Funclub Casino - Выход игрока задерживается.

Они держат мой Wd и не выпускают в моем аккаунте более одного месяца

вот фото истории транзакций моей страницы

Уважаемый mehrdad1341,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы запросили 2 вывода средств в один и тот же день, но пока обработан только один?

Пробовали ли вы обсуждать эту проблему с казино напрямую? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина

Правильно ли я понимаю, что вы запросили 2 вывода средств в один и тот же день, но пока обработан только один? Нет, когда я попытался запросить WD, мне сказали, что у вас есть ожидающий запрос WD, который принадлежал более 45 дней назад (они уже заплатили мне), затем я попросил службу поддержки пометить его как завершенный, чтобы иметь возможность запросить новый WD. вот почему это выглядит как тот же день 2 запроса WD.

Спасибо за ответ, mehrdad1341. Понимаю. Надеюсь, я правильно понял, что в прошлом вы получали успешные выводы (поправьте меня, если я ошибаюсь, пожалуйста). Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино относительно того, почему ваш вывод так долго находится на рассмотрении? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Дорогая Кристина

Да, в прошлом я получал успешные выводы через 45 дней. мне говорят что я на проверке??????!!!!.

они удалили опцию внесения депозита с моей страницы, чтобы не иметь возможности снова играть, потому что я выиграл в несколько раз больше, чем они ожидали (но их оправдание в том, что проблема связана с программным сбоем). также это случилось со мной с их сестринским казино Sliveredge (но это казино не должно мне).

да. Я накопил свой выигрыш с активным бонусом, который будет вычитаться из него (возможно это 150$ из 400$)

с уважением

Большое спасибо mehrdad1341 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте mehrdad1341,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Чтобы убедиться, что у меня есть вся необходимая информация, могу ли я спросить вас, знаете ли вы точно, с каким бонусом вы играли?

Мы хотели бы пригласить Funclub Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Funclub, можете ли вы предоставить какие-либо обновления о статусе счета/вывода средств игрока?

Привет, дорогой Адам

Я думаю, что это был бонус 200% при депозите в 70 долларов. Я также люблю спрашивать их, почему они убрали опцию депозита с моей страницы, и когда я спрашиваю их об этом, они лгут мне.

Спасибо

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Здравствуйте, Casino Guru & Mehrdad,

Надеюсь, у тебя все хорошо!

Мы проверили вашу учетную запись и обнаружили, что 13 апреля (среда) отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить ваш биткойн-адрес, но с тех пор мы ничего от вас не слышали. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу: officemanager@totalgaming.biz и укажите в нем следующую информацию:

1. Ваш логин:
2. Зарегистрированный адрес электронной почты:
3. Биткойн-адрес и
4. Торговая марка казино: Казино Funclub

Мы сожалеем, что вы не можете внести депозит в данный момент, потому что всякий раз, когда учетная запись подвергается аудиту по какой-либо причине, игрок не может внести депозит.

Пожалуйста, отправьте детали как можно скорее и свяжитесь с нами через нашу круглосуточную службу поддержки в чате, чтобы сообщить нам, что вы отправили электронное письмо, чтобы ускорить запрос на вывод средств.

С уважением

Группа поддержки

Казино ФанКлуб

Спасибо за ответ, Funclub Casino, и за разъяснение ситуации.

Дорогой Мехрдад,

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы отправили данные в соответствии с запросом казино.

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам.

Я уже отправил всю информацию на тот момент. но я собираюсь отправить его повторно. Я надеюсь, что им больше не будет оправдания по прошествии более 2 месяцев.

Спасибо за дополнительную информацию, Mehrdad1341.

Уважаемое казино Funclub,

Можете ли вы подтвердить, что получили все необходимое для обработки вывода игрока?

Уважаемый Mehrdad1341.

Вы сейчас получили оплату?

Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации с выводом средств.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам

Еще нет . они все еще поворачивают меня

Уважаемое казино Funclub,

Проинформируйте нас о ситуации с выводом игрока. Получили ли вы всю информацию, необходимую для ускорения запроса на снятие средств, как вы заявили ранее?

Привет Адамс

Большое спасибо за вашу помощь

Спустя почти 3 месяца они в конце концов заплатили мне сегодня.

наилучшие пожелания

Уважаемый Mehrdad1341,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена и ваш платеж получен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам