Funclub Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Проблема в том, что еще в 07/12/2020 я попытался вывести свой выигрыш, и мне сказали предоставить документы, как я делал 12 раз и продолжаю спрашивать, где мои деньги, и продолжаю получать, мы свяжемся с вами в течение 24 часов . Все необходимые документы были отправлены, но я все еще ЖДУ !! Удивительно, через что нужно пройти, чтобы получить выигрыш, но ничего не сделать, чтобы внести депозит ?! Как ни странно, ОТПРАВИТЬ ДЕНЬГИ !!!

Дополнительные комментарии от Рене:

«Я следовал всем правилам и положениям, а условия и положения отправляли им все необходимые документы (12) раз, у них не было проблем с вычетом требований по ставкам из моего выигрыша менее чем за неделю. Но так и не удалось погасить долг, который они должны мне. Мы должны соблюдать все их положения и условия, поскольку они должны соблюдать их положения и условия. Я уже сделал отчет в офис комиссии по азартным играм, они совершают мошенничество с потребителями, и там довольно много потребителей тоже ждут своего выигрыша. Они надеются, что я просто сдамся, но теперь это главный вопрос, и я не уйду, пока этот вопрос не будет решен. Они забрали свой процент. требовать мою! "

Дорогая Рене,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Проверка учетной записи - это сложный процесс, который требует нескольких дней. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан. Но я должен признать, что на это уходит больше времени, чем следовало бы, поэтому я понимаю ваше разочарование.

Когда именно вы предоставили последний требуемый документ, пожалуйста?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, я последний раз отправлял необходимые документы 5 августа 2020 года. Я отправил все подтверждающие документы, необходимые для получения моего выигрыша, а также предоставил им всю свою банковскую информацию. Поэтому я отправляю их вам на guru.com?

Спасибо, Рене, за ответ. Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешном KYC?

Привет, Кристина, нет, я не получил ответа от kyc

Мы получили это письмо от Рене:

"Здравствуйте, я только что получил электронное письмо от kyc относительно моего вывода средств, теперь они говорят, что я никогда не отправлял изображение кредитной карты, поэтому я отправил его снова спереди и сзади, и у меня нет BRCwallet, поэтому нет адреса, чтобы дать им но я дал им название своего банка, адрес, маршрутный номер и номер счета более месяца назад, чтобы у них было все необходимое, чтобы отправить мне мой выигрыш и внести его на мой банковский счет "

Привет Рене,

Прошу прощения за поздний ответ. Не могли бы вы сообщить мне, есть ли что-нибудь новенькое по этому делу? Ваш аккаунт наконец-то подтвержден?

Привет, Кристина, да, я получил письмо по электронной почте о том, что они получили все необходимые документы, и я скоро получу от них ответ, я пришлю вам скриншот, я все еще не получил свои деньги

Большое спасибо за ваше письмо. Поскольку последний документ был отправлен всего несколько дней назад, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы казино могло завершить проверку.

Мы продолжим рассмотрение жалобы, а пока мы сообщим мне об аренде, если появятся какие-то новые вопросы. Если не будет прогресса, мы вмешаемся. Спасибо за терпение, Рене.

Привет, Ренне,

Есть что-то новое? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Привет, Кристина, да, я получил ответ с просьбой отправить им копию моего BTC, в котором они уже знают, что у меня его нет, и они также заставили меня отправить еще одну копию моего я, спереди и сзади, хотя ты уже есть 12 из них. И прошло 3 недели с тех пор, как я получил от них ответ

Большое спасибо Рене за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Ох, Кристина, это значит, что мое дело просто подали и о нем забыли? Потому что им должно быть предъявлено уголовное обвинение в краже денег у игроков. Мошенничество в Интернете и ложная реклама. Прошло почти 4 месяца, я следовал всем правилам и инструкциям, и они не соблюдают свою часть соглашения, что-то нужно делать !!!!

Привет Рене,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы спросить казино, был ли этот игрок уже проверен. Если у вас все еще отсутствуют какие-то документы, сообщите нам, и Рене предоставит их как можно скорее. Заранее благодарим за ответ.

Кристина уже сделала все, что для меня, об этом позаботились, и я скринировал ей электронное письмо, которое они прислали мне в отношении получения всей запрашиваемой документации, поэтому они еще раз отправили мне электронное письмо с просьбой отправить им мой адрес BTC и один раз Я снова сказал им, что не использую BTC. Как долго это займет? Поскольку они забрали свой процент от моего выигрыша в тот же день, когда я его выиграл, я ждал своего 4 месяца. Я также связывался с cqcc.gov, я уже в ярости от всей этой нелегальной болтовни в Мумбаи !!

Там его так полно. Я отправил все необходимое. Документы более 10 раз. Я также отправлял им свой номер счета с номером банковской информации и все необходимые документы. Я также отправлял их Кристен в качестве доказательства того, что они их получили. Я сказал им, что у меня нет биткойн-кошелька, поэтому отправил им информацию о моем банке. У меня также было разрешение от казино. Чтобы также использовать дебетовую карту моего жениха, которую я им также показал. Хотя мой выигрыш был начислен с моей дебетовой карты с номером, заканчивающимся на 5373. Это происходит с июня 2020 года. Их задержка, как и у всех, кто выигрывает от них. Я был в контакте с игровой комиссией, которая через правительство Кюрасао предоставила мне право вести расследование этого дела. Я должен заполнить форму в государственном реестре и перед их правительством, а также в Великобританию, которые будут препятствовать им Fun Club Casino от приема любых игроков из Великобритании в будущем. Они работают по генеральной лицензии № 365 / JAZ, выданной правительством Куракоа. Значит, они тоже не правдивы с вами.

Мне очень жаль, Рене, я понимаю ваше разочарование, но не могли бы вы предоставить казино дополнительный счет за коммунальные услуги, который они просят? Надеюсь, вместе мы сможем довести это дело до конца.

Нет, я уже сделал это и сказал им, что счет за коммунальные услуги выставлен на имя моего жениха, и у них есть как минимум 4 его копии. Я пришлю вам копии всех документов, которые я им отправил, хорошо?

Хорошо, я снова отправил счет за коммунальные услуги, так почему в вашем электронном письме говорится, что билет получен? Это последний предмет, который вам предположительно нужен, так что пришлите мне уже мои деньги !!

Могу я спросить у казино, есть ли обновления? Вы получили счет за коммунальные услуги от игрока?

Пожалуйста, последнее, что они сказали мне, это то, что они вернутся ко мне

Я все еще жду выплаты, в чем проблема СЕЙЧАС?

Приветствую команду Casino Guru,

Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Мы хотим сообщить вам, что мы еще не получили счет за коммунальные услуги с именем игрока на нем.

Кроме того, поскольку игрок использовал карту своего жениха на своем счете, мы вычли бы сумму депозита, сделанного с помощью этой карты, из приемлемой суммы вывода.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Дорогая Рене,

Позвольте мне задать вам больше вопросов, разрешило ли казино вам выставлять счет за коммунальные услуги своему жениху для целей KYC? Если да, можете ли вы предоставить нам такой разговор с казино?

Вы знаете, что использовали карту невесты для депозита?

Мы можем спросить казино, примут ли они эти документы для KYC? Заранее благодарим за ответ.

У них уже есть как минимум 15 копий, но все равно

Приветствую команду Casino Guru,

Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Мы готовы предоставить исключение по счету за коммунальные услуги и обработать вывод с помощью перевода Bit Coin.

Однако, поскольку игрок использовал карту своего жениха на своем счете, мы вычли бы сумму депозита, сделанного с использованием этой карты, из приемлемой суммы снятия.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Почему до сих пор говорят, что я использовал карту жениха? У меня есть разрешение на его использование, и я отправил его им, и в последний раз я получил выигрыши с моей карты, заканчивающейся на 5373, и если они настаивают на удержании моих средств, они также должны лишиться своей доли, которую они уже вычли из мой выигрыш, либо так, либо никаких вычетов, они не могут получить его полностью, если меня вычитают, они тоже должны! Это несправедливые правила игры. Несмотря на то, что я уже подаю иск против казино, они хотят сыграть жестко, а затем подать его, я тоже знаю свои права!

Дорогая Рене,

Спасибо за обновление. Могу я попросить вас прислать нам историю своей кассы и фотографию карты с номером 5373? Эта карта записана на ваше имя? Был ли ваш выигрыш связан с депозитами с вашей карты? Вы использовали карту своего жениха в прошлом?

Нет, нельзя, потому что у них есть моя история кассира, а не я, и почему мы отступаем? Нет, я отправил свои документы больше, чем было необходимо, и я закончил играть в эту игру, у них уже есть моя дебетовая карта с номером 5373, мы уже обсуждали меня, используя дебетовую карту моего жениха, и я отправил документы, подтверждающие, что у меня есть разрешение на его использование, и я отправил им фотографии его дебетовой машины, заканчивающейся на 9465, вместе с документом Доверенность с нашими подписями и подписью нотариуса республики, достаточно, хватит, дайте мне мои деньги !!!!

Дорогая Рене,

Я понимаю ваше разочарование, и в этом случае мы на вашем сайте. Мы не видим никаких веских причин для каких-либо удержаний, если выигрыши были накоплены из депозита, сделанного с помощью вашей карты 5373, даже если вы вносили депозит на карту своего жениха в прошлом, поскольку у вас есть необходимые документы, подтверждающие, что вы имеете на это право. . Поэтому мы попросили вас прислать нам изображение карты с окончанием 5373. Мы не получили этих доказательств. К сожалению. Он нужен нам для того, чтобы помочь вам.

Спасибо, Рене.

Хочу обратиться в казино. В чем проблема, если Рене внесла депозит со своей собственной картой? Можем ли мы получить ее историю кассира, показывающую, почему вы хотите вычесть какую-либо сумму из ее выигрыша?

Привет, команда гуру казино,

Мы отправили вам сводку депозита игрока.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Я ничего не получил от FunClub?

Мы проверили доказательства из казино. Были внесены депозиты с разных карт, но поскольку Рене прислала нам юридические документы, она несет ответственность за имущество своего жениха, мы не рассматриваем это как проблему, и нет причин, по которым должны быть какие-либо вычеты. Выигрышный депозит был внесен с ее карты, поэтому, по нашему мнению, она имеет право на свой выигрыш.

Мы хотели бы попросить funcasino предоставить нам обновленную информацию о выходе Рене. Заранее спасибо.

Привет, команда гуру казино,

Мы проконсультировались с нашей внутренней группой проверки и решили принять решение об отзыве, и оно будет инициировано, как только мы получим от игрока полную информацию о переводе.

Мы запросили то же самое у игрока и инициируем перевод в течение 24 часов после получения информации.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Это совсем не то, что они сказали мне, они сказали, что им нужна фотография моих водительских прав спереди и сзади и адрес моего биткойн-кошелька. Что ж, я уже отправил им информацию о своих водительских правах, я отправил их и вам, и я много раз говорил им, что У меня НЕТ БИТКОИНОВОГО КОШЕЛЬКА! Я также отправил им копии своего банковского счета, моего маршрутного номера и информации о дебетовой карте! Я БОЛЬНО РАЗРАБАТЫВАЮЩИЙ ЕГО НЕПРАВИЛЬНОСТЬ !! За 492.00 паршивых долларов! Я сообщил о них в государственный реестр Корауки, и их правительство изучает это и может отозвать лицензию, так как я не единственный, кто жалуется на них.

Привет Рене,

Мы отправили вам электронное письмо с запросом полной информации, необходимой для осуществления банковского перевода на зарегистрированный адрес электронной почты.

Мы просим вас ответить на то же самое. Предыдущий был отправлен 5 ноября 2020 года, и сегодня мы отправили его снова.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Нет, я уже отправил тебе информацию о моем банке, ты слепой ?? Маршрутный номер и номер моего банковского счета - это все, что тебе нужно, Морон., Блин !!

Привет Рене,

Мы просим вас сотрудничать и сохранять спокойствие.

Обратите внимание: информация, которую мы запрашивали, необходима для международных банковских переводов.

Мы не сможем продолжить перевод, если вы не предоставите нам то же самое.

Мы настоятельно рекомендуем вам сообщить подробности как можно скорее.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

я уже отдал им это два дня назад вы хотите, чтобы я отправил их снова?

Мне очень жаль, Рене, я понимаю ваше разочарование, но лучше всего будет снова предоставить свой IBAN, чтобы ускорить процесс. Спасибо за терпеливость.

Уважаемое Funclub Casino,

пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация от игрока.

Привет, команда гуру казино,

Мы попросили игрока заполнить указанные ниже данные и поделиться ими с нами по электронной почте. Тем не менее, мы получали несколько скриншотов и фотографии рукописных деталей, которые являются неполными и частично совпадают.

Следовательно, чтобы избежать путаницы и ошибок, мы еще раз попросим игрока поделиться деталями в соответствии с форматом ниже в электронном письме. Если игрок не знает ни одной из нижеперечисленных деталей, то его банк сможет помочь ему с тем же.

Требуется информация о проводке:

• Название банка:
• Адрес банка:
• Имя Владельца Аккаунта:
• Зарегистрированный адрес владельца счета:
• Номер счета:
• Быстрый код:
• ABA / Номер маршрута:
• Тип счета (чековый / сберегательный):
• Зарегистрированный номер телефона клиента:

Мы призываем игрока поделиться деталями как можно скорее.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Я уже отправил эту информацию им, а вам? В чем проблема сейчас?

Я призвал их прочитать отправленные им сообщения

Я не знаю, это то, о чем они говорят? NMLS № 466072. Но это все, что у меня есть, за исключением того, что номер моей дебетовой карты изменился. Вместо 5373 это 1557, запишите это

Привет Рене,

Я Вилиам и постараюсь помочь вам в решении вашей жалобы.

Я хотел бы спросить Казино, получили ли они уже всю необходимую информацию от игрока?

Итак, теперь мое дело передано вам? Итак, сколько времени на самом деле может занять это разрешение?

Да, дело передано мне. Нет точного периода времени, когда должна быть разрешена жалоба, все дела индивидуальны, но это дело открывается слишком долго, и я надеюсь, что мы сможем затянуть его до успешного завершения.

Я тоже не могу поверить, сколько времени это занимает, а это всего за 492.00

Приветствую команду Casino Guru,

Мы попросили игрока заполнить указанные ниже данные и поделиться ими с нами по электронной почте. Тем не менее, мы получали несколько скриншотов и фотографии рукописных деталей, которые являются неполными и частично совпадают.

Следовательно, чтобы избежать путаницы и ошибок, мы еще раз попросим игрока поделиться деталями в соответствии с форматом ниже в электронном письме. Если игрок не знает ни одной из нижеперечисленных деталей, то его банк сможет помочь ему с тем же.

Требуется информация о проводке:

Название банка:

Адрес банка:

Имя Владельца Аккаунта:

Зарегистрированный адрес владельца счета:

Номер счета:

Быстрый код:

ABA / Номер маршрута:

Тип счета (чековый / сберегательный):

Зарегистрированный номер телефона клиента:

Мы настоятельно рекомендуем игрокам поделиться подробностями при первой же возможности.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Знаешь что? Я устал от всех их неубедительных отговорок и непрофессионализма, я закончил, они могут оставить свои вшивые 492,00 и просто назвать это накаткой. Пожалуйста, закройте мое дело, я закончил и не собираюсь отправлять больше личной и конфиденциальной информации, поскольку по иронии судьбы моя банковская дебетовая карта была скомпрометирована на сумму 5.542.00, и они единственные, кто имел доступ к моя личная информация. Итак, мой банк проводит расследование, поскольку мы говорим о том, кто мог скомпрометировать мою банковскую информацию. Так что, пожалуйста, немедленно закройте мое дело с казино funclub!

К сожалению, мы закрываем эту жалобу по запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.