Игрок из Ливана внес $400 000 и накопил баланс в $1,35 млн, но столкнулся с блокировкой счета, когда попытался снять половину своего баланса. Несмотря на предоставление всех требуемых документов KYC, счет оставался заблокированным без объяснения причин, и игрок заподозрил, что казино намеревалось избежать выплаты большой суммы. Позже игрок получил свой спорный выигрыш в полном объеме, а также дополнительную сумму за задержку. Проблема была решена.
2 недели назад (9 июля 2024 г.) я внес 85 000 долларов на gamdom, мне повезло, играя в блэкджек, и я провел какое-то сумасшедшее время, и мне удалось обналичить 350 000 долларов, которые они обработали без проблем. Я решил продолжить игру и снова внес депозит, и получил на балансе 1,35 миллиона долларов, играя большие руки в блэкджеке (общий депозит 400 тысяч). Когда я попытался вывести половину баланса, в течение нескольких часов он отображался как ожидающий, и в конечном итоге мне было отказано. Обратился в службу поддержки gamdom, и они потребовали KYC, подтверждение адреса, селфи с датами и т. д., что я с радостью предоставил в течение нескольких минут. Они сказали, что им нужно убедиться в отсутствии мошенничества перед обработкой вывода средств, поскольку это большая сумма (это не имеет смысла, поскольку я играл в живой блэкджек эволюции). Продолжал играть какое-то сумасшедшее время около 30 минут, а затем аккаунт забанили без всякого предупреждения. Я пытаюсь выяснить, что происходит уже две недели, и их стандартный ответ: расследование находится на рассмотрении, и они дадут мне знать, когда оно придет к выводу. У меня не было никакого ETA о том, когда он закончится, никаких причин для бана и никаких льгот, учитывая, что мои 1,35 миллиона долларов заблокированы у них, и я подозреваю, что они делают это, чтобы не платить их (как они сделали с другие игроки-хайроллеры, воспользуйтесь простым поиском в Google, чтобы узнать, как они относятся к своим хайроллерам)
Дорогой водный звук11,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Gamdom, и я понимаю ваше беспокойство. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC и что все ваши документы были успешно одобрены?
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш только играя в живой блэкджек и Crazy Time?
Сообщило ли вам казино, касается ли проверка ваших документов, удостоверяющих личность, или вашего игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваш ответ. Получали ли вы какие-либо новости относительно расследования? Если казино связалось с вами, перешлите мне электронное письмо и любое другое соответствующее сообщение по адресу: veronika.l@casino.guru .
Сегодня исполняется 3 недели, как меня забанили. Я связываюсь с ними каждый день, и это последний типичный ответ робота, который они мне дали: «Привет!
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели сообщить вам, что мы обратились в соответствующий отдел, который в настоящее время занимается этим вопросом.
Они заверили нас, что в ближайшее время предоставят нам обратную связь. Мы понимаем, что этот процесс может быть длительным и сложным, но знайте, что мы будем держать вас в курсе, как только получим какие-либо отзывы.
Благодарим вас за терпение и желаем вам всего наилучшего.
С уважением,"
Большое спасибо, Watersound11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, водный звук11,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Gamdom !
Не могли бы вы сообщить нам статус проверок счета пользователя? Каковы ориентировочные сроки его завершения?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино подтвердить это соответствующими доказательствами?
При необходимости вы можете отправить необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
С сожалением сообщаем, что его аккаунт на нашей платформе был забанен, а оставшийся баланс в настоящее время заблокирован. Это действие было предпринято в рамках продолжающегося расследования для обеспечения нормативного соответствия нашим положениям и условиям, которые призваны поддерживать справедливую и безопасную среду для всех пользователей.
Мы понимаем, что это может быть разочаровывающим и неудобным, но мы работаем круглосуточно, чтобы гарантировать, что ни одна из сторон этой транзакции не нарушит правила. После того, как мы завершим наше расследование, вся информация будет раскрыта игроку, о котором идет речь, для дальнейших шагов.
В связи с конфиденциальностью информации я не могу публиковать ее напрямую, но если CasinoGuru захочет получить эту информацию, я с радостью поделюсь ею в личных сообщениях.
Феликс
Уважаемая команда Gamdom Casino !
Спасибо за обновление.
Хотя я не понимаю, о каких подробностях идет речь, поскольку вы заявили, если я правильно понял, что расследование все еще продолжается, не стесняйтесь поделиться любой или всеми необходимыми подробностями по электронной почте, указанной мной выше ( branislav.b@casino.guru ).
Не стесняйтесь сообщить нам, когда письмо будет отправлено. Тогда мы сможем решить, как действовать дальше.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Бранислав,
Даю ответ здесь, так как подробное письмо было отправлено на указанный адрес 26-го числа. Спасибо.
Для уточнения: сумма указана в USDT (криптовалюта), а не в USDC (моя ошибка)
USDT и $USD имеют одинаковую стоимость, общая сумма моих депозитов составила $400 тыс., выигрыш составил $1350 тыс., что почти в 3 раза больше моего первоначального депозита.
Я зарегистрировался 9 июля, отыграл 4-5 часов в блэкджек для крупных игроков и отлично провел время.
После успешного вывода $350 тыс. я решил снова сыграть и снова внес первоначальные $400 тыс. и всю свою прибыль (через несколько депозитов).
Самое забавное, что они приняли все мои депозиты, успешно позволили мне вывести 350 тыс. долларов, приняли все мои повторные депозиты, и только когда я выиграл большой приз и попытался вывести деньги, система «отметила» депозит.
Все депозиты и все выводы средств производились через один и тот же адрес USDT (криптовалюта).
Информация о происхождении средств была отправлена владельцу казино по электронной почте месяц назад, с тех пор от него не было никакого ответа.
Хочу добавить, что 3 августа они заявили, что проверка займет от 2 до 4 недель, и к настоящему моменту она уже должна быть завершена.
Кроме того, казино утверждает, что информация настолько конфиденциальна, но при этом делится личной информацией со своими друзьями, а также случайными людьми, которые пишут ему в DM в Twitter. Я также стал жертвой ложных обвинений, выдвинутых ими, без запроса какой-либо информации или разъяснений, чего я не ожидал от «уважаемого» казино такого размера.
Пожалуйста, проверьте другую жалобу, поданную в прошлом году на Gamdom, где у игрока конфисковали $950k, и они начали обвинять его в мошенничестве, а затем, когда они не смогли это доказать, они обвинили его в чем-то другом. Это грязные приемы, которые использует это казино, и очевидно, что они не собираются платить.
Хорошо, спорная сумма была исправлена на USDT. Спасибо за дополнительную информацию.
Можете ли вы переслать сообщение/электронное письмо с указанием источника средств и всеми документами, которые вы отправили в казино, на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Спасибо за ваше письмо, watersound11.
Уважаемая команда Gamdom Casino !
Есть ли какие-нибудь новости или обновления по этому вопросу?
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Бранислав,
Я только что отправил вам электронное письмо с изложением текущего статуса нашего расследования.
Мы усердно работаем над тем, чтобы сделать этот процесс максимально гладким. Пожалуйста, дайте мне знать, если нужна дополнительная информация. Спасибо!
Спасибо за ваше письмо, команда Gamdom Casino. Не стесняйтесь сообщать нам о любых дальнейших обновлениях или прогрессе.
Дорогой watersound11 ,
Поскольку я спрашивал вас об источнике средств, внесенных вами в казино, но получил лишь общие и неполные ответы, у меня есть аналогичные вопросы снова, чтобы прояснить ситуацию.
