Funclub Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет, меня зовут Ярл. Со мной очень несправедливо обошлись в FunClub. Я зарегистрировался и получил бесплатную фишку в размере 300 долларов, затем я много играл и выиграл около 900 долларов, и просто продолжал играть и играть. Затем я хотел вывести средства, но при попытке получил сообщение с сайта. Они сказали мне, что я должен сделать депозит минимум 30 $. я был сбит с толку и связался с этим живым чатом ... потом мне сказали, что я нарушил некоторые правила и т. д. это действительно несправедливо, потому что я, вероятно, не понял, и я был действительно уверен, что мой бонус был закончен и завершен, когда я проверил историю бонусов после того, как я играл много, а затем я сделал депозит, потому что мне сказали сделать это. И деньги были на балансе реальных денег, а не бонусными деньгами ...

Вот несколько картинок. Хорошего дня 🙂 надеюсь ты мне поможешь!

Привет Steinsvik,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия ( https://www.funclubcasino.com/rules/ ) и, думаю, нашел термин, который упоминает казино:

«Смешивать депозитные бонусы и бесплатные фишки запрещено. Если выясняется, что игрок получает бонус на депозит и не уменьшает свой баланс до 5 долларов или менее до получения бесплатного фишки, все выигрыши будут аннулированы.

Смешивание депозитных бонусов не допускается. Если будет установлено, что игрок получает один бонус на депозит и не уменьшает свой баланс до 5 долларов или меньше, прежде чем получить другой бонус на депозит, все выигрыши будут аннулированы ».

Вас уведомили службы поддержки казино о внесении первого депозита или только сообщением, которое вы получили в разделе вывода средств? Просто чтобы убедиться - вы полностью уверены, что выполнили требования по ставкам до внесения депозита?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Steinsvik,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Хорошо, спасибо. я понимаю

Стейнсвик, я не уверен, как я должен это понимать. Мы все еще можем помочь вам и продолжить расследование, поэтому, если вы заинтересованы, пожалуйста, ознакомьтесь и ответьте на вопросы в моем первом ответе (и вы можете предоставить любые другие важные сведения о том, что произошло, если вы что-то пропустили в своем первоначальном сообщении).

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.