Gamdom Casino - Игроки недовольны практикой ответственной игры.

Мне наконец-то удалось самоисключить себя из Gamdom после того, как я снова скатился в плохое состояние здоровья и зависимость. Что меня немного разочаровало, так это то, что когда я запросил более длительное, чем неделя, самоисключение, с их помощью можно было сделать 2 щелчка в вашей учетной записи, они отклонили мой запрос, заявив, что это максимально возможное время. Я убедил себя, что могу просто продолжать заходить в систему каждую неделю и устанавливать недельное исключение, чтобы держать себя в страхе. К сожалению, нет. С историей зависимости и предыдущими 5 годами чистоты это взяло верх надо мной, и я начал тратить огромные суммы денег за короткий период, что поставило меня в плохое положение.

Я бы не хотел жаловаться, так как они теперь навсегда удалили мою учетную запись и были в некоторой степени полезны, но свяжитесь с ними и спросите, почему знаки не были прочитаны при запросе на более длительный период исключения, который в конечном итоге мог бы предотвратить это. Я забанен во всех казино в Великобритании (gamstop) и во всех доступных мне за пределами Великобритании. Я запросил частичный возврат моих потерь, вызванных этим (я только что указал приблизительную сумму, но не уверен, сколько я потерял с момента запроса на исключение), что было отклонено очень быстро. Я был немного разочарован этим решением.

Также следует отметить, что я был верифицирован ими с помощью водительских прав Великобритании, что позволило мне играть, вносить депозиты и выводить средства, делая ставки на сумму более 200 000 долларов, при этом Gamdom фактически ограничивает игроков из Великобритании. Мне просто интересно, насколько больше их правил лицензирования и T&C нарушается. Я задал вопрос выше, но не получил ответа.

Надеюсь, мне удастся получить столь необходимые ответы и найти компромиссное решение, чтобы урегулировать ситуацию.

Спасибо

Дорогой Joejoe5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

5. Ответственная игра

По запросу мы закроем любой счет на минимальный срок в 6 месяцев, в течение которого повторное открытие счета по какой-либо причине будет невозможно.

Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения в рамках ответственной игры в любое время, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте Support@Gamdom.com.

По истечении периода самоисключения вы можете подать запрос на повторное открытие закрытой учетной записи, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

Правильно ли я понимаю, что вы пытались самоисключиться через опцию в вашем аккаунте казино? Вы связывались с казино, чтобы сообщить им о своей проблеме с азартными играми, и они отказывались закрыть ваш аккаунт дольше двух недель?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Joejoe5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Joejoe5. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Не могли бы вы дать нам краткий обзор текущей ситуации?

Здравствуйте, спасибо за повторное открытие жалобы! Я был за границей 2 недели и просто не успел ответить!

Хорошо, теперь относительно ваших вопросов из предыдущего сообщения:

У Gamdom есть функция самоисключения на их странице, я думаю, это 24 часа / 3 дня / 8 дней, однако это исключает только сделанные ставки и депозиты, при условии, что у вас все еще есть доступ к вашему счету. Обычно это хорошая отсрочка, когда вам повезло, и дает вам возможность использовать их чат-комнаты казино.

Я запросил более длительный период исключения, чтобы продолжить общение с друзьями в чатах, на что получил ответ: «Мы не можем исключить вас на более длительный срок, пока вы продолжаете пользоваться чатом», поэтому я просто ответил, что продолжу пополнять свое время, когда оно истечет, чтобы не делать ставок.

К сожалению, этого не произошло, и моя зависимость закрепилась за несколько недель, что привело к большим отложениям, намного превышающим мои пределы. Примерно в 20 раз больше еженедельно.

Я немного разочарован, что мне просто оставили деньги и не спросили, почему я просил большую сумму, чтобы лучше защитить себя.

Сумма, которую я запросил для возврата, на самом деле неизвестна, и мне пришлось положить что-то в ящик. Я предполагаю, что это больше в районе $5000+ потерь депозита с момента этого письма. Трудно сказать, так как у меня сейчас НЕТ доступа к моему счету.

Когда мне наконец удалось получить письмо о том, что я забанен везде и у меня сильная зависимость, они в конце концов закрыли мой аккаунт, но буквально выгнали меня и ответили только один раз по электронной почте, в основном просто сказав, что я заблокирован из-за моих упущений в отношении зависимости и что возврат средств не будет произведен. Мою личность проверили, и ничего не было отмечено относительно моего места проживания или значительно превышающих депозитов, требуемых для дальнейшего «доказательства» дохода для этих депозитов.

С уважением

Джо

Спасибо за ответ, Joejoe5. Итак, единственная проблема в том, что казино не могло предложить вам специальное самоисключение через аккаунт, при котором вы могли бы получить доступ к своему аккаунту, но не могли бы играть в течение желаемого периода. Затем вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, и ваш аккаунт был закрыт. Это верно?

Здравствуйте, Joejoe5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина.

Это верно. Но невыполнение моей первоначальной просьбы о более длительном исключении означало, что я скатился в ужасное состояние с азартными играми. Я считаю, что признаки были налицо, и вопросы следовало задать в качестве меры предосторожности, поскольку было ясно, что я играю намного больше, чем мне положено.

До этого я также запросил лимит на депозит, но казино также отклонило мою просьбу.

С уважением

Джо

Joejoe5, я полностью понимаю ваше разочарование и то, насколько прискорбна эта ситуация. Однако мы должны учитывать, что инструменты ответственной игры, такие как период охлаждения (краткосрочное самоисключение), пока не являются обязательными. Кроме того, казино имеют право по своему усмотрению выбирать, какие инструменты они предлагают, и все правила, которые с ними связаны. Если казино сообщило вам, что вы можете взять период охлаждения только на определенное количество дней, это их выбор, и в конечном итоге вы приняли осознанное решение. Я извиняюсь, но мы не в состоянии заставить казино изменить свои инструменты ответственной игры или то, как они работают, и мы не можем наказать их за то, что они не подстраиваются под ваши предпочтения.

Если ваш счет был закрыт после того, как вы сообщили казино о своей игровой зависимости, мы не сможем вам помочь.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.