Funclub Casino - Вывод игрока был отложен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Итак, я сделал депозит с бонусом 200% без правил. Вышел вперед, потом отправился на вывод через BTC и теперь (почти месяц спустя) я все еще получаю откат.

Сначала это были "10 дней".

Затем «10 рабочих дней».

Затем «14 рабочих дней».

Затем «20 рабочих дней».

Старался быть терпеливым, но теперь очень быстро терял к ним доверие. Это отстой, потому что мне действительно нравились их игры, и я бы хотел быть постоянным клиентом в течение долгого времени.

Уважаемый Джонатан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно завершили проверку аккаунта? Был ли ваш вывод одобрен, и с тех пор он ожидает рассмотрения? Вы сняли какие-либо средства в прошлом из этого казино? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемый Джонатан,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Спасибо, что заглянули в это.

Проверка моего аккаунта была завершена около 2 недель назад. Снятие было одобрено и находится на рассмотрении.

Я играл с Funclub около 2 месяцев, прежде чем выиграл бонус в 200% без правил, так что это моя первая попытка вывода средств.

Я прочитал множество страшных историй о Funclubcasino.com, после факта. (Не повторю эту ошибку снова).

Любая помощь, которую я могу получить, будет очень ценна.

Спасибо.

Большое спасибо Джонатану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Джонатан,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

В этом случае у нас нет другого выбора, кроме как напрямую связаться с казино.

Я хотел бы спросить казино, что случилось с выводом Джонатана?

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как нерешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Джонатан, мы получили информацию от казино, что они неоднократно запрашивали у тебя счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса. К сожалению, копия договора страхования не соответствует их требованию KYC. Вы можете отправить им счет за коммунальные услуги? После этого они смогут обработать ваш запрос на вывод средств.

Я отправил счет за коммунальные услуги 3 раза в течение полутора недель. Каждый раз они подтверждали получение этого. Затем, через несколько дней, у меня нет никаких сведений о том, что я отправляю счета за коммунальные услуги.

Ходить вокруг да около???

Джон

Дорогой Джон и Зузана,

Надеюсь, с тобой все хорошо!

Джон, мы получили от вас документ, который вы называете счетом за коммунальные услуги, но он не считается счетом за коммунальные услуги и не соответствует требованиям KYC. Отправленный нам документ является «Просроченным уведомлением об отключении», который должен был быть оплачен к маю 2020 года. (Не соответствует нашему требованию KYC)

Другой документ - это письмо, касающееся медицинской страховки, я считаю. К сожалению, они не рассматриваются как и коммунальные платежи.

Как мы уже просили ранее, пожалуйста, отправьте нам копию вашего текущего счета за коммунальные услуги (электричество, газ), чтобы мы могли как можно быстрее осуществить ваш вывод средств.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы обязательно обеспечим уход наших вкладчиков и еженедельно обрабатываем выплаты нашим вкладчикам, которые выигрывают и делают ставки, и предоставляют нам несколько запрошенных требований, которые являются основными, но также обязательными. Я не вижу причины, по которой мы не хотим обрабатывать вашу, если требования будут выполнены.

С нетерпением ждем, чтобы помочь вам.

С уважением

Vincy

Уважаемый Джонатан,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не будете сотрудничать и предоставите необходимые документы для KYC в соответствии с запросом казино, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.