Funclub Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Я не смог получить деньги в течение одного месяца, они всегда обманывают, давая ложную информацию. Один агент говорит, что я скоро получу обновление по почте, а другой говорит, что у меня проблемы с документами. Я не отправил все документы туда это какой-то беспорядок, который происходит, никто не говорит о чем-либо, знает, как не играть здесь, выглядя лучше, чем другое Казино

Уважаемый Хачик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили подтверждение по электронной почте от казино, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Ни одно из лицензированных казино не относится к проверке с легкостью. Я надеюсь, что смогу помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я отправил все документы, которые они требовали, включая выписку из счета за коммунальные услуги. Они сначала сказали, что им нужен телефон, газ, электричество, вода. Я отправил телефон, Интернет и телевидение. И теперь они подтверждают, что только газ. Электричество и вода принимаются. каждую секунду я не понимаю, почему вы дали такой большой рейтинг этому казино?

Большое спасибо Хачику за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я хотел бы попросить Funclub Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что Хачик должен сделать, чтобы забрать свой выигрыш, пожалуйста.

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Уважаемые Кристина и Хачик,

Спасибо за ваш запрос.

Несколько вещей, которые я хотел бы здесь затронуть, это то, что мы бережно относимся к нашим игрокам, а также хотели бы вежливо отрицать вопросы, поднятые здесь Хачиком. С самого начала поданного запроса на вывод средств мы попросили Хачика предоставить нам KYC, которые должны включать удостоверение личности с фотографией и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса. Мы не рассматриваем банковские выписки как часть счета за коммунальные услуги, и это было сообщено самому Хачику.

Ранее Хачик упомянул, что у него нет счета за коммунальные услуги, а затем, сказав ему, что это обязательное требование KYC, он отправил нам квитанцию об оплате счета за газ в июне 2019 года (которая также устарела). Теперь есть 2 проблемы с этим. Это был не счет за газ, а квитанция на Telcell, предназначенная для оплаты в июне 2019 года. Второй вопрос, связанный с этим, также касается подлинности квитанции, поскольку квитанция была помечена временем 30.02.2020 (февраль не имеет 30 дней). Я могу отправить вам документ по электронной почте, если вам нужно его проверить.

У нас нет проблем с обработкой выплат для наших игроков, и мы делаем это на регулярной основе, и у нас не будет проблем с выплатой выплат нашим игрокам, если будут выполнены требования. Кроме того, мы стараемся расставить приоритеты перед нашими игроками, поэтому у нас тоже есть множество счастливых игроков.

Однако в этом случае, поскольку KYC не были представлены в соответствии с требованием, следовательно, мы не сможем многое сделать по этому вопросу.

Дайте нам знать, если есть что-то еще, вы требуете от нас.

С уважением

Vincy

Здравствуйте!

Спасибо Винси за ваше любезное и подробное объяснение ситуации, это действительно ценится.

Хачик, обратите внимание, что для успешного снятия вам необходимо пройти KYC и ваша учетная запись должна быть полностью проверена. Будете ли вы так любезны и отправите все необходимые документы - не устаревшие и в достаточном качестве - в Funclub Casino? Я считаю, что это может решить вашу проблему с ожидаемым выводом средств.

Большое спасибо Кристина и FunClub Casino, теперь мне стало ясно, какие действия необходимо предпринять, чтобы вывести деньги, поскольку у нас есть связи с карантинным комендантским часом в Армении. Я не могу выйти из дома и не могу Что-нибудь онлайн, мне нужно время, чтобы отправить утилиту Билла за март месяца, скоро я отправлю все, как вы указали, и тогда вы сможете закрыть эту жалобу. Как только я получу вывод, я отправлю документы

Привет Хачик,

Я надеюсь, что вы здоровы и просто к вашему сведению, вам нужно сначала отправить документы, а затем вы сможете получить свой вывод.

Я буду держать эту ветку открытой еще несколько дней и, пожалуйста, держите меня в курсе. Я хотел бы знать, когда вы отправляете документы и получаете отзыв, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть эту жалобу.

