Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих бонусных выигрышей из-за геолокации. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Я играл в казино и соответствовал всем критериям. Ждали вывода в течение 3 недель. Я отправил копию банковской карты и копию своего удостоверения личности по электронной почте по запросу. По словам сотрудника в чате, я не имею права на оплату, потому что Германия находится в сомнительной области. Если это так, то игроки из Германии не могут участвовать, но все равно приветствуются. Это сдирать и ничего более
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичить предложения бесплатного процессора. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Ясно, что я проверил с агентом живого чата, и Германия находится в списке этих стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана в списке «ограниченных», поэтому они могут тестировать игры.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не упомянуты в правилах и условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не вносили депозит в этом казино и вы использовали бездепозитный бонус? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, я могу подтвердить, что я никогда не вносил туда сумму. Более того, я не брал никаких дополнительных бонусов и не снимал их.
Единственный бонус, который вы выкупили, был $ 300 Бесплатный чип. Это верно?
Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо за гладкое обслуживание до сих пор. Ваш сервис заслуживает похвалы
Привет Даниэль,
Я рассмотрел ваш случай и, как уже упоминалось выше, мы убеждены, что если казино предоставляет вам бонус, оно также должно выплачивать вам выигрыши. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет Питер и Даниэль,
Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.
Пожалуйста, имейте в виду, что Даниэль связался с нами через чат 25 апреля 2020 года, и мы сообщили ему, что он не имеет права на вывод средств, поскольку он не завершил отыгрывание и он также воспользовался бесплатными фишками.
Требование к ставкам составляет 20Х. На данный момент общий объем ставок, завершенных Даниэлем, составляет около 745 долларов, что намного меньше, чем требуется.
Даниэль также помог 2 бесплатных фишек. 17 апреля был предоставлен один бесплатный чип стоимостью 300 долларов, а 18 апреля - бесплатный чип 50 долларов. Эта информация может быть доступна и просмотрена вместе с датами в его профиле, если все еще есть путаница.
На основании перечисленных выше причин это лишает игрока права на любые запросы на снятие средств.
Надеюсь, объяснение помогло.
С уважением
Vincy
Привет Винси,
Спасибо за ответ. Означает ли это, что Даниэль будет иметь право снять свой выигрыш, как только будет выполнено требование по ставкам?
Привет Даниэль,
Удалось ли вам выполнить требование по отыгрышу и забрать свой выигрыш?
Дорогой Дэниел,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я отказываюсь от выигрыша, упомянутое казино срывает всех игроков без исключения. Честно говоря ... это самая большая куча грязи
Привет Даниэль,
Я понимаю ваше разочарование. Тем не менее, казино часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения и условия, такие как требование по ставкам. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Я рекомендую вам всегда внимательно ознакомиться с бонусными Условиями, прежде чем начать играть с бонусом, и дважды проверить при поддержке казино, если вы выполнили все требования, прежде чем сделать вывод. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер