FunbetCasino - Учетная запись игрока заблокирована, депозит возвращен.

Здравствуйте.

Я зарегистрировался в этом казино и никаких проблем не было. Я сделал первый депозит в размере 50 евро и получил нелипкий бонус на первый депозит 100%, так что мой начальный баланс был 100 евро.

Я получил неплохой выигрыш, и когда мой баланс приблизился к 700 евро, я решил обналичить 600 евро. Вскоре после этого казино закрывает мою учетную запись и сообщает, что они проводят стандартную проверку учетной записи. Я отправил им свои документы, потому что они их просили.

И после этого я получил от них это письмо.

Дорогой Йоонас,

С сожалением сообщаем вам, что после просмотра вашей учетной записи ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения наших Положений и условий.

Обратите внимание, что ваша учетная запись на Funbet была зарегистрирована с данными, отличными от той, которая была зарегистрирована в наших дочерних казино.

Несоответствующие данные достаточны, чтобы превзойти систему, поэтому вы смогли зарегистрировать эту учетную запись. Приглашаем вас ознакомиться с пунктом 29.1.5 наших Условий и положений.

Учитывая все вышесказанное, ваш счет останется закрытым, все выигрыши аннулированы, и мы вернем залог в размере 50 евро обратно на ваш банковский счет.

Я понимаю, если это не тот результат, на который вы надеялись, и настоятельно прошу вас обратиться за помощью в следующие организации.

После этого я спросил, что это за сестринское казино, и они ответили мне, и я сказал, что да, у меня были счета в этом казино, но я закрыл их сам. И это не должно повлиять на мой счет в казино funbet.

Я не знал, что у казино с фанбетами есть родственные казино.

И когда я зарегистрировался на funbet, они должны были заблокировать мою регистрацию, если это незаконно.

Я думаю, что это казино жульничество и просто оправдывается тем, что игроки не получают свои выигрыши.

Я хочу свой выигрыш в 600e, потому что считаю, что в этом случае я не сделал ничего плохого

Дорогой Йоонас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов Genesis Global Limited (владельцев казино), и это то, что я нашел на https://genesis.com.mt/ourbrands/ .

Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я помню, что закрыл счет в казино Cruise, Casino Planet, casoola, kassu и spinit

Не могли бы вы указать причины, по которым вы закрыли эти счета?

Обычно причина в том, что я просто не хочу играть в этих казино, а иногда я хочу сделать полный перерыв в азартных играх, так что это тоже может быть причиной. Тогда я мог бы сказать казино, что у меня проблема с азартными играми, потому что тогда я не могу повторно открыть свой счет. Но на самом деле у меня нет проблем с азартными играми

Дорогой Йоонас,

Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с вашей проблемой. Если вы запросили закрытие своих учетных записей из-за проблем с азартными играми, этот процесс необратим и необратим. Казино очень серьезно относятся к этим запросам, и даже если вы этого не имели в виду, это ничего не меняет. Невозможно отличить подлинные запросы от тривиальных, поэтому все они считаются равными. Я понимаю, что было бы предпочтительнее, если бы ваша учетная запись была распознана до накопления выигрышей, к сожалению, это не всегда возможно.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.