запроса на вывод выше. Пожалуйста, отправьте мне все соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Как я уже сказал, они запросили документы 5 июля 2021 года, я представил все необходимые документы в тот же день.

Итак, сегодня 3 недели с тех пор, как документы были отправлены, и все, что они мне продолжают говорить, это то, что они находятся на рассмотрении, но, похоже, сейчас это занимает слишком много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Как я уже сказал, они запросили документы 5 июля 2021 года, я представил все необходимые документы в тот же день.

Итак, сегодня прошло 3 недели с тех пор, как документы были отправлены, и все, что они мне продолжают говорить, это то, что они находятся на рассмотрении, но, похоже, сейчас это занимает слишком много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В чем дело? Ты мне не переигрываешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Питер,

Прошу прощения за поздний ответ, так как меня не было на работе какое-то время. Разрешите мне переслать эту жалобу моему коллеге Андрею, который попытается связаться с казино. Надеюсь, он будет решен, и мы сможем вам помочь в вашем случае.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1 ,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Fruity King Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемое казино Fruity King ,

Не могли бы вы указать причину, по которой игровой аккаунт petro1 до сих пор не подтвержден?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @ petro1!


Спасибо, что играете на Fruity King.

Мы изучили это, и ваши KYC все еще исследуются. Наша операционная группа свяжется с вами, как только это будет завершено. Будьте уверены, что мы свяжемся с вами в этой теме, как только получим обновление, и сообщим нам, если вы получите дальнейшие сообщения от команды по электронной почте.


С уважением,

Казино Fruity King.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

@ фруктовый король

вы говорите это уже месяц. это не должно длиться так долго, вы не объяснили, почему это занимает так много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Fruity King Casino, petro1, за ваши ответы.

Уважаемое казино Fruity King ,

Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Fruity King Casino предоставить нам последнюю информацию по этой проблеме. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Фруктовый король сейчас это совершенно недопустимо.


ВЫ ИМЕЛИ С 5 ИЮЛЯ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, ОТПУСТИТЕ ОТКАЗ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

@Fruity King


Теперь это с IBAS


попросите Fruity King Casino принять окончательное решение, объяснив, что это требуется IBAS

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1,

Обратите внимание, что мы уведомили представителя казино о вашем запросе. Мы скоро ждем от них обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @ petro1!


Мы обсудили этот вопрос с командой и скоро сообщим вам об обновлении.


Приносим свои искренние извинения за задержку.


С уважением,

Казино Fruity King.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Fruity King Casino, за ваш ответ. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Андрей, спасибо.

Привет @ petro1!


Команда сообщила, что предоставленных документов недостаточно, и расследование продолжается, и мы сообщим вам о любых будущих изменениях.


С уважением,

Фруктовый король

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Документы - это то, что вы просили.

теперь ясно, что вы не хотите платить.


IBAS ждут вашего окончательного решения. Либо вы поймете деньги, либо они выяснят, почему вы этого не делаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1,

Были ли новости о вашей жалобе, поданной в IBAS?

Обратите внимание, что мы на связи с командой казино. Нам сообщили, что проблема до сих пор не решена.

Продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @ petro1!


Процедура KYC обычно выполняется раньше, но в некоторых случаях команде необходимо перепроверить пару вещей. Благодарим вас за терпение и скоро сообщим вам обновленную информацию.


Спасибо.


С уважением,

Фруктовый король

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

IBAS не может вступить во владение до тех пор, пока фруктовый король не скажет об окончательном решении, которое будет длиться вечно и будет принято через 2 недели.

IBAS заявляет, что они возьмут на себя управление, если фруктовый король не сможет принять решение в разумные сроки.


фруктовый король, вам действительно нужно настроить это сейчас, так как это недопустимо, так долго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Fruity King Casino предоставить нам обновленную информацию. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Фруктовый король, теперь это уже не шутка.

запрос на вывод был сделан 2 месяца назад !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1,

Представитель казино сообщил нам, что к завтрашнему дню они сообщат нам обновленную информацию о проблеме.

Поэтому продлеваю таймер на 1 день. Если к моменту истечения таймера не будет соответствующего обновления, мы закроем эту жалобу как «неурегулированную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1,

К сожалению, мы не получали от казино никаких актуальных новостей.

Мне очень жаль, но поскольку казино, похоже, не желает полностью сотрудничать в этом деле, мы не можем продолжить расследование.

Другой вариант - подать официальную жалобу в официальный ADR казино и / или в орган по лицензированию. Поскольку вы уже связались с IBAS и еще не получили официального заявления, я рекомендую также попытаться связаться с соответствующим органом. Я с радостью проведу вас через этот процесс. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать или у вас возникнут вопросы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Я связался с IBAS.

какой авторитет? куда мне пойти для этого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @ petro1!


Надеюсь, с тобой все хорошо!


Мы рассматриваем эту проблему как приоритетную и сообщим вам статус в ближайшее время.


Благодарим вас за терпение.


Спасибо,

С уважением,

Казино Fruity King

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Fruity King Casino, за то, что сообщили нам об этом. Не могли бы вы сообщить нам, в какой период времени petro1 может ожидать прогресса?

Уважаемый petro1,

Вы можете связаться с лицензирующим органом, заполнив форму, доступную на его веб-сайте ( ссылка ), но имейте в виду, что это, скорее всего, не поможет ускорить процесс, поскольку у казино официально есть 8 недель с даты подачи жалобы для предоставления официальное заявление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @ Андрей и @ petro1!


Мы хотим, чтобы эта проблема была решена в ближайшее время, и у нас нет точной даты, но мы надеемся, что это должно быть сделано в течение следующих 2-3 рабочих дней.


Если будет задержка, мы сообщим вам об этом в той же теме.


Большое тебе спасибо.


С уважением,

Казино Fruity King.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Fruity King Casino, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @ Андрей и @ petro1!


Надеюсь, с тобой все хорошо!


Мы все еще работаем над этим и, конечно же, будем держать вас в курсе прогресса.


Приносим свои извинения, поскольку это занимает больше времени, чем мы думали, и надеемся получить обновление в ближайшее время.


С уважением,

Казино Fruity King.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, @Andrej и @ petro1!


Только что согласился, и у нас нет обновлений, так как это все еще расследуется. Они попросили меня подождать до этой недели для заключения, и я буду держать вас в курсе прогресса.


Большое спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Казино Fruity King.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Я ждал этого вывода с 5 июля, почти 3 месяца, поэтому я очень надеюсь, что на этой неделе он будет рассмотрен, и мое терпение начинает истощаться.


Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1,

К сожалению, с юридической точки зрения у казино есть 8 недель с момента подачи официальной жалобы для разрешения ситуации. Поэтому я боюсь, что все, что мы можем сделать, пока не пройдет этот период, - это проявить терпение.

Уважаемое казино Fruity King,

Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @Andrej!


Да, мы сообщим вам, как только у нас будет обновленная информация по этому поводу.


заранее спасибо

С уважением,

Казино Fruity King

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый petro1,

К сожалению, новостей пока нет. Поскольку это дело в настоящее время также оценивается соответствующими органами, и не было указано конкретных временных рамок, в которые мы должны ожидать обновления, мы сейчас закроем эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа».

Как только решение регулирующего органа станет известно, мы классифицируем эту жалобу соответствующим образом.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь со мной по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой петро1,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензионным органом/ADR, мы просим вас направить их официальное заявление по адресу andrej.p@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, petro1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «Отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств вердикта IBAS. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях