Игрок из Ливана внес 400 000 долларов США и накопил баланс в размере 1,35 миллиона долларов США, но ему грозила блокировка счета при попытке вывести половину своего баланса. Несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC, учетная запись остается заблокированной без объяснения причин, и игрок подозревает, что казино намерено избежать выплаты крупной суммы.
2 недели назад (9 июля 2024 г.) я внес 85 000 долларов на gamdom, мне повезло, играя в блэкджек, и я провел какое-то сумасшедшее время, и мне удалось обналичить 350 000 долларов, которые они обработали без проблем. Я решил продолжить игру и снова внес депозит, и получил на балансе 1,35 миллиона долларов, играя большие руки в блэкджеке (общий депозит 400 тысяч). Когда я попытался вывести половину баланса, в течение нескольких часов он отображался как ожидающий, и в конечном итоге мне было отказано. Обратился в службу поддержки gamdom, и они потребовали KYC, подтверждение адреса, селфи с датами и т. д., что я с радостью предоставил в течение нескольких минут. Они сказали, что им нужно убедиться в отсутствии мошенничества перед обработкой вывода средств, поскольку это большая сумма (это не имеет смысла, поскольку я играл в живой блэкджек эволюции). Продолжал играть какое-то сумасшедшее время около 30 минут, а затем аккаунт забанили без всякого предупреждения. Я пытаюсь выяснить, что происходит уже две недели, и их стандартный ответ: расследование находится на рассмотрении, и они дадут мне знать, когда оно придет к выводу. У меня не было никакого ETA о том, когда он закончится, никаких причин для бана и никаких льгот, учитывая, что мои 1,35 миллиона долларов заблокированы у них, и я подозреваю, что они делают это, чтобы не платить их (как они сделали с другие игроки-хайроллеры, воспользуйтесь простым поиском в Google, чтобы узнать, как они относятся к своим хайроллерам)
Дорогой водный звук11,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Gamdom, и я понимаю ваше беспокойство. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC и что все ваши документы были успешно одобрены?
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш только играя в живой блэкджек и Crazy Time?
Сообщило ли вам казино, касается ли проверка ваших документов, удостоверяющих личность, или вашего игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваш ответ. Получали ли вы какие-либо новости относительно расследования? Если казино связалось с вами, перешлите мне электронное письмо и любое другое соответствующее сообщение по адресу: veronika.l@casino.guru .
Сегодня исполняется 3 недели, как меня забанили. Я связываюсь с ними каждый день, и это последний типичный ответ робота, который они мне дали: «Привет!
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели сообщить вам, что мы обратились в соответствующий отдел, который в настоящее время занимается этим вопросом.
Они заверили нас, что в ближайшее время предоставят нам обратную связь. Мы понимаем, что этот процесс может быть длительным и сложным, но знайте, что мы будем держать вас в курсе, как только получим какие-либо отзывы.
Благодарим вас за терпение и желаем вам всего наилучшего.
С уважением,"
Большое спасибо, Watersound11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, водный звук11,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Gamdom !
Не могли бы вы сообщить нам статус проверок счета пользователя? Каковы ориентировочные сроки его завершения?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино подтвердить это соответствующими доказательствами?
При необходимости вы можете отправить необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
С сожалением сообщаем, что его аккаунт на нашей платформе был забанен, а оставшийся баланс в настоящее время заблокирован. Это действие было предпринято в рамках продолжающегося расследования для обеспечения нормативного соответствия нашим положениям и условиям, которые призваны поддерживать справедливую и безопасную среду для всех пользователей.
Мы понимаем, что это может быть разочаровывающим и неудобным, но мы работаем круглосуточно, чтобы гарантировать, что ни одна из сторон этой транзакции не нарушит правила. После того, как мы завершим наше расследование, вся информация будет раскрыта игроку, о котором идет речь, для дальнейших шагов.
В связи с конфиденциальностью информации я не могу публиковать ее напрямую, но если CasinoGuru захочет получить эту информацию, я с радостью поделюсь ею в личных сообщениях.
Феликс
Уважаемая команда Gamdom Casino !
Спасибо за обновление.
Хотя я не понимаю, о каких подробностях идет речь, поскольку вы заявили, если я правильно понял, что расследование все еще продолжается, не стесняйтесь поделиться любой или всеми необходимыми подробностями по электронной почте, указанной мной выше ( branislav.b@casino.guru ).
Не стесняйтесь сообщить нам, когда письмо будет отправлено. Тогда мы сможем решить, как действовать дальше.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Бранислав,
Даю ответ здесь, так как подробное письмо было отправлено на указанный адрес 26-го числа. Спасибо.
Для уточнения: сумма указана в USDT (криптовалюта), а не в USDC (моя ошибка)
USDT и $USD имеют одинаковую стоимость, общая сумма моих депозитов составила $400 тыс., выигрыш составил $1350 тыс., что почти в 3 раза больше моего первоначального депозита.
Я зарегистрировался 9 июля, отыграл 4-5 часов в блэкджек для крупных игроков и отлично провел время.
После успешного вывода $350 тыс. я решил снова сыграть и снова внес первоначальные $400 тыс. и всю свою прибыль (через несколько депозитов).
Самое забавное, что они приняли все мои депозиты, успешно позволили мне вывести 350 тыс. долларов, приняли все мои повторные депозиты, и только когда я выиграл большой приз и попытался вывести деньги, система «отметила» депозит.
Все депозиты и все выводы средств производились через один и тот же адрес USDT (криптовалюта).
Информация о происхождении средств была отправлена владельцу казино по электронной почте месяц назад, с тех пор от него не было никакого ответа.
Хочу добавить, что 3 августа они заявили, что проверка займет от 2 до 4 недель, и к настоящему моменту она уже должна быть завершена.
Кроме того, казино утверждает, что информация настолько конфиденциальна, но при этом делится личной информацией со своими друзьями, а также случайными людьми, которые пишут ему в DM в Twitter. Я также стал жертвой ложных обвинений, выдвинутых ими, без запроса какой-либо информации или разъяснений, чего я не ожидал от «уважаемого» казино такого размера.
Пожалуйста, проверьте другую жалобу, поданную в прошлом году на Gamdom, где у игрока конфисковали $950k, и они начали обвинять его в мошенничестве, а затем, когда они не смогли это доказать, они обвинили его в чем-то другом. Это грязные приемы, которые использует это казино, и очевидно, что они не собираются платить.
Хорошо, спорная сумма была исправлена на USDT. Спасибо за дополнительную информацию.
Можете ли вы переслать сообщение/электронное письмо с указанием источника средств и всеми документами, которые вы отправили в казино, на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Спасибо за ваше письмо, watersound11.
Уважаемая команда Gamdom Casino !
Есть ли какие-нибудь новости или обновления по этому вопросу?
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
