Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет, я начал играть в казино Fruityking, внес 1 тысячу и выиграл 4 тысячи на рулетке, так как я начал выигрывать, я получаю электронное письмо, в котором говорится, что им нужно проверить мой счет, спрашивают обо всех моих документах, которые я отправил 6 августа, и то, что я вижу в своем профиле, проверено, но когда я захожу в чат, они никогда не знают, что происходит, и говорят мне ждать электронной почты, когда я пишу им по электронной почте, нет ответа, моя учетная запись все еще находится под ограничениями, и мой отзыв показан в ожидании в течение 4 дней нет ответа ни от кого, я не могу получить какую-либо помощь от этого казино, поэтому, пожалуйста, может кто-нибудь помочь мне здесь
Yh, моя учетная запись показывает им документы, которые я отправила, проверена, но я не могу использовать эту учетную запись, и моя отозванная не показывает утвержденных, а просто показывает ожидающие. Спасибо за ответ, что Quick
Привет, я разговаривал с казино, я думаю, что они не заплатят мне деньги, дайте мне эфир, в чате в прямом эфире единственное, что с вами свяжутся по электронной почте, я писал им около 20 раз по электронной почте, не отвечая вообще, это уже неделя, мой отозванный все еще показывает ожидание, моя учетная запись находится в стадии реструктуризации, я отправил им все документы, и их показы проверены, худшее, что есть их сир, называемый Instantgamesupport, и когда вы отправляете им электронное письмо, вы получаете билет, и все эти билеты они готовят все мои электронные письма И отмечен как решенный, не отвечая мне и ничего не делая, я сыт по горло попытками заполучить их, пожалуйста, не могли бы вы мне помочь, я внес 1 тысячу и выиграл 4 тысячи и ничего не получил от этого, я знаю только вас Люди, которым вы можете помочь мне . Спасибо
Спасибо за ответ, Mirga94. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
У вас есть электронная почта, которую я могу отправить вам, что они прислали мне? Они не могут заплатить мне, потому что я набрал много чисел на рулетке, я никогда не слышал ничего подобного.
Конечно, Мирга94. Вы можете пересылать все важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или размещать их здесь. Заранее спасибо.
Я отправил его тебе, Кристина, в казино сказали, что он не будет выложен, потому что на рулетке я могу использовать более 20 чисел, это шутка 🤣🤣🤣
Большое спасибо Mirga94 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мирга94,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Fruity King к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Хорошо, спасибо, жду обновления, вы прочитали электронное письмо, которое я отправил своему другу?
Привет Мирга94,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм (лицензирующим органом Великобритании) и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер