Gamdom Casino - Игрок подает заявку на оспаривание отрицательного баланса после проблем со счетом.

Во-первых, я начал играть на этом сайте, когда мне было всего 17 лет, находясь в нелегальном месте в Нидерландах. Однако это ограничение местоположения было легко обойти, так как я иногда был в Германии, а также с помощью VPN. Сайт не запрашивал никакой проверки, поэтому я начал играть понемногу, и это становилось все хуже и хуже, пока это не превратилось в полноценную зависимость, полностью разрушившую мою социальную и учебную жизнь.

Я даже начал воровать деньги, чтобы иметь средства для депозита, и в 18 лет завел кредитные карты, чтобы финансировать свою азартную деятельность. Я покупал подарочные карты и/или делал депозиты через paydo, что изначально не должно было быть разрешено, поскольку мой счет paydo был подтвержден с помощью голландской идентификационной карты.

Я также попытался подтвердить свою учетную запись с помощью голландской удостоверения личности на их сайте, но они просто не отреагировали, так что они уже знали, что я нахожусь в Нидерландах, и должны были заблокировать мою учетную запись, как только я попытался это сделать.

В любом случае, позже я начал вносить депозиты с помощью криптовалюты до такой степени, что потратил все до копейки, которые смог достать. Это даже настолько вышло из-под контроля, что я внес так много, что меня даже пригласили в их VIP-программу, потому что я внес так много. Они начали раздавать мне бонусы за депозит, и я тратил все больше и больше своего фонда колледжа и карманных денег, чтобы получить эти бонусы за депозит. В конце концов я даже попросил бесплатные бонусы, потому что я отчаялся и спросил, могу ли я получить бесплатный бонус, потому что моя зарплата придет только на следующей неделе. В конце, когда я снова проиграл, я попросил в последний раз бесплатные вращения, потому что я буквально сказал им в электронном письме, что больше не буду вносить депозиты, потому что игромания разрушила мою жизнь. Не было никаких попыток заблокировать мой счет, и меня только попросили играть на деньги, которые я могу позволить себе проиграть, и спросили, хочу ли я сделать перерыв.

Ужасно глупо спрашивать подростка, который все потерял и умоляет о бесплатных вращениях, потому что он проиграл все до последнего доллара и признает, что депозит разрушил его жизнь, хочет ли он сделать перерыв. Конечно, подросток с парализующей игровой зависимостью не захочет делать перерыв. Я ответил: нет, все в порядке, могу ли я просто получить бесплатные вращения в качестве благодарности за все депозиты, потому что я боялся, что если я сделаю перерыв, они не дадут мне мои бесплатные вращения.

После этого они полностью проигнорировали ту часть, где я упомянул, что внесение депозита разрушило мою жизнь, и просто ответили, что на данный момент у нас нет никаких бонусов.

Самая глупая часть, когда я отправил это письмо о депозитах, которые разрушают мою жизнь команде gamdom VIP 20-02-2024 февраля, я попросил 24-02-2024 февраля немедленно увеличить мои лимиты ставок как можно скорее, и, конечно, он ответил: мы запросили более высокий лимит ставок для вас. Как они могут сделать это, когда я говорю им 4 дня назад, что депозит разрушил мою жизнь, и 4 дня спустя они немедленно помогают мне увеличить мой лимит ставок?

Также примерно в это же время команда VIP из казино отправила мне письмо с вопросом, где я нахожусь, и я ответил, что Нидерланды/Германия. Здесь они сразу же должны были начать задавать вопросы, потому что gamdom не принимает игроков для игры на gamdom, однако они так и не ответили на письмо, скорее всего, проигнорировав его, потому что они зарабатывают на мне хорошие деньги. После этого я продолжал делать ставки и ставки, крайне расстраиваясь каждый раз, когда проигрывал. 30 марта я так отчаялся и попросил бесплатные вращения, потому что снова все проиграл. Они, конечно, сказали, что у них ничего для меня не было, на что я сердито ответил =

«Да, конечно, я не имею права на бесплатные вращения после внесения 40 тыс. в общей сложности, но эй! Этого и ожидали от gamdom! Я не буду просить снова, удалите меня из gamdom VIP, потому что опыт действительно дерьмовый и разочаровывающий, и я не хочу иметь ничего общего с gamdom. Я уже перешел на CSGOempire и не думаю, что вернусь на этот сайт из-за его плохих бесплатных бонусов»

Я попросил немедленно удалить gamdom VIP, и они, конечно, не ответили, не отвечая ерундой. Я только пригрозил перейти в другое казино, потому что я был так отчаянно нуждался в деньгах, что думал, что угроза уйти в другое казино заставит их дать мне бесплатные вращения, но они не поддались на это, и поэтому не удалили меня из VIP-группы, хотя я просил об этом несколько раз.

в конце концов я продолжал вносить депозиты и разрушать свою жизнь, и школу, бросив ее, и социальные аспекты из-за кражи у собственной семьи, чтобы продолжать играть в азартные игры, и gamdom никогда не спрашивал о депозитах, о том, как я вообще получил столько денег, и не предпринял никаких действий, даже когда я сказал, что моя жизнь рушится, при этом прекрасно зная, что я нахожусь в Нидерландах, о чем я им сообщил по электронной почте, на что они также не отреагировали, даже несмотря на то, что голландские игроки не допускаются на gamdom в соответствии с их собственными правилами и условиями.

Я хочу оспорить отрицательный баланс выводов - депозитов и, если это невозможно, прийти хотя бы к сумме, на которую мы оба сможем согласиться.

Дорогой atefie14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение из казино? Если да, то не могли бы вы прислать мне запросы на закрытие счета, которые вы подавали в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Кроме того, были ли у вас успешные выводы средств из казино?

Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет,

Никакого самоисключения напрямую не предлагалось, но я ясно дал понять, что это последний раз, когда я делаю депозит, потому что это разрушает мою жизнь, а затем, спустя 4 дня, я немедленно запросил более высокий лимит ставок, который мне предоставили, что я расцениваю как халатность. И я также отчаянно просил бесплатные вращения каждую неделю.

Что касается вывода средств, я выводил более 30 тыс., но в итоге это не имело значения, потому что на следующий день все мои выигрыши в любом случае оказывались в gamdom.

А что касается KYC, когда я был новичком на сайте, я выиграл небольшую сумму денег и испугался, что вывод может быть отклонен из-за KYC, поэтому я попробовал KYC 2-го уровня, для которого необходимо предоставить голландское удостоверение личности, что я и сделал. Я просто больше ничего об этом не слышал, и мне разрешили снять деньги.

Уважаемый atefie14, спасибо за ваш ответ. К сожалению, без каких-либо доказательств того, что вы конкретно запросили самоисключение из казино из-за игровой зависимости, мы не можем продолжить расследование или привлечь представителей казино к решению этой жалобы. Пожалуйста, поймите, что прежде чем мы свяжемся с казино, мы требуем от игрока доказательств того, что он сообщил казино о своей игровой проблеме и что казино не предприняло никаких мер, разрешив дальнейшие депозиты и игру.

Хотите ли вы запросить самоисключение из казино? Если да, могу ли я вам помочь?

«Мы требуем от игрока доказательств того, что он сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и что казино не приняло мер, разрешив дальнейшие депозиты и игру»

Я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми, четко указав в электронном письме, могу ли я получить еще одно вращение бесплатно, поскольку я не буду делать депозит в ближайшее время, потому что это разрушает мою жизнь. По моему мнению, казино не предприняло никаких действий в этом случае, не закрыв мой счет немедленно или не ограничив депозиты или игровые лимиты. Они даже подняли мои лимиты через 4 дня после того, как я сказал им, что внесение депозита в их казино разрушает мою жизнь, не задаваясь вопросом, было ли это разумным решением, как я сказал им 4 дня назад, что игра на их сайте разрушает мою жизнь.

Однако если вы не считаете это информированием казино о проблемах с азартными играми, то я тоже не знаю, что делать.

Дорогой atefie14,

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.