ГлавнаяЖалобыGamdom Casino - Игрок просит самоисключение и возврат средств.

Gamdom Casino - Игрок просит самоисключение и возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Gamdom Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.01.2024 | Разрешено : 21.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании, у которого диагностировали зависимость от азартных игр, первоначально запросил постоянную дисквалификацию, которая была снята по их настоянию во время рецидива. Несмотря на неоднократные просьбы и просьбы заблокировать аккаунт из-за серьезной игровой проблемы игрока, казино не предприняло никаких действий. После обширного общения казино возместило игроку чистые убытки в размере 494,08 доллара после того, как игрок обратился с просьбой о запрете в ноябре. Игрок подтвердил получение платежа, а жалоба была отмечена как «решенная». Казино изначально сопротивлялось возврату средств, но после посредничества Casino Guru выполнило просьбу. Учетная запись игрока осталась закрытой, и проблема была решена к удовлетворению игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотела бы описать свою ситуацию, так как у меня медицинский диагноз «игровая зависимость». Моя проблема возникла некоторое время назад, когда я запросил постоянный бан в Gamdom из-за моего пристрастия к азартным играм. Служба поддержки клиентов в чате реализовала этот запрет. Однако через год, во время рецидива, я попросил снять запрет, уверенно заявив, что я вылечился, хотя и знал о своей серьезной зависимости от азартных игр. С тех пор я осуществил множество депозитов и снятий средств. Около двух месяцев назад, в момент прояснения, я взмолился о помощи и попросил заблокировать мою учетную запись IP из-за моей серьезной проблемы.


Более того, у меня есть переписка с одним из помощников, который знает, что у меня забанен еще один аккаунт из-за проблем с азартными играми, и даже временно разблокировал его, чтобы отсоединить меня от Discord.


В результате моей просьбы о запрете ничего не произошло. Они утверждали, что, поскольку я использую VPN, они не могут меня забанить. Однако они оставили мой аккаунт открытым и не предприняли никаких действий.


Учитывая обстоятельства, я хотел бы потребовать возмещения разницы между моими депозитами и выводами средств, а также окончательной блокировки моего аккаунта и доступа к этому казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ncp96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamdom.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы переслать свой первоначальный запрос на блокировку вашей учетной записи или любой последующий запрос на блокировку вашей учетной записи в казино из-за ваших проблем с азартными играми?
  • Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все скриншоты уже отправлены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения.

Есть ли у вас запрос на окончательное закрытие вашей учетной записи из-за сохраненных проблем с азартными играми?

Есть ли у вас разговор с того момента, как вы попросили снять запрет?

Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми год назад, когда просили блокировку?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, конечно есть скриншот, на котором это видно, плюс оно уже пришло из-за очередного бана из-за проблем в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
  • Скажите, пожалуйста, когда состоялся разговор, который вы мне прислали? Я правильно понимаю, это было недавно?
  • Пожалуйста, пришлите мне ваш разговор, когда вы попросили казино повторно открыть ваш счет.
  • Если у вас есть сохраненный исходный запрос на закрытие вашей учетной записи, отправленный год назад, отправьте его также.

В переписке, которую вы мне прислали, я не нашел этой информации. Я приношу извинения за неудобства. Заранее спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил ему письмо с просьбой разблокировать.

Я еще раз отправил скриншоты, где прошу бан из-за проблемы с игрой (это было 10 недель назад) где-то в начале ноября и по сей день на меня вообще ни по какому поводу не пускают слюни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения.

Как такое возможно, что казино раньше вас заблокировало, а теперь не может этого сделать? Является ли единственной причиной использование VPN?

Правильно ли я понимаю, что у вас нет разговора годичной давности, когда вы впервые запросили бан?

Заранее спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я понятия не имею, почему меня не заблокировали, когда я спросил, пожалуйста, даже если бы это был не IP, они должны были меня заблокировать. Думаю, я для них хорошая сделка.


Да, вы правильно поняли, у меня нет сообщения годичной давности с просьбой забанить, но по тому ответу, который мне дали, когда меня разбанили, я уверен, что назову свою проблему с игрой, так как они спроси меня об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Кстати, я всегда пользовался VPN, так что это не может быть причиной. Сегодня я все еще могу получить к нему доступ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ncp96, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Окей, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ncp96,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с самоисключением. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Gamdom Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Gamdom,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не забанен? Игрок четко заявил, что у него проблемы с азартными играми.


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На сегодняшний день меня еще не забанили, и, насколько я вижу, казино даже не собирается отвечать...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ncp96!


Я общаюсь с представителями казино вне ветки жалоб, и им потребуется больше времени, чтобы ответить. Я продлю таймер на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ncp96!


Мне жаль слышать о вашем опыте работы с Gamdom. Из 9 раз, когда вы обращались в службу поддержки, 8 были связаны с разными вопросами в Gamdom, такими как статус депозита или вывода средств и отключение вашей учетной записи Twitch. Я очень внимательно изучил ваше дело и вижу только один случай расследования потенциального бана, по которому вы не вернулись за комментариями и действиями. Вы запросили блокировку IP-адреса для вашей учетной записи, чтобы предотвратить возможность создания другой учетной записи, но, к сожалению, ваш доступ к Gamdom осуществляется через использование VPN, и мы не можем заблокировать IP-адрес VPN, поскольку это повлияет на других пользователей, которые могут быть помечены как тот же VPN-IP. Во время этого разговора вас попросили подтвердить, хотите ли вы заблокировать только свою учетную запись, и вы немедленно закрыли разговор. Вы также заявили, что просто откроете еще один аккаунт, если вас забанят. Даже после этого контакта 29 октября 2023 года вы еще 4 раза обращались по поводу статуса депозита без упоминания о каких-либо проблемах или помощи RG. Как указывалось ранее, к сожалению, мы не можем запретить IP-адрес VPN и не можем взять на себя ответственность в этом случае, если пользователь использует VPN для обхода законов страны или своих собственных ограничений. Я надеюсь, что это имеет смысл, и я действительно желаю вам всего наилучшего в будущем. С уважением,

Феликс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Но в разговоре я просил бан, который не был проведен, без VPN или с ним мой аккаунт должен быть забанен, чего вы не сделали, очевидно азартный человек хочет играть и только когда у него появится хоть немного ясности, он спрашивает быть забаненным, как это сделал я

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gamdom,


Прежде всего, аккаунт Игрока должен быть уже закрыт. Похоже, вы знали о зависимости Игрока, но не сразу закрыли его аккаунт. Не могли бы вы это прокомментировать?

file

Есть ли у Игрока положительная сумма на его счету в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Стефан,


Баланс на счете игрока равен $0. Что касается информации о добавлении игрока, пользователь не получил подтверждения о блокировке учетной записи после запроса, и, кроме того, нет никаких действий, которые можно было бы предпринять, поскольку сам игрок использует VPN и даже указал они просто создадут еще одну учетную запись.


Llevo Tiempo Intentando dejar de Jugar y Me ES Impossible Me Baneo una cuenta y Me Creo Otra (Я уже давно пытаюсь бросить играть, но это невозможно, я заблокировал аккаунт и создал другой.)


Вышеупомянутое является первым признаком, который мы получили 29 октября 2023 года, когда агент CS попытался пойти по другому маршруту, зная, что пользователь дееспособен и, по-видимому, создает несколько учетных записей, используя VPN, чтобы делать ставки, когда они хотят попытаться обратиться за помощью. После попытки решить эту проблему другим методом агент CS спросил, хотят ли они, чтобы учетная запись была заблокирована, и остался на чтении.


С момента этого разговора с нашей командой CS пользователь внес на депозит 5 804,80 долларов США и снял 5 310,72 долларов США, а общий чистый убыток составил 408,02 долларов США.


Из-за преднамеренных манипуляций с созданием новых учетных записей и злоупотребления VPN мы не можем рассматривать дальнейшие запросы на возврат средств, связанные с этим вопросом.


Для самого игрока:


Поскольку вы признали, что у вас есть проблема с азартными играми, мы настоятельно рекомендуем принять защитные меры для защиты вашего благополучия. Даже несмотря на трудности с постоянным созданием новой учетной записи и использованием VPN, мы всегда проповедуем следующее:


Используйте инструменты: воспользуйтесь различными доступными инструментами и ресурсами ответственной игры.


Оставайтесь на связи: поддерживайте открытое общение с друзьями, семьей или службами поддержки по поводу ваших игровых пристрастий. Наличие системы поддержки может обеспечить ценную поддержку и подотчетность.


Если вы находитесь в хорошем настроении, мы настоятельно рекомендуем вам включить следующее:


Установите ограничения. Установите четкие ограничения на время и деньги, которые вы готовы потратить на азартные игры. Строго придерживайтесь этих ограничений, чтобы не допустить перерасхода средств или чрезмерной игры.


Следите за своим поведением. Регулярно оценивайте свое поведение в азартных играх, чтобы убедиться, что оно находится в здоровых пределах. Если вы заметили какие-либо признаки проблемного поведения, не стесняйтесь обращаться за поддержкой или обращаться к нам за помощью.


Делайте перерывы: делайте регулярные перерывы в игре, чтобы предотвратить выгорание и сохранить перспективу. Занимайтесь альтернативными видами деятельности, которые приносят вам радость и удовлетворение, помимо азартных игр.


Я включил ссылку на гьязо ниже рядом с билетом CS, о котором идет речь, который бросает вызов игроку.

https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


Опять же, я действительно надеюсь на лучшее для вас в будущем.


Искренне,

Феликс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я ценю, что вы соизволили меня забанить, хоть аккаунты и не такие, если бы ваша система была адекватной, я бы не потерял больше 3000 евро. Я лишь прошу, если другой человек будет умолять вас о бане, не будьте такими грубыми, так как игровая зависимость очень раздражает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Кстати, вы ищете мультиаккаунты и сами признались, что в чате с человеком из службы поддержки нужно было отвязать Twitch от аккаунта, забаненного за азартные игры, но эй, я просто надеюсь, что вас все равно накажут за ваше отношение ко мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gamdom,


• Не могли бы вы указать, по какой причине игрок попросил заблокировать его первый аккаунт?

• Обошел ли игрок блокировку предыдущей учетной записи, создав новые учетные записи?

• Вы повторно открывали аккаунт игрока после того, как он упомянул о проблеме с азартными играми?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Пожалуйста, смотрите мои ответы на ваш вопрос ниже:


• Не могли бы вы указать, по какой причине игрок попросил заблокировать его первый аккаунт?


Первое упоминание слова «бан» произошло, когда пользователь обратился к нам 29 октября 2023 года с вопросом: «Привет, возможен ли запрет IP?» или «Здравствуйте, возможен ли бан по IP?» это был вопрос, а не прямая просьба. Пользователь продолжил это сообщением: «Llevo Tiempo Intando Dejar De Jugar y Me ES Impossible Me Baneo una cuenta y Me Creo Otra» или «Я уже некоторое время пытаюсь бросить играть, но это невозможно. Я заблокировал учетную запись и создал другую». один." И это опять же просто заявление, а не просьба. Если копнуть дальше, то фактического запроса не было, пока через несколько строк он не спросил: «Да, запретить все», имея в виду использование им VPN, которые мы не можем запретить по IP-адресу VPN, поскольку это влияет на других пользователей, которые могут использовать ту же VPN. Это отражено в том же гьязо, которым я поделился ранее, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Опять же, пользователь использует VPN для обхода ограничений доступа к Gamdom.


• Обошел ли игрок блокировку предыдущей учетной записи, создав новые учетные записи?


Сам пользователь признался в создании нескольких учетных записей с использованием VPN. Этот пользователь имеет 124 разных IP-адреса, зарегистрированных в одной учетной записи.


• Вы повторно открывали аккаунт игрока после того, как он упомянул о проблеме с азартными играми?


Наша стандартная политика, когда пользователь обращается к нам с проблемами RG и пытается продолжить игру, заключается в том, чтобы ответить пользователю на множество вопросов, подтверждающих, что он контролирует свои финансы и что он установил границы своих ограничений и Поймите, что азартные игры следует использовать для развлечения. Обычно мы рекомендуем сделать шестимесячный перерыв и провести аналогичную оценку, когда пользователь снова обратится к вам. В тяжелых случаях мы продлеваем срок до года и более. Мы открываем учетную запись только после подтверждения вышеизложенного пользователем.


Если появятся какие-либо дальнейшие опровержения, пожалуйста, дайте мне знать, и я отвечу как можно скорее. Спасибо.


С уважением,

Феликс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Но я закрыл этот аккаунт до 23 октября, сославшись на проблемы с игрой, так как меня спросили, улучшился ли я, когда я просил повторно открыть его, у вас нет информации об этом или вы предпочитаете опустить это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gamdom,


Задам вопрос еще раз:

• В данном случае вы повторно открывали учетную запись игрока после того, как он упомянул о проблеме с азартными играми?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы скрыть мою личную информацию, например адрес электронной почты, пожалуйста? Кроме того, спасибо, что признали, что ранее я запросил самоблокировку из-за проблем с игрой, даже несмотря на то, что вы не способствовали разговору, в котором я просил первый бан, а только разбан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gmdom,


Не могли бы вы также предоставить нам разговор от февраля 2022 года, в котором игрок попросил самоисключение? В чем была причина самоисключения? Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ncp96!


Я связался с представителем казино вне ветки жалоб, чтобы отреагировать на жалобу как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Стефан,


Я извиняюсь за поздний ответ. Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемыми выдержками из нашего старого поставщика услуг электронной почты. Во-первых, пользователь обращается к перманентному бану (после того, как запрашивал бан и разбан в прошлом), а агент CS подтверждает, что он действительно хочет, чтобы это действие было выполнено. Постоянный бан был выполнен по требованию. Это был ранее упомянутый контакт от 5 февраля 2022 года о перманентной блокировке, инициированной игроком. Второе и третье вложения — это электронное письмо от 19 февраля 2022 года с просьбой снять постоянный бан, в котором наш агент CS отклонил запрос из-за очень небольшого количества времени, прошедшего с момента запроса на постоянный бан.


Я считаю, что все доказательства и намерения этой темы ясны и объяснены по мере необходимости со стороны Гамдома. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация. Спасибо!



Феликс



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, оставляйте сообщения в личных сообщениях. О боже мой, после прочтения первого письма тебя все еще разбанили...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gamdom,


Спасибо за предоставленное объяснение. Хочу отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости – это очень серьезная проблема, поскольку игрок часто теряет контроль над своими действиями и не мыслит рационально. Информирование казино о потенциальной проблеме с азартными играми является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть проблемы с азартными играми и он сообщает об этом казино, его учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности открытие (за исключением определенных ситуаций, например, когда уже прошел достаточно длительный период самоисключения - речь идет о годах), а также соответствующий процесс повторного открытия, который включает в себя достаточный период охлаждения (не день, но как минимум неделю, в идеале две ), а также общение с игроком во время этого периода обдумывания, чтобы проверить, был ли запрос сделан в здравом уме и не был ли это просто временный сбой.

В этом случае, если учетная запись игрока была открыта через несколько месяцев и все, что ему нужно было сделать, это написать электронное письмо и подождать 24 часа, мы не считаем весь этот процесс, а также политику ответственной игры достаточно достаточными, и мы рекомендую улучшить весь процесс.

Я хотел бы спросить вас, правильно ли мы поняли ситуацию или есть ли какая-либо другая информация о том, почему игроку с проблемой азартных игр было разрешено снова открыть свой аккаунт и так легко играть.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я полагаю, что вы, возможно, неправильно прочитали мой последний ответ. Пользователь обратился за перманентной блокировкой 2 февраля 2022 года, а затем через две недели запросил разблокировку, в чем ему было отказано. Пользователь обратился к нам через 15 месяцев после последнего запроса на разблокировку, на который мы спросили: «Можете ли вы подтвердить, что у вас нет абсолютно никаких проблем с зависимостью и что у вас все под контролем?» и пользователь согласился, поэтому мы выполнили его просьбу о повторном открытии его учетной записи.


2 февраля 2022 г. – запрос на постоянную блокировку

19 февраля 2022 г. – Запрос на разблокировку – отклонено

27 мая 2023 г. — запрос на разблокировку (запрос на блокировку через 15 месяцев) — повторно подтвержден пользователем: «Можете ли вы подтвердить, что у вас нет абсолютно никаких проблем с зависимостью и что у вас все под контролем?». Запрос на разблокировку одобрен.


Как казино с более чем 16 миллионами зарегистрированных пользователей, у нас есть чаты на разных языках, а также чаты в некоторых наших живых играх, которые позволяют пользователям свободно обсуждать практически все, что они пожелают. Мы много раз сталкиваемся с языками, сигнализирующими о потенциальной RG или касающимися проблем, в которых игроки в большинстве случаев говорят, что они просто пошутили или просто пошутили. Только когда дело доходит до сценариев, когда игроки исчерпали средства, это превращается в нечто подобное в последней попытке вернуть деньги. В конце концов, казино есть казино, и мы относимся к каждому игроку по-разному.


Этот случай, очевидно, один из таких случаев. Когда игроки просят о бане, мы соглашаемся. Когда речь идет о бане, связанном с RG, мы обычно отвечаем рекомендуемым перерывом в 3–6 месяцев, прежде чем рассматривать возможность снятия бана, после чего мы проходим серию опросников, связанных с RG, которые мы улучшили за многие годы нашей работы в бизнесе и до сих пор. продолжать стремиться к улучшению нашей системы.


Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.


Феликс


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ты действительно думаешь, что поступил со мной хорошо? Я умолял их не позволять мне снова открывать счет. А еще анкета, которую вы взяли и спросили, с вами все в порядке? И через 5 минут меня разбанили

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gamdom,


Можете ли вы описать, что собой представляет процесс разбана? Вы упомянули анкету по ответственной игре – это единственный шаг?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Извините, но такой анкеты нет, вас только спрашивают, устраивает ли вас ваша проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Стефан,


На момент подачи жалобы этого пользователя у нас не было официального отдела по работе с клиентами в Gamdom, и наша команда CS обрабатывала все запросы с минимальной подготовкой. Как указывалось ранее, любой запрос на бан будет встречен немедленным баном по запросу, что и произошло в этом сценарии. В нашей сфере деятельности мы получаем игроков, которые очень часто запрашивают бан в качестве инструмента, подобного тому, что у нас есть для самоисключения, чтобы дать себе немного передышки и расслабиться, и они обычно возвращаются с просьбой о разбане, почти всегда в тот же день. , чтобы продолжить игру, что, как и в данном случае, казалось очевидным с самого начала, когда он использовал несколько учетных записей, VPN для уклонения от любых совпадений личности и запрашивал множественные баны и разбаны.


В случаях, когда замешана RG и игрок запрашивает бан, мы применяем бан на 3-6 месяцев, чтобы дать игроку время восстановиться, а также изучить программы самопомощи, чтобы вернуться в нужное русло. По истечении этого периода времени (в данном случае пользователь не обращался к нам до истечения 15 месяцев) мы запрашиваем подтверждение того, что пользователь полностью контролирует ситуацию и уверен в том, что сможет повторно открыть свою учетную запись после первого ответа по электронной почте.


Теперь перенесемся в Gamdom, где мы разработали ядро RG для реагирования и обработки и продолжаем совершенствовать нашу систему. У нас есть набор анкет, которые мы задаем пользователю в зависимости от типа RG, будь то финансы, отношения, время и health, чтобы понять, где они на самом деле находятся и как они отвечают на наши вопросы, прежде чем разрешить повторное открытие какой-либо учетной записи. Все случаи RG первоначально обрабатываются на уровне агента CS и передаются руководству на утверждение в двухэтапном процессе для каждого пользователя.


Как указывалось ранее, это дело было повторно открыто и рассмотрено слишком много раз, чтобы его можно было сосчитать, и этот пользователь не будет иметь права на какую-либо компенсацию или вознаграждение из-за злоупотребления несколькими учетными записями и маскировки VPN для обхода положений и условий в место в Гамдоме. Кроме того, тот факт, что эта тема создается из-за плохого обращения или неправильного обращения с делом RG, настолько далеким от истины, еще сильнее поддерживает нашу постоянно совершенствующуюся команду RG. Этот пользователь запросил постоянный запрет, который был удовлетворен и отклонен по апелляции до тех пор, пока не пройдет 3–6 месяцев, в течение которых следующее электронное письмо, отправленное с запросом на повторное открытие, было через 15 месяцев после запроса на постоянный запрет, который был удовлетворен.


Если вам понадобится копия наших текущих планов RG для нашей команды, я могу предоставить их через Skype для просмотра по запросу.


Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.


Феликс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я умолял их забанить меня навсегда, они все равно восстановили мой аккаунт. А позже, в момент просветления, я запросил у них бан, который они не выполнили. И ты не принимаешь ни капли вины

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gamdom,


Похвально, что вы улучшили процесс самоисключения, однако в этом случае игрок не получил тот же уровень обслуживания. Попытка создать несколько учетных записей и использовать VPN — обычное поведение игрока, борющегося с зависимостью. Учитывая такую модель поведения, казино следует действовать осторожно и убедиться, что процесс повторного открытия достаточен. Мы считаем, что в этом случае игрок должен получить депозиты, а его счет должен остаться закрытым. Я прошу вас пересмотреть вопрос о компенсации игроку. Я надеюсь, что мы сможем прийти к обоюдному согласию.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ситуация такова, что я открыл аккаунт, потому что увидел, как испанские стримеры на Twitch играют и продвигают казино. Предлагаю вам использовать VPN для запрещенных в стране игр. Когда я увидел, что это становится проблемой, я запросил блокировку, привязав к этой учетной записи Twitch и Discord.


Позже, в приступе рецидива, я открыл еще один аккаунт и даже спросил в поддержке, что не могу хорошо связать Discord и Twitch.

Они отвязали мою учетную запись Discord и на мгновение разблокировали мою учетную запись, чтобы она отвязала мою учетную запись Twitch, и там они могли видеть, что было в другой учетной записи, но ничего не произошло, меня не забанили, и на меня не жаловались. К тому же, разве вы не видели, что я просил забанить этот аккаунт из-за проблем с игрой? Почему, если по вашему мнению я нарушил правила и условия, вам не следовало забанить меня, когда вы увидели, что у меня два аккаунта? Или им просто было интересно?


Я просил тебя разбанить, это правда, но когда я забанил этот аккаунт, я умолял тебя сделать это навсегда.


В ноябре я просил вас забанить меня, а вы меня проигнорировали, я попросил и выключил телефон из-за беспокойства, а оператор чата проигнорировал мою просьбу.


Я просил у вас бана по IP, о помощи, я умолял вас о помощи, а вы ничего не сделали.


Я рад узнать, что ваша политика изменилась, я не хочу, чтобы кто-то прошел через тот ад, через который прохожу я.


Я запросил баланс за 2023 год для годовой налоговой декларации, и действительно ли вам кажется нормальным потерять 7000 евро менее чем за 5 месяцев? И всё же я не запросил возврат этой суммы, только за депозиты, сделанные после выпрашивания бана в ноябре.


Ты поступил со мной нехорошо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы очень разочарованы решением Casino Guru. Мы не можем самостоятельно исключить игрока больше, чем он инициировал. Мы не можем помешать пользователю обходить баны и создавать несколько учетных записей под разными видами, чтобы обмануть наши системы с помощью VPN. Постоянный бан этого пользователя сохранялся более 15 месяцев, пока не был отменен по его запросу после подтверждения того, что проблемы, связанные с RG, были решены, что не является чем-то необычным и простирается далеко за пределы наших 3-6-месячных предварительных сроков.


Чтобы выполнить запрошенное, мы принимаем ответ пользователя «только для депозитов, сделанных после просьбы о запрете в ноябре» и обязуемся выполнить запрос Casino Guru на возврат средств. Ниже представлена статистика пользователей с ноября 2023 года до даты повторной блокировки.


Общая сумма депозитов - $5,804,80

Общая сумма вывода - $5 310,72.

Чистый убыток - $494,08.


Npc96, пожалуйста, предоставьте мне действующий крипто-адрес любым из следующих способов, и мы выведем вам ваши средства (494,08 доллара США) как можно скорее.


БТД

ЭТХ (ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

ТРХ

XRP

ДОЖ

СОЛ


Хочу еще раз повторить, что мы не согласны с принятым решением.


Искренне,

Феликс

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Подтверждаю, что оплата получена, большое спасибо за руководство и процесс, я очень благодарен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, ncp96, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях