Игрок из Финляндии выиграл 100-200 евро и закрыл счет, чтобы не тратить деньги. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино с обещанием вывода средств вручную, средства не переводились более месяца. Недавно служба поддержки казино закрыла чат, когда ее спросили об остатке баланса. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег и сообщил об отсутствии дальнейших проблем с казино. Мы отметили жалобу как решенную.
Около месяца назад я положил деньги в казино. Я выиграл где-то 100-200, но точную сумму не помню. Я закрыл свой счет, чтобы не тратить деньги. Прошел месяц, и я несколько раз разговаривал со службой поддержки казино, которые продолжали говорить, что обработают вывод средств вручную, но ничего не появилось. Сегодня я спросил, сколько денег осталось на счету, и служба поддержки просто закрыла чат, и я не смог вернуться в чат.
Привет Jesu55,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Аккаунт с ним не верифицирован
его нигде не просили и не требовали. Если я правильно помню, часть выигрыша была бы бонусом, а часть — чистыми деньгами. Последний раз я разговаривал сегодня, когда чат закрылся посреди всего, когда я спросил, сколько денег на счету.
Деньги получены. Больше проблем с Фрумзом нет.
Дорогой Jesu55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