Вы заявили, что предоставили казино доказательство покупки вами криптовалюты для внесения депозитов, которое вы отправили по электронной почте, и что казино не делало официального запроса на источник средств или документов. Независимо от того, что вы отправили в казино или нет, или независимо от того, запрашивали ли у вас что-либо или нет, это не меняет того факта, что нам в любом случае нужно знать об этом больше для целей расследования с нашей стороны.
Итак, можете ли вы наконец прояснить источник ваших средств? Как вы купили свою криптовалюту, откуда взялись ваши депонированные средства, и можете ли вы предоставить мне все необходимые документы, подтверждающие ваши заявления относительно источника депонированных средств?
Не стесняйтесь пересылать все необходимое на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Господин Бранислав, какое расследование вам нужно провести, если само казино еще не запросило источник средств? Я хотел бы знать, почему казино до сих пор не дало мне никаких отзывов, хотя прошло уже почти 3 месяца, хотя они сказали, что это займет 2-4 недели? Почему они не спрашивают источник средств? Разве это не те вопросы, которые следует задать казино? Они ждут, когда вы спросите источник средств, и как только они увидят, что все проверено, они попытаются найти другую причину, чтобы не платить мне? Будьте уверены, у меня нет проблем с отправкой всех моих документов, однако, если я отправлю их прямо сейчас, и казино увидит, что все проверено, они попытаются найти другую причину, чтобы не платить мне, так же, как они сделали с предыдущим победителем в размере 950 000 $, который подал жалобу на Casino Guru, они продолжали менять обвинения. Поскольку казино в любом случае заставляет нас ждать, я бы предпочел, чтобы они официально запросили об этом, а затем я с радостью перешлю вам все, как указано в моем предыдущем письме. Надеюсь, вы понимаете.
Бранислав, пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте мой ответ и постарайтесь его понять, поскольку, судя по всему, вы не поняли ни единого слова.
Хорошо, watersound11. Давайте сделаем это немного по-другому.
Я пытался объяснить вам наши процессы и варианты того, как мы могли бы двигаться дальше с этим вопросом (не только один раз), без необходимости в помощи казино. Вы не ответили на мои вопросы и не дали необходимых разъяснений, которые я просил, хотя я ясно предупредил вас, что это будет означать.
Теперь, пожалуйста, просмотрите мои предыдущие посты и вопросы, адресованные вам, и предоставьте запрашиваемые ответы/подробности/разъяснения/документы.
Обратите внимание, что это последний звонок для предоставления запрошенной информации, и ваш следующий пост (или отсутствие реакции) определит, что будет с этим делом.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
источник средств был отправлен в gamdom. я переслал письмо branislav
Благодарим Вас за Ваше электронное письмо и все предоставленные документы/доказательства.
Однако можете ли вы как-то показать мне где-нибудь в предоставленных данных связь между ними и депозитами/выводами, которые вы сделали в Gamdom Casino, или пояснить, как вы внесли деньги в казино? К сожалению, я вижу, как вы заработали немного криптовалюты несколько лет назад, но это не объясняет, как вы перевели их в казино в этом году. Если я что-то упустил, не стесняйтесь поправить меня. Вы можете отправить мне еще одно письмо с дополнительными подробностями.
Тем временем я обсужу этот вопрос с командой и сообщу вам о результатах обсуждения.
Спасибо.
Я только что отправил электронное письмо, разъясняющее связь с gamdom
Дорогой watersound11 ,
Извините за задержку.
Между мной и представителем казино была связь вне темы обсуждения, поэтому я также ждал дальнейших подробностей от казино, и тем временем я получил обновление.
Хотя, скорее всего, об этом вам сообщило само казино или вы сами об этом узнали, я здесь с горячими новостями.
Ваш оспариваемый выигрыш должен был быть выплачен в полном объеме.
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию и/или подтвердить, что ваш выигрыш был успешно зачислен на ваш платежный счет?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Была оплачена вся сумма плюс 60 тыс. долларов за ожидание, спасибо!
Какие замечательные новости, watersound11!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде Gamdom Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
