ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Обещанный игроку бонус отсутствует.

Frumzi Casino - Обещанный игроку бонус отсутствует.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.01.2024 | Дело закрыто : 19.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции заявил, что не получил обещанного бонуса на депозит и фриспинов от казино Frumzi. Несмотря на его попытки связаться с казино, ему сообщили, что бонусы уже выданы и срок их действия истек в течение 24 часов. Однако игрок уверял, что никаких бонусов он не получил. Изучив бонусную историю игрока и ситуацию, мы пришли к выводу, что, поскольку игрок решил играть на свои внесенные средства, возможно, было технически невозможно начислить ему бонус. Таким образом, мы не могли наказать казино за неначисление бонуса. Жалоба отмечена как отклоненная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С меня взяли 100% бонус на депозит в размере 20 евро плюс 240 фриспинов. Их оправдание, так как я смог с ними пообщаться

Примерно через 28 часов бонус не существует в моем аккаунте, поскольку прошло 24 часа. Однако в течение этих 24 часов я время от времени заходил в систему, чтобы узнать, получил ли я бонусы, потому что думал: «Хорошо, может быть, они задерживаются». Более того, чат с моего мобильного не открывался. В итоге я открыл его с компьютера, и мне сказали, что я получил бонусы, но их больше нет. При этом клянусь, что я ничего не получил и это могут проверить в истории аккаунта. Тем не менее, они отказались. Они называют меня лжецом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой апергисни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frumzi.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю история казино в том, что бонус был зачислен, но через 24 года срок его действия истек на вашем счету?
  • Есть ли у вас на балансе вашего счета еще нетронутые внесенные средства?
  • Не могли бы вы рассказать, какую акцию вы активировали? опубликуйте скриншот акции и ее правил или разместите ссылку на акцию.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что ответили Томасу... Прежде всего, бонусы, которые никогда не добавлялись на мой счет.... я получаю 4 письма о каждом бонусе через 1 секунду после внесения депозита... Я проверяю счет и вижу только свой депозит в размере 20 евро. .. поэтому я разыгрываю свои 20 евро, которые я вношу, и после того, как я жду бонуса.... я проверяю это снова и снова ... в профиле на странице «мой бонус» было 0 активных бонусов .... Итак, я пробую чтобы связаться с ними, но я не могу открыть чат с мобильного телефона... поэтому я позволяю этому и просто проверяю наличие бонуса в своем аккаунте каждые несколько часов... По истечении 24 часов, когда я еще не получил ни одного бонуса, который я открываю Мой компьютер в чате и начал рассказывать им, что произошло.... Потом они сказали мне, что я забрал бонус или потерял его, потому что прошло 24 часа... но я уверен, что они смогут проверить, взял я их или нет. база данных или что-то в этом роде



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file было еще 2 парня, с которыми я разговаривал первым, и они мне не помогли... у меня нет их скриншотов... потому что я верю, что они помогут мне в начале, что-то не произошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы получить доступ к своей истории бонусов в своем аккаунте в казино? Можете ли вы поделиться скриншотом соответствующего периода?

Поделитесь скриншотами здесь или пришлите информацию на мою электронную почту: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Это с 1 декабря 2023 года по сегодняшний день… история бонусов… ясно видно, что бонус есть только 3 декабря…. Но мы говорим не об этом дне… а о многих днях после

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сожалеем, но если вы решили разыграть внесенные средства, начисление вам бонуса может оказаться технически невозможным. В таких ситуациях лучше не ставить свои средства и попросить казино либо зачислить бонус, либо запросить возврат средств. Поскольку средства потеряны, ни один из этих вариантов сейчас недействителен.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино, если они не начислят вам бонус. Прошу прощения за неутешительный ответ.

Если я что-то упустил из виду, сообщите мне, иначе я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Послушайте, я не против тех 20 евро, которые с меня даже не взяли за бонусы... это просто позор и неприемлемо, и хорошо, что люди знают, что происходит...

у меня нет проблем, вы ничем не можете помочь, большое спасибо за ваше время!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой апергисни,

После закрытия жалоба останется публичной. Поскольку мы не можем наказать казино за то, что с вами произошло, жалоба будет помечена как отклоненная. Спасибо за понимание.

Несмотря на то, что мы не смогли вам помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях