Игроку из Новой Зеландии сообщили, что он зарегистрирован из страны с ограниченным доступом. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино отказалось изменить свою позицию, поэтому мы решили, что это противоречит нашему Кодексу честной азартной игры и что игроку следует выплатить свой выигрыш.
Говорит, что принимающие игроков из Новой Зеландии после выигрыша пытались вывести деньги, но им сказали, что Новая Зеландия не в их списке, не может снять деньги БОЛЬШАЯ МОШЕННИЦА
Уважаемый alikhancan187,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что при регистрации вы выбрали Новую Зеландию в качестве страны и всегда играли из этой страны?
Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к веб-сайту или изменения своего текущего местоположения?
Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я выбрал Новую Зеландию и играл только из этой страны, и нет, я не проверял, есть ли у меня доступ.
Спасибо за ответ, alikhancan187. Поэтому, пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, можете ли вы войти в свою учетную запись и остались ли ваши средства.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 7000 новозеландских долларов (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, он все еще удерживается на счете без бонусных выигрышей, и извините, у меня нет связи с казино, так как это был чат.
Большое спасибо, alikhancan187, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет alikhancan187,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Funclub Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым выигрыш игрока был заблокирован? На вашем веб-сайте нет ничего, что указывало бы на то, что Новая Зеландия является страной с ограниченным доступом.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Анейл и Томас.
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. К сожалению, Новая Зеландия является частью стран с ограниченным доступом, я связался с нашей командой CS, и игрок запрашивает вывод 2000 долларов без внесения какой-либо суммы и после разыгрывания только приветственной бесплатной фишки в размере 100 долларов в соответствии с нашими правилами . максимальная сумма вывода для любой предоставленной бесплатной фишки составляет 100 долларов. Например, если вам дали бесплатную фишку на 100 долларов и вы запросили сумму вывода в размере 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов». Таким образом, его запрос должен быть отклонен, это, в том числе тот факт, что он играл из страны с ограниченным доступом, делает невозможным утверждение выхода.
С уважением.
Уважаемый alikhancan187,
После внутреннего обсуждения с представителями казино они не желают пересматривать свою позицию по этому делу. Мы не согласны с решением о конфискации вашего выигрыша. Мы считаем, что когда игрокам разрешено регистрироваться и получать бонусы, они не должны быть наказаны таким образом впоследствии. Если у казино есть какие-либо ограничения по стране, они должны соблюдаться системой, что означает, что игроки не смогут зарегистрироваться и играть.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, здесь больше ничего нельзя добиться, и эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