Здравствуйте, дорогая Кристина, сегодня я наконец смог отправить документы, необходимые для прохождения проверки личности

Привет Хачик,

Спасибо, что сообщили мне об этом! Пожалуйста, сообщите мне также, когда ваша учетная запись будет подтверждена, и вы сможете успешно снять деньги.

дорогая Кристина. Это уже не зависит от меня. Я отправил то, что требуется ...

Уважаемый Хачик,

Представитель казино может также свободно прокомментировать ситуацию здесь, но нам нужно ваше подтверждение, была ли проблема решена или нет, чтобы продолжить решение жалобы соответствующим образом.

Спасибо за понимание.

Вчера они сказали, что команда, занимающаяся переводом денег, недоступна, но сегодня я хотел узнать, но сегодня тоже не доступен завтра. Вернись

Думаю, будет лучше, если казино Funclub ответит на ваши вопросы

Привет Хачик!

Очевидно, что возникла проблема с ответом на жалобу, поэтому казино отправило нам электронное письмо с ответом для вас:

"Дорогой Хачик,

Кажется, мы приближаемся к решению, но нам нужна копия счета за коммунальные услуги. Нам пришло электронное письмо с приложением ПОЛУЧЕНИЯ оплаты счета, которое было сделано из кошелька Telcell, но само по себе это не счет.

Мы рассмотрим отсканированную копию счета или электронную копию.
С нетерпением ждем закрытия этого вопроса в ближайшее время после того, как копия счета будет отправлена нам по электронной почте.

С уважением
Vincy»

Будете ли вы так любезны и отправите необходимый документ? Я надеюсь, что это будет последним шагом в решении вашей проблемы!

Обратите внимание на то, как происходит оплата. Вот инструкция от национальной почтовой компании.

Уважаемый Хачик,

Надеюсь, с тобой все хорошо.

Это электронное письмо в основном завершает долгую битву выплат, которую мы вели уже давно.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с требованиями нашего казино ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь надлежащие документы KYC, в которые должна быть включена КОПИЯ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ СЧЕТ, который мы до сих пор не получили.

Однако, основываясь на косвенных доказательствах, мы согласны выплатить вам снятие с депозита в размере 29 долларов, который вы внесли, и это будет 290 долларов. Обращаем ваше внимание, что это будет единовременная выплата и ТОЛЬКО разовое возмещение. В будущем мы не будем рассматривать ваши выплаты, если вы не соответствуете требованиям KYC и не предоставите нам надлежащую копию ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СЧЕТА. К сожалению, мы не считаем квитанцию чеком.

Деньги в размере $ 290 будут обработаны и отправлены вам на адрес кошелька биткойн-кошелька. Вывод денег будет отправлен вам в течение следующих 2 недель после того, как вы подтвердите свой адрес кошелька биткойн-кошелька.

Спасибо

Майк

Здравствуйте все,

Спасибо Funclub Casino за ваш ответ и за компромисс, который вы любезно предложили. Я хотел бы попросить Хачика сообщить мне, была ли эта транзакция успешной.

Привет,

Мы получили это письмо от Хачика:

«Большое спасибо, Кристина и Funclub. Во-первых, во-вторых, я подтверждаю адрес отправленной биткойна. И я также хочу сказать, что в будущем я попытаюсь пройти через KYC. Учитывая все пункты Правил вашего казино "

Мы закрываем эту жалобу как «решенную» сейчас. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество в разрешении этого дела.

Хачик, пожалуйста, не забудьте предоставить все необходимые документы, чтобы продолжить игру в этом казино.

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Игрок сообщил нам, что он не получил свои деньги. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс, чтобы решить его и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Это сообщение от Хачика:

«Здравствуйте, дорогая Кристина, я хотел бы сообщить вам, что я получил денежный перевод. Вы уже можете закрыть жалобу. Большое спасибо за ваш личный вклад в этот процесс. Удачи вам»

Я закрываю жалобу, как решено сейчас.