Игрок из Испании выполнил требования по отыгрышу бездепозитного бонуса. После этого он попросил об изъятии, но ему было отказано. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Хотя я выполнил «Уолтер» и т. Д., Они указывают мне, что из Испании не может быть получен бонус без депозита.
Это не случилось со мной с ирландцами ... или Платинумом ... или ФэйрГо ... которые имеют более или менее бюрократию, если они имеют.
Уважаемый Гарлем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли? Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Если они никогда не вносили депозиты, игроки из разных стран не могут обналичивать предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Я проверил с агентом чата, и Испания находится в списке этих стран. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не делали депозит в этом казино и не использовали бездепозитный бонус? Если это так, к сожалению, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. По словам представителя живого чата, бездепозитные бонусы не предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана в списке «ограниченных», поэтому они могут тестировать игры. Я понимаю, что было бы предпочтительно, если бы весь список стран с ограниченным доступом был опубликован в T & C, но, к сожалению, это не так. Надеюсь, я прояснил это для вас достаточно. Пожалуйста, дайте мне знать, если что-нибудь еще, я мог бы сделать для вас по этому делу. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela