Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
«Казино время от времени предлагает промо-купоны в виде бесплатных фишек. Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного фишки составляет 100 долларов США. Например, если вам дадут бесплатный чип на 100 долларов и вы запросите сумму вывода 500 долларов, вы получите одобрение только на 100 долларов ».
«Если не указано иное, максимальная сумма вывода всех бездепозитных бонусов не может превышать 1-кратную сумму выкупленного бонуса. Для всех бесплатных фишек стоимостью 100 долларов или меньше будет ограничение на снятие наличных не более 100 долларов ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что вам обещали, что вознагражденный токен будет рассматриваться как настоящие деньги? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100. For example if you are given a $100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please forward any supporting evidence that you’ve been promised the rewarded token will be treated as real money? My email address is petronela.k@casino.guru.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: